企業應準備網絡監測避免危機

??在當下自媒體時代，人們的傳播渠道變多，對于企業品牌而言，負面信息的傳播也隨時可能引發信任危機。因此企業需學會處理危機公關，如果有問題或不可控制的局面出現，企業就可以運用手段及時控制住局面，避免事態進一步擴大。因此在這個時期，對于企業來說，品牌的口碑格外重要，對品牌維護是應對危機預防和發生重中之重。

??建立社交客戶服務機制

??企業需要在社交網絡上建立自己的客戶服務機制。面對網友的提問，有時即使只是簡單地回一個官網鏈接，也會讓人們覺得自己受到了重視。相反，忽視或缺席社交網絡中的輿論方向會給企業和品牌帶來很大影響。專業的社交網絡監測工具會捕捉到一些完全意想不到的話題，使你有時間去防止它進一步發酵。如果能夠在剛有苗頭的時候就采取措施，很多品牌的悲劇都可以避免。

??有些公司會刪除一些對自己不利的評論，對面質疑時故意坐視不理、轉移焦點，甚至對外宣稱問題已經解決，但實際上并沒有。任何試圖掩蓋或者刪除不利信息的舉動都使你看起來像作賊心虛，導致客戶印象大大地扣分。如果真犯了錯，就道歉，并且盡一切努力來彌補。

??企業危機公關要學會如何處理

??沒有一個企業或是品牌在成長過程中沒犯過錯。對于犯錯這件事企業必須有一個基本態度，那就是誠懇地承認自己的錯誤，不要避諱、不要總是試圖遮掩。目前大多數企業都希望向外界傳達出一個比較完美、高端的形象，在這樣的心態下對于錯誤的容忍度就顯得不足，生怕在哪個小事情上破壞自己的品牌形象，這樣一來，處理問題和危機的能力就會明顯下降。

??簡單地說，就是企業的“情商”變低了。所以，在如今，任何規模的企業都應該準備網絡監測避免危機， 全能公關網絡輿情監測系統基于自主知識產權、自主研發的核心技術，深入調研政府、企業輿情監測系統實際需求的，結合全能公關系統對互聯網信息采集、分類、整理、統計的專有技術，以及多年的客戶服務經驗，推出了“全能公關網絡輿情監測系統”，并得到了眾多大型企業和國家政府機構認可。為企業和政府提供強有力的網絡輿情監測、統計、決策參考和風險預警服務。