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    藥店店長學院：經營藥店常用的4個小策略
    
                    
                    
                    
                    
    
                         拈花戲蝶
                        
                        
                        2019-09-27
                        
                            
                        
                    
    
                    
    
                        
                        
    
                    
    
                    
                    
    
                        
    
                            
                        
    
                        
    
                            
                                
    
                                    
                                        
    

                                        
                                        

                                        
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    服務后面的服務
    我們要開設賺錢的藥店，是的，我們怎樣開設賺錢的藥店呢？
    我們有寬敞明亮的店堂，我們有整齊規劃的貨架，我們有安全有效的藥品，我們有訓練有素的店員。
    什么是我們沒有的呢？或許說，還有什么是我們沒有充分考慮的呢？
    我們知道，藥店除了硬件上的齊全，能留住顧客心的還有服務，對，就是服務，全新的、更高層次的服務理念。
    例 ?
    在我居住的附近，去年開了一家超市。
    開業酬賓那天甚是火爆，可后來就慢慢沉寂下來了。最初兩個月，每周都有超市工作人員挨家挨戶發海報。
    開始，我沒有太注意海報的內容?，F在的超市實在太多了，走到哪里都是你想要的價廉物品。
    而一次無意間的瀏覽，我發現海報的內容除了商品介紹，還有生活的小常識。例如如何保養皮衣啦，冬季服裝的保存啦等等，很有趣味性。
    后來我注意的內容越來越多，到這家超市買東西的次數也在慢慢增加?，F在海報已經不再定期地送了，只放在超市入口。
    每每看見顧客在購物的時候，都順便拿張海報。是什么在吸引著我們？是更周到、細微的服務。
    我們應該向超市學習。藥店不僅僅是在賣藥，還是在出售健康，培養更多人“未病先防，無病防變”的健康意識。
    例 ?
    開設一塊健康園地，提醒走進藥店以及路過藥店的人們，在某一季節，怎樣預防某一類多發病等。
    如今立秋已過，天氣轉涼，提醒人們早晚增減衣服，以防感冒；
    夏季燥未盡去，飲食不可過于油膩；
    日常飲用一些滋陰降火的中藥、茶劑……
    不經意間，鎖定了顧客目光，留住了匆匆腳步。
    我們還應該向廠家學習。
    學習他們細致入微，一個都不忘過的精神。
    作為店員多少都會有一些這樣的體驗：一個能夠很快被顧客接受的新產品，在你還沒見到它之前，廠家的OTC代表就已不厭其煩地到店內與每一個店員溝通，介紹產品、推銷技巧，增加你對產品的認識。
    待藥品全面鋪開上市，電視、廣播、報紙等現代化傳媒手段，向消費者傳遞產品的各樣信息。接踵而來的是店員聯誼會、藥品知識有獎問答等等。
    廠家通過各種渠道反饋信息，調整戰略，想方設法提供與藥品銷售相關的各種服務，爭取各個環節的支持，以達到迅速占領市場，提高銷售量的目的。
    我們是否認真思考過，我們擁有一個什么樣的消費群體，他們需要幾個層面的服務？除了理性的專業知識和藥品銷售行為，還能為顧客提供哪些感性的服務？
    點點滴滴，言無不盡。只要你真誠的付出，真正關注顧客需求，時刻傾聽顧客的心聲，你就會看到顧客臉上綻放如花的笑容。這笑容蕩漾在你的心底，蕩漾在每一天新的陽光里！
    2

    “和平”使者
    臨近下午，走進一位神情緊張的老婆婆，她拿著手中的藥瓶問：“有這種藥嗎？”
    營業員王利一看是已缺貨多日的潘南金，“對不起，老人家，暫時沒有?！?/section>
    老人一聽，立即哭了起來，“怎么得了，老頭子心臟病發作了，非要用這個藥，我已跑了幾家藥店都沒有，求求你們給我想想辦法吧！”
    望著焦急的老人，王利和店長劉青扶她坐下，“別急，我們盡量給你想辦法?！?/section>
    劉青立即給其他藥店聯系，均缺貨。打電話給公司，剛巧來了一批藥，立即為老人進貨。
    由于出門匆忙，老人身上的錢只夠買一瓶藥，想多買點備用，但老人年過七旬，又多病纏身，行動較困難。
    看到老人為難的目光，劉青說：“沒關系，明天我們為你送到家里去?！?/section>
    第二天上午，天氣悶熱難當，王利拿著準備好的藥，乘車近1小時到了老人的家。
    老婆婆感激地拉著王利的手說：“謝謝你姑娘，謝謝你們藥房！”
    關心詢問了婆婆老伴的病情后，王利又了解到婆婆因風濕病還需要外用藥物酸痛靈。
    “我明天再給你送來，”王利微笑著對婆婆說，并婉拒了老人要給的車費和吃午飯的挽留。
    第二天王利再次把酸痛靈送到老人家里，并教會其使用方法。
    婆婆感激地說：“你們藥房真是我們的貼心人??！”
    3

    這藥該不該退？
    在工作中退貨是令營業員頭痛的事情，下面指出幾種退貨原因與大家共同商討：
    ? 顧客買錯藥?，F在藥品品種越來越多，藥品很相似，往往一字之錯，就造成藥品的功效相差甚遠。
    有一次遇到這樣一位顧客，來到柜臺買了盒“千金片”，十分鐘之后又匆匆趕來，說買錯了，原來他要買的是“三金片”。
    ? 有的顧客在買藥時購了好幾盒，用了幾盒后，覺得不良反應太大，或是沒有效果，想改用其他藥，所以就把剩下的沒有拆包裝的藥拿來要求換成其它藥。
    ? 有的顧客買完藥以后，總要再貨比三家，如發現藥價高于附近的藥店，他們就會要求退貨。
    面對以上幾種情況，是退還是不退？
    退吧，我們的藥沒有質量問題，并且他已經走出我們的藥店，不在我們的退貨范圍，不符合退貨要求。
    不退吧，顧客買錯藥，對他來說買錯的藥沒有用處，只能是在家放著。
    要是遇上不講理的顧客，他們會在營業大廳里大吵大鬧，嚴重影響了我們的店容甚至效益，并且也給其他顧客帶來反感。
    針對上面的情況，我個人覺得，在經確認是我大藥房出售的商品之后，在不影響我們二次銷售的情況下，最好還是給予退貨。

    4

    給顧客想要的感覺
    去年七月中旬的時候，連鎖公司組織部分藥房經理到青島某醫藥連鎖店參觀學習，這次參觀給人印象很深。
    在連鎖店的藥房門口，“美化環境迎賓客，優質服務暖人心”的醒目對聯便映入眼簾；
    進入藥店一看，貨柜、柜臺布局合理，地面、墻壁非常潔凈；
    藥品分類科學,藥品擺放高低錯落有致，品種比較齊全，價位適中。
    營業員各個穿戴整潔，精神飽滿。顧客進入藥房后，他們都能主動熱情接待，認真負責地進行介紹。
    再看貨柜上端，恰到好處地點綴著他們的企業文化、企業理念。
    整體上這家店給顧客的是一種讓人放心、蓬勃向上的感覺。我想是因為他們給了顧客想要的感覺。這也許就是近年來藥店連鎖效益不斷上升的原因吧。

    
                                    
    		
                                
    
                                
                        
    
                    
    



                
    
                
    
                    
                    
                        
    
                            
                                
      
                                  		
                        
      
                          
                
      
                
      
                
                
                
      
                
      


                

                
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