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本文內(nèi)容來源于馬寅先生的主題演講《阿那亞，從經(jīng)營產(chǎn)品到運(yùn)營用戶》。 說起阿那亞，還是說說阿那亞的前世今生。我一直認(rèn)為，阿那亞走到現(xiàn)在，無論是向生活方式轉(zhuǎn)型，還是成為地產(chǎn)行業(yè)的新物種，完全是被倒逼出來的。所以在我看來，事后去討論阿那亞所謂的成功，也許并沒有太大的借鑒意義。 五六年來，我在經(jīng)歷的每個痛苦階段，在那些看不到任何希望、沒有任何目標(biāo)的日子，可能都沒來得及思考太多，就這樣走過來了?，F(xiàn)在回頭來看，我也稍微總結(jié)了一下，希望能帶給大家一些思考。 我有三個主題想跟大家分享：第一是時代的變遷和客戶的洞察，第二是產(chǎn)品體系搭建，第三是大家比較關(guān)心的話題，就是阿那亞如何從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成運(yùn)營用戶。 一、時代的變遷、客戶的洞察 2013年5月，我接手了阿那亞項(xiàng)目。整個項(xiàng)目接手時用了15億，自有資金5億，還有10億基本是通過信托融資來的。當(dāng)時信托融資給我的利息是15%，我當(dāng)時覺得，半年把地賣了，利息就無所謂了。結(jié)果地沒賣掉，就發(fā)現(xiàn)，這利息太可怕了。第一年銷售額是6、7千萬，但一年的利息是1.5億，整個銷售額還不夠還利息的。 那種壓力挺大的。我在2013年之前，一直在做職業(yè)經(jīng)理人，沒有自己真正當(dāng)過老板。本來我是個沒有什么遠(yuǎn)大抱負(fù)的人，只想短平快地建一個項(xiàng)目、賣掉、賺點(diǎn)錢，沒想到給自己挖了個大坑。只能被命運(yùn)推著，一步步往下走。 那時候大家都是按傳統(tǒng)地產(chǎn)邏輯買項(xiàng)目。在困境中，我也在思考，這個時代、這個行業(yè)到底發(fā)生了什么變化，未來到底應(yīng)該怎么做？ 1.一個生活方式時代 到現(xiàn)在，我對2013年還深有感觸。這是我接下阿那亞的年頭，也是一個十年一遇甚至百年一遇的時代轉(zhuǎn)折點(diǎn)。那一年移動互聯(lián)網(wǎng)真正興起，微信也真正普及，移動互聯(lián)確實(shí)改變了世界。在我看來，那一年轉(zhuǎn)型成功的，成為具備互聯(lián)網(wǎng)思維的新興產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)的，可以繼續(xù)往下走；沒能轉(zhuǎn)型成功的，從此后就只是在重復(fù)過去。 這一年，也是個性化生活方式時代到來的一年。蔦屋書店的創(chuàng)始人增田宗昭說，日本經(jīng)過了幾個發(fā)展階段，第一發(fā)展階段叫戰(zhàn)后產(chǎn)品匱乏時代，第二個發(fā)展階段叫產(chǎn)品泛濫的平臺時代，第三個階段叫個性化生活方式時代。前一段時間還有一個叫三浦展的日本人，寫了一個《日本進(jìn)入第四消費(fèi)時代》。 我發(fā)現(xiàn)，我們其實(shí)正處在日本第二發(fā)展階段和第三發(fā)展階段之間的過渡階段。他們走過的路，我們都要走；他們在過程當(dāng)中反思的問題，我們也在反思。所以我認(rèn)為，我們也開始進(jìn)入所謂的個性化生活方式時代。 2.洞察目標(biāo)客群 在個性化生活方式的時代，人們到底需要什么樣的生活方式？需要什么樣的產(chǎn)品？過去是有了房子，就有了生活方式，但現(xiàn)在想想，可能房子跟生活方式?jīng)]太多關(guān)系。 最早做這種旅游度假產(chǎn)品的時候，50后、60后是我們的目標(biāo)客戶，這些人功成身退，有錢有閑，開始享受生活，他們才消費(fèi)得起這樣的產(chǎn)品。但是過了一段時間后，就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年我們很多面向這些用戶的營銷定位的宣傳，比如教堂、花園，都特別不靈，一套房子也賣不掉。所以我們也在思考客戶，客戶到底發(fā)生了什么變化？他們是誰？他們在哪兒？ 起初我們都沒有考慮過80后、90后，覺得他們怎么可能成為房地產(chǎn)的消費(fèi)主體呢。但后來我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)50后、60后有一個明顯的趨勢：從2013年以后，這些人完全是一種離場心態(tài)，他們對宏觀環(huán)境、國家、經(jīng)濟(jì)都是偏悲觀的，更多關(guān)心的問題就是政治、經(jīng)濟(jì)、養(yǎng)生、移民，一只腳放在國門里面、一只腳放在國門外面，準(zhǔn)備隨時離開。他們會拿你的房價(jià)跟國外比較，同時，他們該買的房子也買得差不多，而那些房子并沒有帶給他們對美好生活的向往。所以，他的財(cái)富絕對值雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于80后、90后的年輕人，但是他的消費(fèi)能力差了。 反過來，80后甚至85后這些客戶，突然在這幾年當(dāng)中真正崛起。他們的事業(yè)處在上升期，永遠(yuǎn)對國家充滿希望。跟50后、60后先掙錢、后享受的模式完全不同的是，他們已經(jīng)愿意接受邊工作邊享受生活的這種模式。 所以，洞察到客戶群體的不同，我們就選定了年輕人，作為阿那亞的客戶。此后，所有的戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略資源，都是依據(jù)他們的特性，向這些客戶傾斜。 3.從做產(chǎn)品到做服務(wù) 除了洞察客戶，我也開始了對商業(yè)模式的思考。傳統(tǒng)地產(chǎn)的商業(yè)模式就是現(xiàn)金、現(xiàn)金，我們也想掙快錢，也想房子賣了拍屁股走人。但是，就是這些賣不掉房子，倒逼著自己，做了服務(wù)的事。 服務(wù)應(yīng)該怎么做呢？就是占有客戶更多的時間，聚人、粘人，這是做服務(wù)當(dāng)中最關(guān)鍵的幾個要素。所以，從把賣掉沒賣完的房子就結(jié)束，變成將賣完房子作為服務(wù)的開端，我是在逼著自己做服務(wù)之后，才發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一個長期的、可持續(xù)性的現(xiàn)金模式。 從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向做服務(wù)，從賺快錢轉(zhuǎn)向賺慢錢，這也是阿那亞不同于傳統(tǒng)地產(chǎn)的地方。 二、產(chǎn)品體系的搭建 開發(fā)阿那亞時，我們實(shí)力不強(qiáng)。我也在思考，我們真正的競爭優(yōu)勢到底在哪兒？是不是要仔細(xì)研究戶型怎么能做得更好？環(huán)境怎么能打造得更好？我們一直在思考，但是發(fā)現(xiàn)，在大的開發(fā)商面前，我們很難具備競爭優(yōu)勢。 但是我突然發(fā)現(xiàn)，除了對功能的需求之外，業(yè)主還有另外兩個維度的需求。很多傳統(tǒng)的開發(fā)商企業(yè)把精力放在房子單一維度的功能提升上做消費(fèi)升級，比如說要戶型要更合理，材質(zhì)要更高級。但除了產(chǎn)品本身的邏輯之外，房子其實(shí)有另外兩條邏輯線，一個是情感維度的需求，一個是精神維度的需求。 1.情感維度的產(chǎn)品搭建 什么是情感維度的需求呢？比如說北京，這是一個熟悉的陌生人的城市。住在小區(qū)里面，我發(fā)現(xiàn)我跟任何人都不認(rèn)識，樓上樓下是誰都不知道，對門的大媽，我也不清楚，坐在電梯里面，碰見了鄰居，基本一低頭就過去了，跟人打招呼變成一種很奇怪的方式。釋放善意和美好的舉動，在北京的環(huán)境里不生效。 但我們小的時候生活方式是什么樣的？我小時候生活在胡同里，脖子上掛著鑰匙，吃著百家飯長大的，鄰居之間關(guān)系特別好。雖然鄰里間也有一些矛盾，但是內(nèi)在的情感是非常深厚的。 反觀大城市，父老鄉(xiāng)親、街坊四鄰、遠(yuǎn)親不如近鄰這樣的詞已經(jīng)消失了。但是對于中國人來說，情感最重要的是信仰方式，他們愿意活在溫情脈脈的人世間里，所以才有了中國的熟人社會。我們也會發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目銷售過程中，很多人是拉了一群兄弟、朋友來看房，相約一起在這里養(yǎng)老。這與西方社會是完全不同的。 所以我就在想，中國人有這種情感需求，阿那亞這個社區(qū)里的房子，是不是可以滿足這種需求？我們是不是能在阿那亞重現(xiàn)人與人之間的親密關(guān)系？能夠找回小時候鄰里之間這些美好體驗(yàn)？這是阿那亞一直在思考的事，也是阿那亞一直在做的事。
前段時間有幾個同行去阿那亞考察，有個朋友回來發(fā)了朋友圈，我特喜歡。他寫了一句話：“阿那亞有無數(shù)的野孩子”，配了九張照片。這九張照片是什么呢？社區(qū)里面5、6歲的幾個孩子在一起，一會兒出現(xiàn)在沙灘了，一會兒出現(xiàn)在食堂了，一會兒出現(xiàn)在酒吧了。 這位朋友覺得很驚訝，說在北京我們住在小區(qū)里，孩子要下樓玩一會兒，要么是保姆陪著，要么是爺爺奶奶陪著，要么是父母陪著，不可能把孩子放開了，讓他自己在樓下玩。但是沒想到在阿那亞，這些小孩就可以肆無忌憚地玩耍，家長也不用管，這是他覺得這個社區(qū)最神奇的地方。 其實(shí)了解阿那亞的運(yùn)營模式就知道，社區(qū)一直在創(chuàng)造熟人社會，我們提供場所，像海邊市集、鄰里中心，讓大家相聚。阿那亞希望，把每一個人都變成鄰居，把每一個人都變成好朋友，讓每一個人都成為熟人。這也就是阿那亞房子情感價(jià)值的體現(xiàn)。
2.精神維度的產(chǎn)品搭建 另外一個維度就是精神維度的價(jià)值。物質(zhì)得到滿足以后，人是一定往精神層面走的。所以精神維度需求非常重要。這種需求用什么方式來傳遞和表達(dá)呢？我覺得主要有兩塊：一是要有更好的精神空間，二是要有更好的內(nèi)容。 阿那亞的精神空間，也是最早時慢慢摸索出來的。孤獨(dú)圖書館是阿那亞的第一個精神產(chǎn)品。那段時間我去歐洲去玩，看到建筑大師卒姆托設(shè)計(jì)的德國鄉(xiāng)間小教堂，那個教堂特別小，由一百二三十塊木頭搭了一個木結(jié)構(gòu)，在外面澆了混凝土，構(gòu)成一個三角的很小的空間，最后用一把火把里面的木結(jié)構(gòu)燒掉了，所有被燒毀的痕跡都留在內(nèi)墻上了。教堂上面順著天空而下的十字架，你走進(jìn)去，站在那樣一個空間里，會覺得內(nèi)心得到了巨大滿足。
這給了我很大啟發(fā)：建筑不僅可以滿足基本功能需要，還可以跟精神有關(guān)系。后來我又讀了卒姆托的著作，他把一些建筑叫做“詩意建筑”，我也把它們稱作“無用的建筑”。他的理論對我影響很深，什么是詩意建筑呢？在卒姆托看來，當(dāng)建筑的功能性需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于精神需求，這樣的建筑就叫詩意的建筑。 從卒姆托這里獲得的啟示和理論上的支撐，讓我一下子就覺得，阿那亞就需要做這樣的精神產(chǎn)品，我們也設(shè)想，在阿那亞是不是還可以修一條慢跑道，做很多的精神建筑，用慢跑道把這些精神建筑串在一起，形成阿那亞精神產(chǎn)品的主軸。后來，阿那亞修建了孤獨(dú)圖書館、阿那亞禮堂、阿那亞美術(shù)館等建筑，它們與即將呈現(xiàn)的音樂廳、劇院等等，一起構(gòu)成了阿那亞的精神產(chǎn)品。
阿那亞的精神產(chǎn)品，已經(jīng)變成了阿那亞最高的產(chǎn)品形式，是最核心、最有價(jià)值的。一方面，這些精神空間滿足了人在精神層面的需求，另一方面，阿那亞有大量的活動，是在精神空間中展開的。 所以，當(dāng)一個好的社區(qū)滿足了從物質(zhì)到情感再到精神三個維度需求的時候，這房子的價(jià)值就不一樣了，就變成了可以溢價(jià)的房子。其實(shí)，小到房子，大到品牌，只有賦予其情感屬性和精神屬性的時候，房子才有價(jià)值，品牌才有意義。這也是我覺得阿那亞比周邊項(xiàng)目有溢價(jià)能力的重要因素。 對于阿那亞而言，產(chǎn)品體系的搭建，是整套存在的。很多人納悶，為什么很多客戶跑到離北京300公里的阿那亞買房子，其實(shí)，用戶買到的不僅是一個房子，他還滿足了人生更多需求，讓生活甚至生命，更有意義。
3.題外話：阿那亞為什么對北京用戶更生效？ 我也想談一個題外話，就是阿那亞的產(chǎn)品，為什么會對北京或者北京周邊的用戶生效？ 這件事情，我特別認(rèn)真地思考過。兩三年前，阿那亞有了一些名氣以后，有很多合作方來找我合作，我當(dāng)時也挺膨脹的，去看了一兩百個項(xiàng)目，北面去過新疆，南邊去過海南島。但是最近幾年我發(fā)現(xiàn)，阿那亞好像并不是放在哪兒都能成功。
因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目不成功，原因是沒想清楚客戶是誰，客戶真正想要什么?，F(xiàn)在再做這種文旅項(xiàng)目，先得找到客戶，才能為他打造產(chǎn)品，而不是像過去一樣，做一個產(chǎn)品，肯定有客戶過來買。 我曾經(jīng)拿北京和天津做了一個對比。阿那亞在北方算是成功了，但我會發(fā)現(xiàn)，阿那亞吸引的99%都是北京的客戶，天津客戶的購買量只有1%，而這1%還基本都是我們認(rèn)識的。為什么天津人不認(rèn)這個產(chǎn)品呢？ 我是這樣思考的：北京其實(shí)是一個新移民城市，全中國最精英的人基本都在北京，在這樣的城市，中產(chǎn)階級這個詞某中程度上等同于奴役，往上走特別難，他們跟三四線城市的中產(chǎn)階級完全是不一樣的生活方式。北京又是一個反人性的城市，競爭壓力極大，所以北京的中產(chǎn)，對這個城市沒有安全感和歸屬感，長期生活在一種極其緊張、極其焦慮的內(nèi)心環(huán)境當(dāng)中。你會發(fā)現(xiàn)，到了周末，城市里的人都在逃離，出京的各條高速公路都在堵車。大家找一個周邊的農(nóng)家院，吃一吃農(nóng)家飯，內(nèi)心得到了巨大的滿足和緩解，回來繼續(xù)焦慮生活。
所以，這種情況之下，像阿那亞這樣一種產(chǎn)品形式特別具有吸引力，他們寧愿開車三四個小時，逃離北京，來到海邊，釋放壓力，再回去忙碌。也就是說，他們的工作放在了北京，但生活放在了阿那亞。阿那亞的產(chǎn)品，變成北京人有效緩解內(nèi)心焦慮、重獲心靈慰藉的地方，這也是很多北京中產(chǎn)喜歡阿那亞的一個非常重要的原因。 反觀天津，就不是這樣了。天津是一個原生態(tài)的城市，70%、80%基本是原住居民，20%、30%才是外來人口。而且這個城市本身就比較休閑，天津人天生具有安全感和歸屬感，工作一天的壓力，基本上打個牌、洗個澡、吃個飯就化解掉了。這里有自己的親戚文化，七大姑、八大姨都在本地，天津人永遠(yuǎn)活在溫情脈脈的人世間，所以，他沒有緊張感和壓力感、不安全感，天津得焦慮癥的，也遠(yuǎn)沒有北京人多。所以，天津人要是喜歡阿那亞，可能來這度假，但他不會在這買一套房子，因?yàn)樗那楦行枨蠛途裥枨螅谔旖蚓涂梢缘玫綕M足。
所以，洞察了客戶的生命狀態(tài)后，我們就定義在北京這個大的市場，在北京周邊開始做類似阿那亞的產(chǎn)品，第一要有景觀資源，第二就是離北京大概兩個小時以內(nèi)?，F(xiàn)在我們陸續(xù)地在北京周邊拿了兩個商業(yè)的項(xiàng)目，一個叫金山嶺，一個是叫霧靈山，因?yàn)槲覀兞私獗本┤说纳罘绞剑瑢Ρ本┑目蛻粝鄬α私?。包括我們在三亞還有一個新項(xiàng)目，也是為北京的朋友準(zhǔn)備的。
三、阿那亞的用戶運(yùn)營 阿那亞的用戶運(yùn)營主要有兩部分內(nèi)容：一是社群，一是內(nèi)容。 1.社群運(yùn)營 阿那亞一直在做社群，阿那亞的社群也比較受外界關(guān)注。大家看到的都是結(jié)果，就是社群可以賣房子，阿那亞95%的房子是老客戶推薦新客戶成交的。很多人就覺得，這是不是就是社群運(yùn)營的結(jié)果？ 阿那亞的社群稍微有一些影響力之后，很多同行也找我們，說也要做社群，但回去做了社群以后，發(fā)現(xiàn)還是不行，還不如不建社群。這是因?yàn)椋缛菏且粋€雙刃劍，經(jīng)營好還可以，經(jīng)營不好，帶給企業(yè)的傷害更大——原來用戶都是個體性的，你建一個社群，如果運(yùn)營不好，就變成集體性的投訴事件了。
所以，社群對阿那亞其實(shí)是一個偶然性的事件，不是當(dāng)初就想到了、計(jì)劃好的。最早做社群，是我們一期的產(chǎn)品蓋好交房的時候，當(dāng)時房價(jià)沒漲，產(chǎn)品又有很多質(zhì)量問題，我們擔(dān)心再出現(xiàn)大規(guī)模的集體退房事件，阿那亞就雪上加霜了。所以我就建了一個社群，希望用好的服務(wù)，讓用戶安心。我把當(dāng)時的一百多個客戶拉到群里，也把負(fù)責(zé)工作的同事拉進(jìn)來，大家有什么事都可以找我，我及時處理問題。阿那亞最早的社群，就是這樣產(chǎn)生的。 后來我發(fā)現(xiàn)，客戶沒有你想象的那么可怕，也沒有我們原來想的那么難纏，我們是可以做到以美好換美好的。那一百多個客戶，就是阿那亞的種子客戶，在解決了很多問題以后，大家開始慢慢思考，社群應(yīng)該怎么發(fā)展、怎么管理，參與感也逐漸加強(qiáng)了。
以前我覺得，我是社區(qū)的管理者，應(yīng)該背負(fù)管理者的責(zé)任，至于客戶，被管理就行了。但我發(fā)現(xiàn)，無論你政策定得多正確，如果強(qiáng)制執(zhí)行，就會激發(fā)一部分國人的逆反心理。但通過他們的參與而制定的相關(guān)各種規(guī)則、制度，通過他們參與而帶來的結(jié)果，他們特別愿意遵守。這對社群的凝聚力也有著巨大的推動作用。 對社群來說，最迫切的有兩件事。一個是社群當(dāng)中的美好氛圍。這是我們特別在意的一件事。人是環(huán)境的孩子，人在什么樣的環(huán)境當(dāng)中，就會激發(fā)內(nèi)心中不同的特質(zhì)出來。我們在善良的環(huán)境當(dāng)中，就愿意把內(nèi)心當(dāng)中善良美好的東西釋放出來；我們在惡的環(huán)境當(dāng)中，就容易展現(xiàn)自己惡的一面。為什么要展示惡呢？因?yàn)橹挥姓故緪阂院蟛拍芎蒙?。比如說古龍有一部小說叫《絕代雙驕》，里面有個惡人谷，當(dāng)惡人的前提是每天都要做惡事。看到最后會發(fā)現(xiàn)，他們是被逼無奈，為了生存才去做惡人。同樣，我們?nèi)チ巳毡荆桶l(fā)現(xiàn)自己也不好意思大聲說話，也不好意思在地鐵里面打電話，也不好意思隨地亂扔垃圾。同樣一個人，在兩種環(huán)境下，會有完全不同的表現(xiàn)，所以氛圍特別重要，阿那亞一直在做的，就是維系好社群好的氛圍。
另一個，是怎么優(yōu)化、細(xì)化社區(qū)的管理制度、規(guī)則。在阿那亞，出現(xiàn)一個問題，發(fā)生一個案例，大家就會一起討論，之后制定相應(yīng)的規(guī)則、細(xì)則，未來大家一起執(zhí)行，這是阿那亞的特點(diǎn)。舉一個簡單的例子，排隊(duì)如果有序，大家就會很自覺，如果無序，就會覺得這隊(duì)更快、那隊(duì)更慢，永遠(yuǎn)感到不滿，永遠(yuǎn)在算計(jì)。 所以，制度細(xì)化了、規(guī)則細(xì)化了，帶來的結(jié)果是什么？就是不激發(fā)人內(nèi)心當(dāng)中算計(jì)的心，不激發(fā)這些算計(jì)的心理，大家覺得在社區(qū)里面是公平、人人平等，就愿意把身上其他美好、善良的東西釋放出來。這也是阿那亞社群做到現(xiàn)在，形成的最重要的東西。 當(dāng)然，社群中肯定還是有投訴的。我自己到現(xiàn)在還在群里，幫業(yè)主解決各種投訴。在阿那亞，投訴件件得有著落、件件得有結(jié)果。這一點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)很多開發(fā)商很難做到，但是這件事無比重要，這是客戶滿意度最重要的一塊試金石。
2.內(nèi)容運(yùn)營 內(nèi)容是什么？簡單說，與價(jià)值觀相匹配的生活方式就是內(nèi)容。你在社區(qū)里做什么樣的內(nèi)容？比如說去年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿那亞做了大概1500場的活動，大的有許巍的演唱會，小的有業(yè)主之間的讀書活動。這1500場的活動里，有一半都是業(yè)主自發(fā)組織的。
這就是內(nèi)容。有了這些內(nèi)容、有了社群的平臺，才促成了阿那亞從簡單提供產(chǎn)品到運(yùn)營用戶的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。在這個過程中，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，我們可以把房地產(chǎn)變成一個一魚多吃的產(chǎn)品模式，就是前面通過賣房子賺了錢，后面可以通過服務(wù)的模式繼續(xù)賺錢。 去年阿那亞整個社區(qū)服務(wù)方面的收入大概是4.5億，今年預(yù)計(jì)可以做到6到8億，六期、七期全部建完以后，整個阿那亞未來的產(chǎn)值，應(yīng)該做到10到15億之間。因?yàn)榉?wù)性的收入是靠規(guī)模的，有規(guī)模才能有利潤，未來做到10到15個億，就會有3千萬到5千萬的利潤。這就是地產(chǎn)真正轉(zhuǎn)型成服務(wù)業(yè)了，這也是我們選擇的有序發(fā)展的一條路。
結(jié)語：一點(diǎn)感受 最后，想跟大家再分享一點(diǎn)感受。 第一，我到底為阿那亞的成功帶來了什么？ 一個人到了一定年齡以后，要看清自己最擅長的內(nèi)容，看清自己的優(yōu)勢在這個項(xiàng)目中，到底能起到什么正向作用。我也做了一點(diǎn)自我分析。那么，我到底帶給這個項(xiàng)目什么呢？
首先，是我的溝通能力。早年我從事房地產(chǎn)行業(yè)，溝通能力強(qiáng)一點(diǎn)，而對于阿那亞的社區(qū)運(yùn)營而言，溝通力非常重要； 其次，我比較關(guān)注細(xì)節(jié)，有點(diǎn)愛操心，到了阿那亞，這個特質(zhì)就成了阿那亞的一種優(yōu)勢。我在做服務(wù)方面會比別人更敏感一些，對細(xì)節(jié)的關(guān)注更多一些，而所有的服務(wù)，都是由細(xì)節(jié)決定的； 再次，我是學(xué)中文的，比較喜歡文學(xué)、藝術(shù)，對審美也有比較強(qiáng)的感知力。阿那亞的許多升級背后，其實(shí)是設(shè)計(jì)升級、審美升級，這也是我在地產(chǎn)行業(yè)中的一點(diǎn)優(yōu)勢所在。 還想分享的一點(diǎn)，就是我對愛的感受。 在我看來，愛是這個時代的稀缺品，我看過一個電影，叫《星際穿越》，看了幾遍之后，我發(fā)現(xiàn)，這個電影其實(shí)是在講“愛”。無論宇宙有多少維度，愛是穿透一切的答案。 愛是一個無我的狀態(tài)。而當(dāng)你進(jìn)入到一個無我的狀態(tài)，你會突然間發(fā)現(xiàn)，很多問題的答案，并不是通過理性的方式推導(dǎo)出來的。所以我覺得，在這個時代，只要方向是對的，只要你全身心、全情地投入到一件事情當(dāng)中，結(jié)果可能比你想象的更美好。這也是我這幾年經(jīng)營阿那亞，獲得的最深的體會。 以上是我的分享。謝謝！ |
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