避免10種銷售態度，你就是銷量冠軍！

野貓商學院 2020-02-24

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沒人打招呼有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶。事實上，熱情地打招呼與適當地導購指引，是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現，讓客戶賓至如歸的感受。

不是太過就是冷漠有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客像離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

導購一問三不知導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

店員隨意穿著與打扮導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修與導購人員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。

店員油條與忽悠顧客很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話就像背書一樣，簡直是職業的播報員。面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以了，千萬別太過于油條與忽悠顧客。

店員嫌貧愛富有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。切忌“以貌取人”。

店員亂用“老板打折法”很多門店推銷的時候，喜歡用“老板打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示范。

處理能力與技巧差客戶抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。客戶抱怨的處理技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個被介紹來的客戶；失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

打包票銷售話術太過火打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭。把專業的產品知識與服務做好，正規、老實的服務態度與說法才是客戶最喜歡的。

不懂客戶消費心理

了解客戶的需求、滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產品優勢，以優質的導購技巧滿

文章轉自網絡

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