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當今世界，變革創新的潮流滾滾向前。中國的先人們早在2500多年前就認識到：“茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循俗”。變革創新是推動人類社會向前發展的根本動力。誰排斥變革，誰拒絕創新，誰就會落后于時代，誰就會被歷史淘汰！ 每當新技術革命開始的時候，總有人因為各種理由搬出這一套套的說法，但是他們很快就會發現，新的社會分工很快就會取代舊的，不然現在應該還會有很多人干著人力車夫的活。不管現在大家是出于何種原因而質疑智慧酒店的大好趨勢，但每個人心里都應該意識到，人工智能時代已經全面來臨，未來將會有更多的人工智能產品進入人們的工作和生活中。 就在4月4日，浙江大學計算機科學與技術學院副院長、浙江大學人工智能研究所所長吳飛就表示，目前，浙江大學人工智能本科專業的培養方案已經制定完畢，學生將在今年9月入學。這意味著，人工智能正式納入國內高校的本科專業。 智慧酒店是未來酒店發展的必然趨勢，酒店行業的科技重點體現在以下5大趨勢：人工智能、云計算、大數據、移動互聯和虛擬技術。 傳統酒店行業一直存在著數據分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題。相比而言，智慧酒店有以下三大優勢： 一、節約成本。人工智能等高科技的應用，可以最大限度地縮減人力成本，提升人效比。 二、改進管理。智慧酒店的大數據底層服務+數字化運營平臺，可整合部門數據，改進內部管理，改善酒店能效。 三、改善體驗。科技的植入，不僅給顧客帶來新鮮感，也使得住宿流程進一步簡化，互動交流進一步優化，顧客的住宿體驗更加便捷、舒適。 而且智慧酒店已成為繼“智慧城市”之后的又一風口。根據原國家旅游局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數量還有20%左右的增長，未來酒店業智能系統應用前景非常廣闊。 還有，酒店是一個重服務的場景，所以酒店需要人與人之間交流。我們用了大量的智慧設備并不是為了讓智慧酒店真的變成一家無人酒店，而是讓服務觸達到每個消費者，而酒店員工則更多地從關愛、關懷的角度去幫助、服務客人，讓他們有更好的住宿體驗。 因為科技從來都不冷冰，而是人性化的進階和詮釋。 傳統酒店如何進行智慧升級 作為生活方式最為高頻連接的旅游酒店如今已經成為社會生活應用與展示的完美商業連接體，酒店自身由開始創辦到今天賦予更多場景，更多實際應用商業體創造以及實現人們生活服務體驗感提升等功能帶給人們更多暢想與關注。智慧酒店正是站在不同時代的領航實踐。 從阿里的無人酒店看出，整個未來酒店在預訂、入住、智能場景，酒店服延伸服務、電子發票以及無感Check in/Check out等方面都做了一些產品。 其中，自助入住機就是智慧酒店的一個重大入口，主要是用在刷臉自助入住的場景中，它能夠實現住戶十秒入住，三秒退房。 一些大城市的商務酒店中，在入住高峰期前臺會出現排隊的情況，這個產品主要為了滿足消費者快速入住的需求。在入住高峰期時，干凈的客房比較緊缺，客人們往往需要等待，通過自助入住機，我們實現了臟房預約的功能。同時，自助入住機也支持實時選房，并跟會員體系實現了連接，為不同的會員提供相應的權益。 而且我們為自助入住機搭建了一個云平臺，通過云平臺實現了公安系統、PMS、門鎖系統的對接，支持我們在全國的快速落地。 未來酒店實現了整個住宿過程的人臉識別，真正實現從進店、到電梯、進客房的無感通行，讓住店客人有來去自如的感覺。 另外，我們也實現了語音智能管家的功能。通過語音智能管家，客人們可以語音控制房間內的各種設備，燈光、電視、窗簾等。 從消費者預定到入住酒店到離店的每個環節中，我們都在思考如何讓他們有更好的體驗，以及酒店如何為消費者提供更好的服務，這也是智慧酒店為整個行業發展做的一些努力。 智慧酒店的概念提出，使酒店業面臨新的轉型契機，智能化、品質化將成為酒店發展的大趨勢。智慧酒店的建設將全面而有系統的提升傳統酒店的管理和服務質量，從本質上顛覆傳統酒店業的運營套路和盈利模式。發展智慧酒店可謂是酒店業發展的必然趨勢。 |
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