口頭語觀察性格

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Q: 優秀技師的標志是什么？

A: 能說會道和手法精湛。

其中，手法可以在不斷的練習中逐漸提升，只是需要時間而已。但“聽話”卻是有技巧的，也許今天看完這些分析，你拿去就可以派上用場。

見效最快的應該就是顧客的“口頭語”。一個經驗豐富的足療師，從顧客的口頭語中，可以判斷出顧客喜歡什么、什么性格，從而做出最完美的反應。

實際上，口頭語的形成跟顧客的性格、生活環境、精神狀態等有很大關系?？陬^語作為下意識的表現，就像人的習慣動作一樣，既反映了人的一種情緒、心態，也間接反映了一個人的性格。

那么，顧客都有哪些口頭語，它們分別代表了顧客怎樣的心境呢？

01 必須”、“應該”、“一定要”

喜歡用這類口頭語的顧客往往都比較自信，支配欲望強，整體給你的感覺就兩個字：強勢！對于這類顧客，足療師最好少說多聽，一方面滿足對方表現自己的欲望，另一方面也少給對方一些挑刺的機會。

另外，足療師在傾聽的同時，抓住顧客的漏洞，等顧客說完了，再對其進行補充。這樣，顧客會對你認可有加，此時再趁勢推銷，就會順利得多。

02 “據說”、“聽說”

用這類口頭語的顧客，往往是想在心理上給自己留些余地。他們要么是決斷力不夠，要么是處事圓滑。

和這類顧客溝通交往，足療師要聽懂顧客口頭語后面的話，知道他們這樣說的目的何在。先對這些話的真實性進行分析，再根據自己的判斷以方對圓。

03 “可能”、“也許”、“大概”

這類顧客自我保護意識比較強烈，做事一般很謹慎，不會把內心的想法完全說給他人聽。這類顧客往往平和冷靜，人際關系也不錯。

這類顧客如果辦卡，一般都是提前規劃好的，目標比較明確，所以足療師最好明確他們的需求，滿足即可，尤其不要超出他們的預算。

04 “但是”、“不過”

愛用這類口頭語的顧客一般都比較有“進攻性”，而且他們的觀點、態度都比較鮮明。這類口頭語委婉、客觀，顧客相對較為禮貌，他們可以很好地照顧別人的感受和情緒。所以，足療師在和這類顧客交談時，會感覺很舒服、很愉快。

面對此類顧客，足療師需要做的就是努力把細節做好，幫顧客分析利害關系，一般來說只要足療師把細節做好，顧客再來的時候點鐘概率還是比較高的。

05 “啊”、“呀”、“嗯”

喜歡用這類口頭語的顧客通常是因為詞匯少，或者思維慢，用這些詞可以作為一種緩沖，為他們準確應答爭取點時間。

針對愛用這類口頭語的顧客，足療師先聽多問少表態，針對愛用這類口頭語的女性顧客，足療師只要多夸對方，成功率就會高。

06 “郁悶”、“最近比較煩 ”

這類口頭語的使用者多為都市白領或者有情調的小資。他們一般收入高，但壓力也大，說些抱怨的、自嘲的話可以適當放松心情。

事實上，他們大部分都還是比較樂觀、開朗的。這類顧客是各個市場上消費的主力軍，足療師要善于發現他們的需求，捕捉他們的興趣，進行有針對性的推薦，往往會有意想不到的收獲。

07 “流行語”

按理來說，口頭語是一個人習以為常的話，而流行語則是社會某一階段比較流行的話，這兩者之間不應該畫等號，但現實中確實有一部分人，就像穿衣打扮一樣，很fashion，經常會把一些流行元素引入自己的說話辦事中，形成自己的風格。

這類顧客內心缺乏主見和獨立性。足療師在向這類顧客推銷時，不妨投其所好，讓對方和你之間產生某種像是遇到了知音般的共鳴。最后，火候到了，再把卡項的事拿出來，對方接受的可能性更大。

口頭語很多，而且每個人可能有不止一種。所以足療師在推銷的過程中，要學會分析、總結口頭語背后的顧客心理，并將其轉化為對自己推銷有利的信息，最后達到成交的目的。