如何在電話中與客戶建立起信任關系？

電話銷售人員的講話方式，這其實是你的聲音表現是否專業。當客戶對你的專業能力了解不多的情況下，他會通過你的談話方式，包括語音、語調等因素來判斷你是否專業。在一些情況下，我們認為電話銷售人員的專業能力（也就是下面所講的講話內容）要很高，但在其它一些情況下，例如當電話銷售人員的主要工作是尋找銷售線索時，她的專業能力與她的講話方式相比，后者顯得更重要（這是綜合考慮的結果，因為要求電話銷售人員專業能力強的話，那她的人力成本就會高，在我們剛才所說的情況下是沒有必要的）。在這種情況下，電話銷售人員只需通過講話的方式來建立與客戶的信任。  

電話銷售人員的講話內容，這其實是指的電話銷售人員的專業能力。如果電話銷售人員是100％通過電話完成銷售訂單，那這個電話銷售人員就必須具有相當的專業能力，包括產品知識、行業知識、競爭對手等，因為客戶希望的是在電話中與一個很熟悉他們行業的顧問打交道，而不是同一個只會介紹公司的人打交道。在這種情況下，電話銷售人員可以運用他的專業能力來與客戶建立信任關系，讓客戶從心里佩服你，信任關系自然而言建立起來。 

電話銷售人員是否坦誠。坦率而真誠的電話銷售人員往往取得客戶的信任。坦率，就是要與客戶開誠布公。舉個簡單的例子，電話銷售人員要正視自己公司或產品的相對不足的地方，并能與客戶公正地去探討它，而不是把自己夸得毫無缺點，甚至不惜說謊話來欺騙客戶，這都對建立信任關系不利。真誠，就是要從客戶出發，真心想幫助客戶更成功。試想想：有誰會拒絕幫助自己的人呢？   

電話銷售人員是否可靠。履行諾言是可靠的一大標志，作為電話銷售人員一定要遵守與客戶約定的事情，并按時執行。當然，從聲音中也可以判斷一個人是否可靠。

電話銷售人員是否致力于長期關系的建立。作為電話銷售人員，我們當然希望在最短的時間內與客戶建立起信任關系，但有時候我們必須花相當長的時間來與客戶建立信任關系。對有些客戶來講，必須要通過了解、喜歡、信任這個過程，才能建立起信任關系。