那些真正在職場游刃有余的人，他們有哪些你不知道的能力？

'每天下班一到家，就想把壓抑的情緒對家人發出來'，'在公司10年了，升職無望，辭職又沒勇氣'，'每天和家人共進晚餐，不是抱怨工作，就是議論公司領導'、'工作這么多年，看著日新月異的知識迭代，總想躍躍欲試，但又怕一招失誤滿盤皆輸，不敢嘗試新領域'……

以上說法，身在職場的我們或多或少聽到、或者遇到過類似情形，于是我們想方設法，通過各種方式試圖改變這一切……然而，一旦收效不佳，挫折感又把我們的激情熄滅了。

很多為理想奮斗的職場人，拼命考取各種證書，甚至重返校園進修，但結果卻收效不大，反復多次，經歷了激情——失落——再激情——再失落。最后失去自信，把職場變成了日復一日，年復一年的過程重復。

其實，真正能讓我們在職業生涯中乘風破浪、逆襲崛起的，是一系列能幫我們在關鍵時刻解決問題的 '勝任素質'。

職業研究專家大久保幸夫從工作的本質出發，在《12個工作的基本》一書中，分別從自我管理、人際溝通、團隊協作三個方面，向我們傳授了12種解決工作中所遇問題的基本方法。只要學會這12種基本能力，就能在此基礎上，自如地演化出針對各種具體問題的工作方法論，從容不迫地應對職場中可能遭遇的種種困境。

下面分別介紹這12種能力。

一、自我管理4種能力：樂觀力+目標發現力+專業構筑力+持續學習力

1. 樂觀力：面對壓力，有獨特的處理方法，消除轉化壓力。

壓力可分為兩種，一種促進成長所必需的積極壓力，另一種是阻礙成長提升的消極壓力。積極壓力能成為'不斷努力練習，最終獲得成功'的原動力；而消極壓力導致自卑、壓抑，思維受限、格局狹窄，可以采取以下措施予以解決：

（1）直接消除壓。例如，如果是因人際關系不順而感受到的壓力，就可以跟對方好好談談，雙方重歸于好。如果是因為自己職業能力與工作不匹配，就要從短板入手，掌握緊急且重要的專業能力。

（2）借力，接觸領域內高手，嘗試接受專家的建議。

（3）轉換視角，塞翁失馬，焉知非福，從壓力困境中發現機遇，制定計劃，日后崛起。

（4）預演困難，把困難出現的可能性降到最低。假如你想以職場寫作作為第二職業，賺取'睡后收入'。就要分析文章的思維結構、語言風格、故事思維、版式結構、平臺規則，把自己的問題羅列出來，每次都解決緊急且重要的問題。比如我的文章邏輯結構有待提高，學習了金字塔原理四原則的結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進馬上提高很多，進一步遷移到我在工作中的溝通語言，也力求符合以上原則，并且讀書時也用這四個邏輯思維原則分析文章。這樣預演困難，然后解決困難，進步就很快。

2. 目標發現力：為工作制定目標，先發現問題，再解決問題。

在預演困難過程中，我們往往會發現下一步努力的目標。目標，就是'理想狀態'與'現實狀態'之間的'差距'。比如，公司里一位40歲以上的一線員工，預演發現：隨著年齡增長和身體機能降低，需要轉到體力勞動較少、腦力勞動較多的崗位，比如職業培訓、職業咨詢領域，怎樣通過自身行動，達到縮短差距落實目標呢？

我們可以利用管理學的SMART原則制定具體目標。

（1）SMART原則一 S（Specific）——明確性，明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。例如，我的一位同事的三年目標是成為職場研究領域的專家，能夠寫出獨特價值的干貨文章，讓更多人受益。

（2）SMART原則二 M（Measurable）——衡量性，就是有一組明確的數據來衡量是否達成目標。還以我的同事為例，他的三年讀書目標是讀完150本職場領域相關書籍，寫出150篇以上書評，總寫作量達到100萬字以上，讓1萬多人在職場走向成功。

（3）SMART原則三 A（Attainable）——可實現性，目標是要可以讓執行人實現、達到的。擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可實現性。如果我的同事把他的三年讀書目標定為讀完1500本職場領域相關書籍，寫出1500篇以上書評，總寫作量達到1億字以上，讓100萬多人在職場走向成功。以目前他的起步看，這個目標恐怕難以在三年內實現。

（4）SMART原則四 R（Relevant）——相關性，如果實現一個目標，使得相關其他目標也實現了，這個原始目標，就是我們緊急且重要的目標，最好優先完成。

（5）SMART原則五 T（Time-based）——時限性，就是目標實現的時間范圍。例如，我這位同事的職場目標，都是以三年時間為限制定的。

3. 專業構筑力：按部就班構建自身的優勢領域

我們可以按照以下這些原則建立專業領域：

（1）盡量選擇已經積累大量經驗的領域。 如果因為某種原因，有經驗的領域不能作為自己的專業，但現有工作經驗可以遷移到新領域的越多，這種新領域的選擇性就越大。

（2）選擇一種能有積累實際業務經驗的領域，可以實現理論知識與實踐能力共同提升。

（3）選擇在社會上存在高需求的領域，這樣我們獲得的反饋價值也較多，成為我們繼續提升的動力。

（4）選擇能在相對較短的時間內達到一定水平的領域。 想以專家的身份賺錢，必須達到相當高的水平，能以最小的努力獲得最大的成果。

（5）選擇自己擅長的領域，最好是天生擅長的領域。人是存在專業適應性的，擅長動手操作，不擅長系統思維、心理分析、故事思維、職場管理的人，即使以成為職業分析專家為目標，也不會順利。

（6）通過讀書筆記聯系理論與實踐。記筆記的過程，相當于把實際動手操作的行為，通過我們自己的思維轉變成語言。

（7）進入圈子，與同一領域其他專家建立人際關系網，主動觀察、學習，借助專家的力量，構筑專業優勢。

4. 持續學習力:開放的心態，堅持學習必備知識與能力。

（1）確定近期目標，短時間內很難切實體會到學習成果，容易遭受挫折，所以應該將目標的設定細化，還可以在備忘錄上記錄學習進度，督促自己每天持續學習。

（2）記住就立刻用自己的話表述出來。可以再頭腦中表述一遍，也可以記錄在便簽上，這些一閃而過的靈感，都可以成為工作的素材。

（3）集中精力，從一開始就應該集中精力學習，做好知識儲備，打下堅實的基礎框架。這個過程是在頭腦里創建知識體系。

（4）靈活運用，收獲成果，學到的東西應該靈活運用到工作中，使我們不斷收獲成果。

如果說管理好自我的4種能力屬于蓄勢待發階段，那么大久保幸夫下面介紹的人際溝通4種能力，就是實踐應用了。

二、人際溝通4種能力：親和力+反應力+語境理解力+人脈開拓力

1.親和力：通過問候與微笑吸引人。

具有親和力的人即使跟別人初次見面，也能開心地打招呼說'你好'；乘電梯時偶然遇見熟人，能笑著說聲'最近怎么樣''最近真努力啊'。只靠一聲寒暄，就能迅速拉近兩個人之間的距離。

還有一條進步的捷徑，就是模仿。模仿自己身邊有親和力的人的說話方式和行為舉止，模仿演員和播音員，我們可以在鏡子前做出各種各樣的表情，進行親和力練習。

2.反應力：擅聽者擅說。

在公司里，我們如果是上司，聽下屬匯報的時候，邊聽邊微笑著點頭，并且詢問細節，就容易準確地收集信息。同時，下屬感受到來自上司的尊重，也會提供更真實準確的信息。

3.語境理解力：真正理解對法的想法。

同對方交談，溝通意見，首先有個大前提，就是需要控制自己的情緒。

職場上如果溝通雙方互相帶著成見，溝通往往針鋒相對，劍拔弩張，而且互相掩飾真實想法，增大了理解難度，費時費力，卻不容易得到有效信息。

我們可以訓練邏輯思考力，分解對方語言信息的真實意圖，再把分析透徹的邏輯，用適當的語言傳達給對方。與不同年齡、不同專業領域、不同職位的人交談，語境理解力也能得到很好的鍛煉。例如，在開會的場合，試著把會議內容錄音，再轉化成文字寫出來，也能訓練自己語境理解力。

4.人脈開拓力：開拓業務關系和信息來源，并維持關系。

職場上，很多人只把目光投向部門內部和公司內部，到了工作關鍵時刻，需要求助時，才發現平時沒有建立起必要的人脈網絡。

其實，選擇人脈，首先思考對方是否擁有工作需要的信息？能不能成為工作上的伙伴？對于提高自己的品性和教養有無幫助？滿足這些條件，就要主動去見自己想見的人，并且持續跟進。還可以在個人網絡主頁上進行自我介紹。在個人網絡主頁上透露自己的專業性、業績、愛好等信息，可以讓對方提前對你有所了解，見面時就有話題可聊。

以上8種能力，可以幫助我們成長為公司的優秀員工，而如果擔任公司的領導，管理一個團隊，一個部門，甚至一家大公司，則還需要具有團隊協作能力。

三、團隊協作能力4種：傳授力+商談力+委任力+協調力

1.傳授力 ：把自己掌握的知識和技能交給別人的能力。

傳授力，就是信息、技能在員工之間的傳授、交流的能力；也是一種職務分擔——雙方一同思考、一同執行、一同享受成果。

（1）雙方通過前面列舉的人際溝通4種能力，建立和諧關系，傳授就容易順暢進行。

（2）身為教員，采用啟發式教育，向對方提問，讓對方思考并給出答案。

（3）傳授方還應該注意配合對方的需求，做到傳授的信息，恰恰就是對方所需要的

（4）當對方掌握以后，給予認可和夸獎，可以激發對方的學習欲望，同時也能令對方確信自己的選擇沒錯。夸獎時要讓對方清楚地知道自己哪里做得好，做得好的原因。

（5）責備的技巧，關鍵在于要責備具體的'行為'，而不要批評對方的'品性'和'態度'。應該立足于充分的理由，直接告訴對方哪里做得不好。而且，不要責備完就算了，還應該面向將來，向對方提出有建設性的建議，直到對方作出積極的回應。

2.商談力：善于傾聽并與別人一同思、研究問題的能力。

這一能力分為三步：一是與對方建立彼此信賴的人際關系，二是充分認同對方的價值觀和特性，三是提供專業的建議，當然，最好讓對方親自得出結論。

商談雙方擁有同一個目標是極其重要的。這樣就有了商談的默認前提條件——雙方的商談，是以共同達成目標作為目標，在此基礎上，再進行利益取舍，所以進行商談。

經過商談，水到渠成，最終結論，最好由對方認可。

商談力是交流能力的延伸，掌握這樣的交流風格，你的專業能力就會大放光彩。

3.委任力：把工作托付給別人的能力

上司委托下屬做事，應該盡量向下屬表示感謝和贊賞。在此基礎上，如果有需要改善的地方，再進行耐心細致的說明。在下屬完成后，還應該盡量告知這份的意義，對方也能體會到成就感，從而變得充滿干勁。

如果下屬一味受到我們的責備，聽不到一句感謝的話，只能看見'你做好是應該的'的臉色，那他以后恐怕都不會心甘情愿接受你的委托。

有委任力的人共同具備的要素是什么。

首先，需要具備銳利的眼光，能夠準確判斷別人的強項、弱項和能力，并且確信'這個人有能力做這份工作'。這才是信賴對方的基本條件。因此，委任力強的人大多對自己的眼光充滿自信。也就是說，他們判斷自己不會錯，所以敢于放心地把工作托付給別人。

把工作委托給別人時，最好事先應該事先確定工作的整體概要和完成形態，制作日程表，把整份工作分解成若干個部分或階段，再委托別人。

4.協調力：調整、中介、推進事物的能力，屬于更高級的能力。

協調力，是以具備絕大部分前面講過的11種能力為前提，是綜合性能力，也是公司管理者、職場創業者應該具備的能力。

構成協調力的 10 個要素包括：

（1）專業知識，掌握與自身專業相近領域的知識.

（2）豐富的人脈，自身專業領域的關系網是核心圈，當擔任跨領域的調整職務時，還需要與雙方均建立關聯圈。

（3）把握對方的需求，練習'聆聽力'，仔細聆聽并接受所有相關人士的意見。

（4）樂觀的性格。即使遇到些許困難，也能自發地努力工作，積極地解決問題。不斷給上司與同事增添好感，表現出強烈的存在感。

（5）收集信息，及時反饋，跟進工作進度。

（6）設定目標，設定團隊現實的共同目標，有計劃地向目標推進。

（7）達成共識，當存在多個利益相關者或語境不同的相關者時，居中斡旋，促進共識的達成。

（8）適當的建議， 以專家身份提供建議，引導對方達成更好的目標。可以給出若干選項，提供對比信息，當對方將要作出錯誤的選擇時，加以規勸。

（9）勤勉，為了實現目標而不懈努力。

（10）為人誠實，想得到相關者的信賴，就要給對方留下誠實的印象，不能讓對方感覺到陽奉陰違，要做到守約守信。

冰心說過：'成功的花，人們只驚羨她現時的明艷！然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。'每個成功的職場人，我們看得見的是耀眼的光環這個結果，而看不見的是長期的奮斗歷程，更看不到他們努力的全貌——職場的各種能力。只要我們盡早掌握這些職場能力，我們就不會迷路，就能享受工作的樂趣，就能朝著收獲成果的終點，一步一個腳印地向上攀登，收獲幸福的人生。