文 | 陳雪波 實習編輯
春運高峰已經開始，有不少人抱怨，在本來安靜的列車車廂里，一些“熊孩子”大聲喧嘩，打擾人休息，實在讓人忍受不了。有網友提議設立“兒童車廂”，中國鐵路總公司客運部主任黃欣對此回應表示，網友想法很有創意。如何評價這個建議呢？
乘客苦“熊孩子大聲喧嘩”久矣，但倡導寬容才是“政治正確”
說起火車上吵鬧不停的孩子，很多乘客都不堪其擾。旅途奔波的乘客本已很累，想靜靜地休息一會兒，或者專心讀書、工作，被孩子吵，必然心煩意亂。有網友甚至稱，在列車上睡覺醒來，發現前座的小孩居然在偷喝自己的飲料，無奈吐槽“繼續裝睡，還是把整杯飲料給他。”面對這樣的“熊孩子”，很多人感覺糟透了。
面對那些成年人“座霸”，人人都可以高聲斥責，但面對孩子就不同了。盡管支持火車設立兒童車廂的網友比例高達90%以上，他們的意見在輿論場卻不見得能占據上風。“熊孩子”歸根到底是孩子，還在成長之中，而且你總不能剝奪孩子們出行的權利吧，所以成年人應該對他們有“寬容之心”，這是“政治正確”。
微博上關于設立兒童車廂的投票，90%以上選擇支持
比如2017年時，主持人孟非就曾被火車上的“熊孩子”惹怒，在微博里發表言論怒斥“熊孩子”和家長哄孩子的“噪音”，反問為什么不能設立“熊孩子專用車廂”。當時引來一片指責之聲，他被指缺乏對孩子的寬容心。
這次針對設立兒童車廂的建議，也有人旗幟鮮明地表達了反對。有媒體評論稱，設立兒童車廂存在諸多隱憂，不一定有效，甚至將會加重家長出行心理負擔，因此倡議社會要包容。甚至上升到“對熊孩子缺乏包容，最終受傷的是整個社會”的高度。
但既然很多家長也不愿意孩子打擾別人，為何不分開坐呢？
那么，為了所謂的“社會包容”，人們就非得忍受大聲喧嘩之苦嗎？
這個邏輯是說不通的。
孩子哭鬧確實是生物本能，難以指摘，但是，家長心急地哄孩子而發出噪音，不正好說明很多家長也并不愿讓自己的孩子吵到別人嗎？
有個美國網友講述的故事被廣泛引用：2014年，在同為公共交通工具的飛機上，這位美國網友飛往邁阿密，他旁邊有個嬰兒，這位網友很為嬰兒可能的啼哭犯愁。但嬰兒父母突然向周邊乘客分發“關懷禮包”，里面有一對耳塞、一袋糖果和一張卡片。卡片上為自己可能帶來的吵鬧提前道歉，并送上糖果和耳塞以盡量減輕對其他乘客的影響。
一對美國父母怕孩子影響他人休息，制作了“關懷禮包”
相似的，在國內的火車上，也經常會遇到一些父母將哭鬧的嬰兒抱到寒冷的車廂連接處，待哄到安靜下來以后再抱回車廂。可見，很多帶孩子出門的父母，其實很不愿意打擾到別人的。
發出噪音的一方不愿意打擾人，忍受噪音的一方不愿意被打擾，雙方的想法不就是一拍即合嗎？分開坐，你好我好大家好。
人們何必為了假模假樣的“強行寬容”而忍耐噪聲呢？
將服務運營精細化、專業化，問題沒那么難解決
那些面對矛盾立刻高呼“寬容”者，其實往往陷入了一種慣性思維，很多國人都有，但其實是低估了服務業的主觀能動性。一些旁人所想象出來的“困難”，愿意去花心思的專業人士完全是有可能可以解決的。
比如一些國家的列車有quiet zone（安靜區域），那幾個車廂是不允許發出聲音的，兒童要進的話，就必須保證可以保持安靜，否則會被趕出去。英國也推出過兒童火車車廂，里面能夠提供兒童玩樂設施，甚至會有魔術表演。韓國、瑞士等國也有類似的兒童車廂。
英國的兒童車廂
甚至，類似的兒童車廂在中國，這兩年也已經出現了。從長春開往廈門的Z102次列車，就是一輛“幼兒園”列車。由于這趟列車兒童旅客往往占旅客總數的30%-50%。于是乘務員們就專門在列車設置了兒童車廂，為孩子們準備了很多玩具以及書籍，就連小奶瓶都準備好了。同時還配備了專門的幼師來帶著孩子玩樂。
Z102次列車上的歡樂一幕
這不就挺好嗎？
少一些道德指控，多一些解決矛盾的嘗試
火車上的乘客千差萬別，需求各異，滿足所有乘客的需求并不現實，但對于普遍性的需要，應當考慮進行優化。火車的上的服務應當精細化，像設置“兒童車廂”這樣的精細化服務就很有必要。
具體到“兒童車廂”，可以成為“自愿選擇”。對于想讓自己孩子享受兒童服務或是擔心吵到其他成年旅客的家長，可以選擇乘坐“兒童車廂”。而如果孩子有相當的自控能力，也有意愿體驗成年人公共空間的孩子，自然可以放心地選擇普通車廂。
有了這樣的“可選項”，產生噪音的那部分父母也會少一點“理直氣壯”的底氣，加強對孩子的約束，或者主動申請調換到“兒童車廂”。
所以說，目前的“兒童喧嘩”問題并不是不能解決的。面對矛盾，更應該的是想怎么用雙贏的方式解決，而不是一上來就強調做無意義的忍讓。孩子的天性的確可能與公共秩序沖突，但這樣的沖突完全可以通過精細化的制度和服務避免，順便也把不守秩序的人擋在犯錯誤之前。
事實上，精細化服務可以解決很多舊有的矛盾，讓一些老生常談的矛盾消弭與無形。人們沒必要禁錮自己的想法，而是應該鼓勵各種創新嘗試。兒童車廂的出現，體現了社會的進步，以前覺得不會出現的解決方案，今天可能會有；即使今天還沒有，未來可能也會出現。
