手牽手臨終關懷志愿者報名問與答

引言

臨終關懷是陪伴安慰人的藝術，是在助人，而非解決問題。在這個講求效率和功利的時代，溫暖、親切、耐心、真誠、接納、同理、撫慰等，這些生命本然的特質格外容易被忽略和遺忘。

當人不被關注，臨終只是被當作問題來被處理時，人只會更加被漠視，被否定，而更加痛苦和孤立無援。甚至，渴求安慰的心，只能被隱藏。

臨終的陪伴也是有關于愛的藝術，一個接納的眼神，耐心靜靜的聆聽，以及流露出愿意的態度：“你不孤單，我愿意在這里陪著你”，這些溫暖人心的力量，不僅讓我們在苦難中獲得安慰，也讓愛從陪伴中彰顯出生命之美。

同時，在臨終關懷志愿服務中學習陪伴安慰人的藝術，也會減少我們自己在人際關系中的疏離和孤立感，獲得與人真實靠近的喜悅，與他人情感連結的能力，不再因為不知道如何安慰和回應臨終需要，而困憂。

這里，我們要特別感謝十年來1000多位臨終關懷志愿者和手牽手的工作伙伴們，感謝那些愿意滿懷善意和耐心，走入正在經歷臨終過程病患生活的安慰者們，感謝一直以來關心和支持我們志愿行動的你們。

問：來參加臨終關懷志愿服務有什么用嗎？

凡有此問，皆統一回復：無用。

 這是成熟的人們采取的一項負有責任心的行動，從一心去取變成一心給予，從一心想贏變成一心要服務，不是要求成功而是盡己之力，是從外在轉向內在世界的路途。

問：堅持半年的志愿服務，能學到什么？

答：我們不考試，只考勤。

 學到什么，和你為什么來是有關系的。定一個和自己有關，你要如何的小目標吧。借用一位志愿者報名時的小目標供你參考：

“這幾年開始經歷幾位家人因癌癥過世，有的治療到最后一刻卻走得痛苦，有的瞞到最后但遺憾不知道對方的真實想法。看過一些姑息治療和臨終關懷相關的書籍，臨到身邊人，特別是從小帶大自己的老人，還是會缺乏判斷力，缺少相關社會資源與信息的獲取渠道。希望能夠通過培訓和服務，讓自己成為更專業的人，不管是對身邊人，還是那些曾和我一樣無助的人，都能盡力給到專業意見，做好最后的告別。”

問：2天基礎培訓可以只參加一天培訓么，我只有一天是有空的？

答：不行不行不行。難得有空還是好好休息吧，陪伴自己，也很重要。

問：我特別想來，但看了你們的要求：每月三次，持續半年的服務要求，我怕我時間上很難保證，經常要出差，怎么辦？（幫你換一個問法：我很忙，但感覺你們這事有點意思，我能不能有空就來？）

答：你還不夠忙，你可以再忙碌一點，忙碌也是能了生死的。

好吧，溫柔一點，時間很難安排持續服務的朋友們，可以關注我們公號，參加死亡咖啡館、死亡體驗館、死亡藝術節等生死教育類活動。

問：安寧志愿者2天基礎上崗培訓都包含哪些內容？培訓時可以帶家屬或朋友一起來嗎？不參加服務，只是報名來學習為什么要收費呢？

答：2天的培訓內容主要分兩大板塊：成為“對”的人&成為“會”的人。詳細的大綱木有，每期培訓都在更新，但目的都一樣：讓你開始不害怕未知，而不是變得全知全能。

不接受臨時帶家屬或朋友來參加培訓，需要提前報名自費學習的名額，2天培訓1200元/位。除了報名上崗服務的志愿者免培訓費，其他來學習的，肯定是要自費的，沒有為什么。

問：兩天培訓就夠了嗎？新志愿者需要適應的過程怎么處理？作為新手要如何讓自己快點專業起來？

答：不夠不夠。

我學了十年，越來越發現自己的無知，與臨終關懷領域相關的知識，涉及宗教、哲學、心理學、社會學、醫學、護理、中醫、生命科學、人文、靈性、玄學等等。兩天的基礎培訓是幫大家做好服務前的準備。

在服務中會有領隊及老志愿者的帶領，以及服務后小組內的分享交流，還有定期的服務督導答疑解惑，你還可以直接尋求機構社工或志工委的幫助。我們能做的也就這么多了。

要成為一名提供有品質陪伴服務的專業志工，通常需要80小時的相關知識訓練和2年的一線服務累積。真正的學習，在用心的服務中，在小組的協作中，在持續的自我成長中。

問：臨終關懷的志愿服務具體都做些什么？志愿服務的時長？

答：

志愿服務以小組團隊形式開展，服務分為平日組和周末組，服務時間基本安排在14：00-16：00。

問：報了名是不是就一定能夠上崗進入病房服務？如果培訓之后，覺得自己好像不適合加入服務怎么辦？

答：不一定，真不一定。

從報名申請、提交承諾書，完成課前作業、2天培訓和課中作業，以及簽署服務協議等，我們會有綜合評定報名志愿者是否合適，方可上崗進入病房服務。

是的，我們說了算。

培訓后如果覺得自己還沒準備好的，可以向手牽手提出申請，陳述自己無法進入志愿服務的理由，凡事有交代。

捐贈或直接補交1200元/人的培訓及服務管理成本，硬氣。

問：報名表可以不用自己真實的名字么？身份證號碼給你們用來干什么的？志愿服務是否與上海志愿者協會有合作（例如時數、保險等）？

答：不可以，必須使用真實的姓名！身份證號碼用于購買志愿者意外保險及進行志愿者信息管理用的。

是的，服務期內必須使用手牽手的安寧之家報名系統，來完成服務報名、簽到、請假、暫停或退出申請等功能，系統所累積服務時數與上海志愿者網是同步的，也會按條例購買志愿者保險。

問：報名手牽手安寧志愿者需符合哪些條件？上崗服務要求有哪些？要做好哪些準備？

答：志愿者應當具備與其所從事的志愿服務活動相適應的民事行為能力。限制民事行為能力人應當經其監護人同意或者由其監護人陪同，可以參加與其年齡、身心狀況相適應的志愿服務。本著對志愿服務對象負責的原則，志愿者應當身體健康，沒有傳染性疾病、精神類疾病或其它可能影響到服務的疾病。

安寧志愿者上崗服務的要求：

1. 承諾連續6個月，每月3次以上服務出勤。

2. 完整參與兩天的基礎培訓，不遲到早退；完成課前作業及課中作業。

3. 自愿簽署安寧志愿服務協議，積極參加服務督導的學習。

4. 服從機構安排，融入服務小組，協作支持醫護工作。

在加入志愿服務的同時，我們依然是社會上的個體，情緒的變化，無論是來自服務中的影響，或是來自個人生活工作里的影響，始終是我們在服務中需要相互關心的，這不僅是機構、領隊和帶領人的職責，也是我們每一位自己的職責。特別是新加入志愿服務的適應期，遇到問題，應及時組內討論或督導提問，消極埋藏或背后抱怨，只能導致問題變形。

問：我只想進入某一個服務點，其他的服務點我都不想去怎么辦？我的空閑時間很多，可以同時參與2個組（周六加周日，或周末加平日）的服務么？

答：問問自己為什么來？安排不了你滿意的服務點，準備怎么辦？

可以，但必須同時滿足兩個組各自的服務出勤要的求，服務時間是翻倍的，兩邊打醬油的不要。

問：如果不能兌現承諾做到每月3次的服務量，會怎樣？如果能夠保證半年18次的服務，但是不一定是每月3次的頻率，可以么？

答：我們還沒有有效的硬性懲罰措施，連鄙視你都不一定能有效實現，服務承諾是你對自己鄭重的承諾。

我們能做的只有鼓勵和督促你安排好時間，持續、有節奏的在志愿服務中學習，在小組里成長。

問：如果志愿者自己是做心理的，或者有心理咨詢師的朋友，那么當遇到家屬有心理問題時，該如何回應？

答：陪伴的目的不是為了治療或改變，我們更不是“驅趕死亡”的魔法師。而是滿懷善意和耐心走入正在經歷臨終過程病患生活的安慰者。

當志愿者遇到家屬因情緒、心理等問題，明確的需要求助專業幫助時，應先向領隊征求意見，轉介給機構或志工委對接。如志愿者本身是心理咨詢師，或身邊有心理咨詢師資源，且本人同意為手牽手提供無償性的心理咨詢公益服務，可向機構提出申請或合作。

問：服務期滿半年后，是否可以繼續服務半年？

答：歡迎，請讓我們知道，請在服務系統安寧之家上申請延長服務期。

問：有宗教信仰的人在服務中，是否可以主動傳教或宣揚其宗教價值觀？

答：不合適，很不合適。機構服務宗旨本身不帶有宗教性，除非病人或家屬主動表示有宗教信仰服務的需求，請轉介給機構或志工委對接安排。

問：進入服務后，病人的心愿達成是否在服務范圍內？

答：是的，志愿者可以在能力范圍之內，協力小組一起達成病人的心愿。或者轉介給機構，尋求協助。

我們聽到的、陪伴過的，都是微小的事，住院的媽媽想回家為孩子燒頓飯，因為心疼未成年孩子的孤單生活；久病的阿姨想當面感謝一直幫助的鄰居，因為欠著的人情無以回報；無法動彈的爸爸托人向考試的孩子傳遞勇氣，因為這是父親最后的努力；年邁的爺爺告訴家人想回老家，因為落葉歸根，盼望與祖輩團圓。

每一個心聲，都是一個愿望，也許來自生命旅程中過往的發生，也可能由于死亡降臨的措手不及；如果愿望只停留在心里，不被看到，那就會成為遺憾。

在這里，有必要了解一下“病人的權利”，其實有些愿望，是病人本該享有的權利：

我有權利被當做一個活著的人對待。

我有權利保有希望，盡管希望的內容可能會變。

我有權利被那些充滿希望的人照顧，不管這是多么有挑戰性。

我有權利用自己的方式來表達對死亡的情緒和感受。

我有權利參與關于我的護理決定。

我有權利得到持續的治療和護理，縱然無法被“治愈”只能使“痛苦緩和”。

我有權利不孤獨地死去。

我有權利不受痛苦。

我有權利得到問題的誠實回答。

我有權利不被欺騙。

我有權利在家人的幫助下直面死亡，并幫助家人接受我死亡的事實。

我有權利安詳、有尊嚴地死去。

我有權利保持自己的個性，不會因和別人相反的決定而受到譴責。

我有權利期望我的身體能在死后有一處庇護所。

我有權利被細心、敏感、知識淵博的人照顧，他們會努力理解我的需求，在幫我面對死亡的過程中感到滿足。

——摘自《癌癥護理》（33頁），M.多諾萬和S.皮爾斯，1976，紐約；

問：機構對志愿者的健康是否有考慮進去？是否會有惡性傳染疾病的臨終者需要我們去面對？

答：我們統一為志愿者購買保險，但沒法保證你不感冒。有傳染疾病的晚期病患不在我們的服務范圍內，十年里還沒發生過這類風險。

問：是否有急救培訓？

答：沒有。我們不是急救領域的NGO。

問：如何進行器官捐贈？

答：支付寶里有器官捐贈通道，或手牽手微信公號里有相關知識帖。

問：什么是督導？為什么要參加督導？

我回答的有點累了。其實，更主要的是以我有限的知識和道德水準，根本無法窮盡所有有關于什么能做，什么不能做的細節，這里請允許我借用一下先人的智慧與您共勉：

“不要做自己會責怪他人為何這么做的事”-----哲學家泰勒斯

“你們愿意人怎么待你們，你們也要怎樣待人”-----耶穌

“只依據那些你可以同時愿意它成為普遍法則的準則行動”-----康德

......

還有以下一大堆問題，有的，培訓中會解答；有的，需要在服務中學習；有的，適合當面聊；而有的，是要求，不是問題；還有的，不回答也不會成為問題：

如何恰當地奉獻愛心？

你們是公益機構，為什么要收費？

付費培訓的義務和權益？

培訓時間有點短，培訓內容可以多點心理類的嗎？

對志愿者是否有心理疏導？

一個義工同時需要照顧幾位住進病房的人士呢？

是否還需要參與后面的殯葬環節？

培訓人員的專業背景？

是否有學習資料？

是不是只培訓一次？

什么叫上崗服務？

上崗服務的話，一定是需要連著每個周末嘛？

如果有事是否可以換時間？

基本流程和真實案例分享，團體協作的方式，宗教層面的指導。

哪里培訓？ 培訓什么？ 誰培訓？ 怎么培訓？

希望能讓已經在做義工的志愿者服務的時候，不打擾老人的情況下，帶我去先了解一次！

如果想要在當地成立臨終關懷機構，需要做哪些準備？

是否可以為外地學員單獨安排見習機會！因為每周去上海參加上崗確實不現實，但又確實需要培訓后的見習！希望能給我們外地學習者優化一個模式！

如何以旁人視角與病人或其家屬溝通？能夠具體為他們做些什么？

臨終病人具體是什么意思？是指接受保守治療嗎，還是僅做護理？

如果搬家了可以換服務站點嗎？如果工作加班不能按時到崗怎么辦？

如何與病人或其家屬溝通？

可否服務頻次少點，時間可以延長，家中有孩子需要照顧。

關懷對象是否在一定期間內固定？

平時工作較忙，會盡可能抽時間去，但萬一有沖突需要請假怎么辦？

什么樣才是正確的合適的安寧服務方式，怎么樣才是更好的臨終關懷？

選取志愿者上崗服務最核心和基礎的必要條件會是什么？

你們如何選擇服務地點的？若要拓展服務點，選擇范圍是幾級醫院還是有專門科室的醫院？

 ......

——問題持續積累中——

伊麗莎白說過：“世上還剩下的誠實的人，就是精神病患、幼小的兒童、及臨終病人，當你真正的開始去傾聽他們，他們就能教會你，什么是死亡，什么是生命與生活。”