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從傳統(tǒng)的旅游地產(chǎn)，到未來(lái)社區(qū)；從賣房子，到做內(nèi)容；從古板的物業(yè)服務(wù)，到活靈活現(xiàn)的線下社群……所有的轉(zhuǎn)型話題，都能指向同一個(gè)地方——阿那亞。2015年，“孤獨(dú)圖書(shū)館”走紅各大網(wǎng)絡(luò)媒體，阿那亞也因此被更多的人所熟知。
阿那亞的創(chuàng)始人馬寅，最開(kāi)始接受阿那亞的時(shí)候只是想做一個(gè)快周轉(zhuǎn)的地產(chǎn)項(xiàng)目，但是碰巧遇到了2013年的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，是難關(guān)，也是機(jī)遇。如果沒(méi)有那次受挫，就不會(huì)有現(xiàn)在的孤獨(dú)圖書(shū)館，沒(méi)有享譽(yù)文旅圈的“阿那亞社群”，那么，一個(gè)旅游地產(chǎn)是如何打造出極致的服務(wù)的呢？在精神層面，強(qiáng)調(diào)“回歸”，提倡回歸家庭、回歸自然、回歸傳統(tǒng)，回歸本我；在生活層面，強(qiáng)調(diào)“有品質(zhì)的簡(jiǎn)樸，有節(jié)制的豐盛”；
在社群層面，重建人與人之間的親密關(guān)系，重建熟人社會(huì)，讓人們找回小時(shí)候鄰里之間的美好關(guān)系。這個(gè)時(shí)代，人們已經(jīng)不再滿足于自身的物質(zhì)需求，更多的去追求情感、精神層面的提升，阿那亞的價(jià)值觀抓住客戶的核心訴求，所有的設(shè)計(jì)和理念都從客戶出發(fā)。馬寅說(shuō)：有什么樣的價(jià)值觀，就有什么樣的生活方式。你怎樣信仰，你就怎樣生活。所以阿那亞所有的建筑、配套以及服務(wù)都是按照設(shè)定的價(jià)值觀來(lái)展開(kāi)。阿那亞倡導(dǎo)重建人與人之間的親密關(guān)系，重建熟人社會(huì)，重建鄰里關(guān)系。阿那亞社群誕生在2014年，正值一期業(yè)主交房，最初是希望能夠快速解決業(yè)主提出的問(wèn)題。之后，群里的工作人員、業(yè)主逐漸熟悉，工作人員耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題，并及時(shí)溝通反饋，成為彼此信任的朋友，社群在這個(gè)基礎(chǔ)上生根發(fā)芽，并且逐漸形成了業(yè)主自運(yùn)營(yíng)的機(jī)制。博志成文旅地產(chǎn)首席專家劉玲琳在談到阿那亞時(shí)，這樣總結(jié)：“消費(fèi)客群與銷售客群能夠形成循環(huán)，這才是最佳的客戶運(yùn)營(yíng)，能做出溫度。”阿那亞有各種類型的社區(qū)管理規(guī)定，如《業(yè)主公約》、《養(yǎng)犬公約》、《訪客守則》、《物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定》等，在社區(qū)文明方面發(fā)揮著巨大的作用。阿那亞的社區(qū)規(guī)定基本都是由業(yè)主在社群中共同討論之后所形成的，大家在阿那亞遇到問(wèn)題，已經(jīng)習(xí)慣了在社群里與鄰居共同商量解決方案，很多關(guān)系到社區(qū)建設(shè)的話題，也會(huì)放在社群里討論。裝修工人能否進(jìn)入食堂吃飯的問(wèn)題、社區(qū)交通如何優(yōu)化的細(xì)節(jié)、小鎮(zhèn)暖氣能否電改燃?xì)獾奶嶙h，是否可以給管家發(fā)紅包的糾結(jié)……很多涉及到社區(qū)發(fā)展和業(yè)主生活的話題，都因?yàn)樵谏缛豪锏某浞钟懻撚辛烁玫慕鉀Q方案。阿那亞社群，從鏈接開(kāi)始，向融合發(fā)展，線上與線下的融合、個(gè)體與群體的融合、虛擬和現(xiàn)實(shí)的融合。通過(guò)相似興趣，相似價(jià)值觀的人之間的相互融合，共同創(chuàng)造出一種高品質(zhì)的美好生活。
阿那亞超越了空間的限制，通過(guò)場(chǎng)景的外延實(shí)現(xiàn)線上線下的流量一體化，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了更加廣闊的運(yùn)作空間。從商業(yè)邏輯上，也從產(chǎn)業(yè)出發(fā)的邏輯轉(zhuǎn)向了客戶為中心的服務(wù)方向，借助社群社區(qū)重構(gòu)了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。阿那亞模式與傳統(tǒng)文旅運(yùn)營(yíng)模式的不同，總結(jié)提煉主要有以下3點(diǎn)：阿那亞把社群服務(wù)和情懷做的極致，擺脫了傳統(tǒng)的“物業(yè)服務(wù)社群”的概念，將服務(wù)溶于客戶運(yùn)營(yíng)的每一部分，你中有我，我中有你。阿那亞的模式下，文旅中不僅有產(chǎn)品，更有細(xì)致入微的服務(wù)，從而更多的客戶因阿那亞的服務(wù)慕名而來(lái)。所有的產(chǎn)品和服務(wù)，都是為了滿足客戶的需求，讓客戶尖叫和發(fā)自內(nèi)心的“爽”。如果僅有好的產(chǎn)品沒(méi)有好的服務(wù)，客戶剛開(kāi)始可能會(huì)有尖叫，但是很快會(huì)褪去，要讓客戶持續(xù)保持高滿意度，就要突破產(chǎn)品和內(nèi)容，提升服務(wù)和情懷，讓客戶認(rèn)同阿那亞的價(jià)值觀，一直爽下去。阿那亞不同于傳統(tǒng)的文旅和傳統(tǒng)的地產(chǎn)，它把社群運(yùn)作當(dāng)成重中之重，傳統(tǒng)的地產(chǎn)社群可能只有在物業(yè)服務(wù)和二次營(yíng)銷的時(shí)候有用處，而阿那亞的社群，是服務(wù)型社群，是打造新型鄰里關(guān)系的基地。阿那亞通過(guò)社群，不僅解決了業(yè)主的問(wèn)題處理，也通過(guò)社群了解業(yè)主的需求，更能通過(guò)社群運(yùn)作來(lái)獲得更多的合作伙伴，甚至于降低企業(yè)的融資成本，也就是通過(guò)社群來(lái)賺錢，讓社群和阿那亞一起升值。*******************************************
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