|
近年來(lái)，伴隨電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，物流業(yè)也被推到了一個(gè)全新的高度。 然而，物流業(yè)務(wù)流程繁瑣，在訂單處理、費(fèi)用錄入、商務(wù)記賬等重要環(huán)節(jié)，往往需要投入大量的人力和時(shí)間。另外，物流行業(yè)的客戶(hù)群體涵蓋各行各業(yè)，客戶(hù)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。 混亂的客戶(hù)管理流程，較低的服務(wù)效率，信息反饋不及時(shí)、錯(cuò)誤率高等問(wèn)題，不僅降低了物流企業(yè)的運(yùn)行效率以及客戶(hù)體驗(yàn)，也制約著其進(jìn)一步的發(fā)展。 眼下，很多物流企業(yè)都在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是在簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)化方面。 世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）和埃森哲（Accenture）的分析表明，由于運(yùn)輸業(yè)的廣泛數(shù)字化轉(zhuǎn)型，物流企業(yè)的價(jià)值將達(dá)到1.5萬(wàn)億美元，社會(huì)效益將進(jìn)一步達(dá)到2.4萬(wàn)億美元。 如何運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，突破發(fā)展瓶頸，向高效化、智能化轉(zhuǎn)型，已成為傳統(tǒng)物流企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀榻煌ㄟ\(yùn)輸與物流行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。 RPA應(yīng)用于物流業(yè)的優(yōu)勢(shì)： 1．優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：RPA可減少?gòu)膬?nèi)部系統(tǒng)到B2B門(mén)戶(hù)的手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入。 2．降低人力成本：RPA緩解業(yè)務(wù)高峰期的人手不足，從而降低人力成本。 3．提高業(yè)務(wù)質(zhì)量：RPA機(jī)器人可完全按腳本執(zhí)行任務(wù)，有效避免人為失誤，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。 4．操作簡(jiǎn)單：低代碼化，普通員工都能很快上手。 5．整合物流環(huán)節(jié)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)：RPA具有無(wú)侵入性，可輕松集成在任何系統(tǒng)上，解決接口集成的尷尬，打通數(shù)據(jù)流通壁壘，跨系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)。 6．提高多系統(tǒng)處理速度：RPA可自動(dòng)在海關(guān)、稅收等多個(gè)系統(tǒng)間靈活地自由切換，提高操作的效率，有效避免數(shù)據(jù)搬運(yùn)過(guò)程中的人為失誤。 物流業(yè)應(yīng)用RPA的十大場(chǎng)景 01 訂單處理 RPA機(jī)器人可替代員工完成訂單處理過(guò)程中的手動(dòng)操作，通過(guò)在公司數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)搜尋并輸入客戶(hù)信息，處理付款，發(fā)送電子郵件確認(rèn)和下訂單，實(shí)現(xiàn)訂單流程自動(dòng)化。 02 貨物跟蹤 RPA可以自動(dòng)從收到的電子郵件中提取發(fā)貨詳細(xì)信息，在調(diào)度系統(tǒng)中記錄貨運(yùn)狀態(tài)，并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的貨運(yùn)時(shí)間表，以便更好地跟蹤物流信息。 03 庫(kù)存監(jiān)控 物流庫(kù)存一般需要制造商和供應(yīng)商定期監(jiān)控和維護(hù)，以確保有足夠的貨物滿(mǎn)足客戶(hù)需求。RPA機(jī)器人可以實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存水平。當(dāng)庫(kù)存較低時(shí)，RPA能及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)補(bǔ)充、采購(gòu)，并提供實(shí)時(shí)報(bào)告以?xún)?yōu)化庫(kù)存需求。 04 開(kāi)票處理 RPA機(jī)器人無(wú)需人工干預(yù)，即可自動(dòng)將銷(xiāo)售發(fā)票和采購(gòu)訂單過(guò)賬到會(huì)計(jì)系統(tǒng)，使開(kāi)票流程更加快速、有效，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高支付效率。 此外，RPA還能進(jìn)行賬單核對(duì)，將識(shí)別到的不一致之處及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在付款完成后通過(guò)郵件提醒會(huì)計(jì)人員及客戶(hù)。 05 運(yùn)輸管理 通過(guò)RPA可集成企業(yè)原有的運(yùn)輸管理系統(tǒng)，解決運(yùn)輸過(guò)程中定期跟進(jìn)和多系統(tǒng)交互等難題。RPA可減輕運(yùn)輸分析師枯燥冗余的手動(dòng)任務(wù)，使他們專(zhuān)注于更有意義的工作中。RPA還可跟蹤、獲取承運(yùn)商網(wǎng)站信息，以進(jìn)行發(fā)貨安排。 06 數(shù)據(jù)查詢(xún)與分析 RPA機(jī)器人可以自動(dòng)掃描和捕獲運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站數(shù)據(jù)，如信息和發(fā)票金額跟蹤，從而簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)的捕獲與分析。 利用RPA機(jī)器人定期查詢(xún)運(yùn)營(yíng)商跟蹤系統(tǒng)/網(wǎng)站并檢索交付信息證明。將數(shù)據(jù)鏈接到倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中的原始訂單記錄，以便更好地跟蹤并更快地響應(yīng)客戶(hù)查詢(xún)。 07 系統(tǒng)狀態(tài)更新 運(yùn)營(yíng)部門(mén)每天需要從承運(yùn)商處獲取每票貨物的不同狀態(tài)并更新到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中（提貨、送貨、回單上傳）。人工手動(dòng)錄入費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。RPA可自動(dòng)更新系統(tǒng)狀態(tài)，提高了工作效率。 08 提貨差異反饋 員工需要將提貨差異反饋、業(yè)務(wù)跟蹤表記錄等大量表格錄入物流系統(tǒng)，并進(jìn)行比對(duì)，不僅要經(jīng)常加班，還可能出現(xiàn)人為失誤，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，造成返工和資源浪費(fèi)。 RPA自動(dòng)將數(shù)據(jù)信息錄入物流系統(tǒng)中，不僅可保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，還能有效避免因人為失誤造成的返工浪費(fèi)。 09 電子郵件自動(dòng)化 通過(guò)電子郵件通信，客戶(hù)和服務(wù)提供商之間能進(jìn)行有效的溝通。當(dāng)有大量發(fā)貨或延遲訂單需要處理時(shí)，人工操作往往會(huì)顯得手忙腳亂。 RPA機(jī)器人可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送電子郵件，及時(shí)通知待處理的各事項(xiàng)，有效維護(hù)客戶(hù)的體驗(yàn)。 10 訂單到現(xiàn)金流程 RPA機(jī)器人可以與貨運(yùn)單支付系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)集成，為大型運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化完整的訂單到現(xiàn)金流程。 |
|
|
