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為什么企業(yè)擁有完美的戰(zhàn)略一線執(zhí)行卻沒有力量？為什么員工執(zhí)行力低下工作拖拉處于養(yǎng)病狀態(tài)？為什么總有下屬在“坐、等、靠、要”不能自動(dòng)自發(fā)完成工作？為什么老板總處于“急、忙、累”的糟糕狀態(tài)？造物之前先造人造人必定有流程。一套好流程可以幫你培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人打造一線完美執(zhí)行力徹底解放管理者。 今天第一管理學(xué)派要和大家推薦的《管理就是走流程：沒有規(guī)范流程管理一切為零》就是集理念、方法、工具于一體的實(shí)用管理書籍，目的是幫助企業(yè)建立一套行之有效的流程系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理提振企業(yè)經(jīng)營(yíng)力提升全員執(zhí)行力。《管理就是走流程：沒有規(guī)范流程管理一切為零》適合各級(jí)管理者閱讀也可供企事業(yè)單位全員培訓(xùn)使用。  一、認(rèn)識(shí)流程：沒有流程，管理就是空話 造物之前先造人，造人必定有流程。一套好流程，可以幫你培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人，幫助企業(yè)降低成本，提高效率，從而提振企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。 流程管理的目的：以制度為保障，管理簡(jiǎn)單高效 管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要想讓整個(gè)工程優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、持續(xù)地運(yùn)行下去，就必須運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，將企業(yè)各項(xiàng)管理實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。這種將企業(yè)管理實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的過程就是流程管理。 二、制作流程：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處 為什么流程管理做不好？為什么流程執(zhí)行不到位？一切都是流程出了問題。如何才能建立一套科學(xué)合理、簡(jiǎn)單高效、目標(biāo)明確、銜接順暢、落到實(shí)處的流程體系？追本溯源，從制作流程抓起。 1.流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí) 流程管理的最終目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)范員工正確高效地工作，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。然而，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)前提是工作流程本身科學(xué)合理。這是流程制作的基本要求，做不到這一點(diǎn)，再好的流程也將失去意義。 2.流程的形式：圖文并茂，層次清晰 企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化的目的，就是為了提高工作效率、提高員工工作能力和工作處理速度。 （1）把握流程崗位的責(zé)任分類和流程活動(dòng)的先后順序 （2）流程圖要分級(jí) 例如，在人力資源管理流程圖這個(gè)二級(jí)流程圖中，招聘工作的這個(gè)節(jié)點(diǎn)就能演變成三級(jí)流程圖中的招聘流程圖。  3.流程的效果：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處 流程管理的目的是簡(jiǎn)單有效地執(zhí)行，使管理者從繁雜的事務(wù)當(dāng)中解放出來，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的職能。在具體的流程管理過程中，企業(yè)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)需注意以下3個(gè)要點(diǎn)。 （1）簡(jiǎn)化流程，減少不必要的環(huán)節(jié) （2）只按流程做事，不按命令做事 （3）執(zhí)行人就是直接負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)不要過多干預(yù) 三、優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者 優(yōu)化流程，才能讓管理和執(zhí)行更簡(jiǎn)單、更高效；優(yōu)化流程，才能解放管理者，讓企業(yè)重生。 1.撤銷沒必要程序，減少成本浪費(fèi) 重復(fù)的工作流程將給企業(yè)帶來資源浪費(fèi)，成本增加。在精簡(jiǎn)流程的時(shí)候，管理者要注意以下幾個(gè)問題，以便順利開展流程的精簡(jiǎn)工作。 （1）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡(jiǎn)工作 （2）讓流程說話，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)者“發(fā)話” （3）企業(yè)負(fù)責(zé)人必須積極參與流程管理 2.有效控制流程節(jié)點(diǎn)，讓管理事半功倍 流程節(jié)點(diǎn)對(duì)于整個(gè)流程管理來講很重要，卻又是最容易出問題的。企業(yè)管理人員在制作工作流程圖時(shí)最容易忽略這方面的問題，比如缺乏計(jì)劃性、規(guī)范性、可操作性等。  那么，怎樣才能有效地控制流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)呢？ （1）識(shí)別流程節(jié)點(diǎn) （2）避免多余的環(huán)節(jié) （3）逐層分級(jí)處理 四、規(guī)范流程：過程規(guī)范化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 好的流程，一定是規(guī)范的流程、有標(biāo)準(zhǔn)的流程。如何規(guī)范流程？過程規(guī)范化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。 1.明確流程標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有的放矢 我們首先要引入一個(gè)企業(yè)管理中的管理方法——三要素法。所謂的三要素法是指任何一個(gè)有效的管理動(dòng)作都必須具備三個(gè)要素：標(biāo)準(zhǔn)、制約和責(zé)任。明確流程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)流程管理具有重要的作用，具體如下。 （1）有利于建立正常的流程管理秩序 （2）有效提高管理者素質(zhì)和員工工作水平 （3）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來 2.分析流程設(shè)計(jì)，規(guī)避管理隱患 任何管理都存在一定的問題和隱患，流程管理也不例外。雖然，企業(yè)越來越重視業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，但當(dāng)前業(yè)界在流程設(shè)計(jì)和流程管理工作方面仍然存在以下一些問題。 （1）流程制定缺乏目的支撐 （2）流程制定缺乏目標(biāo)支撐 （3）流程制定缺乏業(yè)務(wù)前提支撐 （4）流程制定后缺乏評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) （5）流程實(shí)施后缺乏后續(xù)跟蹤管理機(jī)制 那么，在設(shè)計(jì)流程時(shí)，到底要如何規(guī)避這些管理隱患呢？ ①制定有針對(duì)性的流程文件模板 ②確定橫向設(shè)計(jì)內(nèi)容 如圖所示。  ?③確定縱向設(shè)計(jì)內(nèi)容 ④通過“邏輯分析法”，進(jìn)行流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化 ⑤實(shí)施前評(píng)估 ⑥持續(xù)監(jiān)督 五、查驗(yàn)流程：抓住實(shí)效，管理才會(huì)出效果 查驗(yàn)?zāi)愕墓芾砹鞒蹋瑥慕Y(jié)果出發(fā)，層層負(fù)責(zé)，目標(biāo)到位，責(zé)任到位，執(zhí)行才會(huì)到位，管理才會(huì)出效果。 1.目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向原則：效果最佳化，價(jià)值最大化 在流程管理中，每個(gè)執(zhí)行任務(wù)都是以流程的目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行的，即圍繞企業(yè)最終提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，以直接給客戶帶來價(jià)值滿足為目標(biāo)，以給企業(yè)帶來價(jià)值增值為目標(biāo)。在該原則的要求下，企業(yè)管理者要注意以下3個(gè)要點(diǎn)。 （1）減少或消除非增值流程和流程活動(dòng) （2）正確處理企業(yè)價(jià)值增值與客戶價(jià)值滿足的關(guān)系 企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值之間的關(guān)系如圖所示。  （3）將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)落實(shí)到各部門和崗位的工作中 2.責(zé)任的無極化原則：人人都是團(tuán)隊(duì)一分子 責(zé)任是流程管理的核心和基本保證。 這就是責(zé)任的無極化原則。這個(gè)原則實(shí)際上包含著兩層含義：一是流程中承擔(dān)相應(yīng)活動(dòng)的每個(gè)人都對(duì)流程目標(biāo)和結(jié)果的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)全部責(zé)任；二是流程中的每個(gè)人都對(duì)整個(gè)企業(yè)的價(jià)值增值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。 （1）互幫互助 （2）責(zé)任承擔(dān)劃分清晰 六、把控流程：人人有事做，事事有人管 流程管理不是放任管理，只有做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、監(jiān)督到人”才能把控好流程、經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)。 1.崗位落實(shí)，確定每一崗位的工作內(nèi)容及范圍 崗位落實(shí)就是目標(biāo)到人、責(zé)任到人。最常用的方法就是從分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)開始，以流程為依托進(jìn)行工作職責(zé)分解。 ?  （1）重新審定組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，管理者必須根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略，科學(xué)合理地審定企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分。 （2）運(yùn)用科學(xué)合理的原則、標(biāo)準(zhǔn)和工具進(jìn)行職責(zé)劃分 管理者必須運(yùn)用科學(xué)合理的原則和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分，還可以用職位分析等工具進(jìn)行細(xì)致區(qū)分。 （3）建立崗位責(zé)任制 實(shí)行崗位責(zé)任制，有助于企業(yè)各部門工作的科學(xué)化、制度化，有利于達(dá)到事事有人負(fù)責(zé)的目標(biāo)。 |
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