一個懂閉環(huán)工作的人，做事靠譜，可以輕松獲得領(lǐng)導信任和同事信賴

剛?cè)肼殨r，跑跑顛顛，干著各種打雜的工作。

其中有一項是流轉(zhuǎn)各種文件，當時部門長說的一句話現(xiàn)在還印象深刻：

“不要把給領(lǐng)導呈送文件想得多復雜，簡單說就是文件從你手中出去，不管需要多少領(lǐng)導審批，不管審批路徑多么復雜，最終一定要回到你手中，形成一個圈。期間遇到任何問題都可以直接找我。”

當時的我按照領(lǐng)導講的，一直盯緊負責的文件，待各級領(lǐng)導審批完畢后，交接給具體執(zhí)行的職能部門。

期間一直沒有出現(xiàn)大的紕漏，得到了領(lǐng)導和同事們的認可。

現(xiàn)在來看，領(lǐng)導其實是教給了我職場中一個很重要的工作方法：閉環(huán)工作法！

1 閉環(huán)工作法

在認識閉環(huán)工作法之前，我們先要了解什么是“閉環(huán)思維”。

閉環(huán)思維，是指在工作、學習和生活中，對某些活動，在一定時間段內(nèi)，執(zhí)行者要養(yǎng)成及時反饋結(jié)果，并將行為結(jié)果和預期目標比較，修正優(yōu)化存在的問題差異，持續(xù)推動前行的思維習慣。

將此思維應用到工作中，就是閉環(huán)工作法。

閉環(huán)工作法，也就是PDCA工作法，最早由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。

戴明

P(PLAN)：計劃，也就是目標與方針的確定，以及活動規(guī)劃的制定，預期達成的目的和效果。

D(DO)：執(zhí)行，根據(jù)掌握的信息，設計方法、方案以及計劃布局等；再根據(jù)設計與布局，進行運作，實現(xiàn)計劃里的內(nèi)容。

C(CHECK):檢查，復盤行動結(jié)果，分析遇到的矛盾和問題，從而明確效果。

A(ACT):處理，解決發(fā)現(xiàn)的問題。

PDCA

對于仍未解決的問題，將提交給下一個“PDCA循環(huán)”去進行解決。

這些PDCA循環(huán)周而復始的進行，一個循環(huán)完成，解決了一些問題，而沒有解決的問題將進入下一個循環(huán)，如此階梯式的上升。

PDCA循環(huán)

2 閉環(huán)工作法優(yōu)點

1、每個循環(huán)中都可以及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出針對性解決方案，使得下一循環(huán)可以以更高的標準、更優(yōu)的質(zhì)量推動工作開展。

2、將大的工作計劃、目標分解為獨立而又相互關(guān)聯(lián)的子循環(huán)，使執(zhí)行人可以專注于當下工作，避免了目標過大導致的無從下手。

3、工作有始有終，防止中途易手導致情況不明、掌握不清引發(fā)的工作遲滯或責任歸屬難問題?？梢栽鰪妴T工責任意識、擔當觀念。

3 如何培養(yǎng)閉環(huán)工作方法

1、明確目標，行有所向

明確一項任務要實現(xiàn)的目標是什么，最重要的是弄清任務的“關(guān)鍵”和“需求”。 這可以讓我們明確會遇到什么問題，哪些可以優(yōu)先，有什么注意事項等等，從而形成“自我可控”的閉環(huán)思考。

2、及時溝通，按時反饋

任務進行到哪一步，中間遇到什么問題，已取得哪些階段性成果，要及時跟領(lǐng)導匯報，必要時還需要與同事溝通。

這一步是整個閉環(huán)系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能直觀給別人工作是否靠譜的印象。因此，要注意2個方面：

1）對過程的反饋要主動及時

在執(zhí)行任務過程中，要及時主動予以反饋，讓領(lǐng)導和同事知道你的進展。特別是周期較長的任務，領(lǐng)導也許暫時性“拋諸腦后”，你這時應該及時靠前提醒。

要是領(lǐng)導突然想起此事來問你，你可能需要耗費更多的精力，去匯報任務進度。結(jié)果可能是“出力不討好”，效果很差。

因此，我們可以采取周期性匯報（日報、周報、月報等），階段性匯報（上級檢查等）和隨時性匯報（即可書面，也可電話微信等非正式方式）。

2）對結(jié)果的反饋要主動及時

相較于過程，領(lǐng)導更期待關(guān)注結(jié)果。因此，在任務完成第一時間，就要將完成情況匯報領(lǐng)導。

有些人辛辛苦苦完成某項工作，以為點了郵件發(fā)送按鍵就可以高枕無憂、萬事大吉，繼續(xù)忙其它事務。不管不顧領(lǐng)導是否收到。

萬一領(lǐng)導沒注意到你的郵件呢？你的100分辛苦在他印象中最后還能剩下幾分？

因為忽略反饋或反饋不及時，會讓任務效果打折扣，也會影響團隊間的信任和合作。

3、分析問題，尋找誘因

為什么任務沒有按照預先制定的計劃發(fā)展？為什么中途會出現(xiàn)意外因素？誘因是什么？

4、不斷修正，實踐優(yōu)化

根據(jù)問題原因采取有效措施，并繼續(xù)觀察執(zhí)行效果，持續(xù)進行分析，不斷優(yōu)化修正，直到接近預期。

為將閉環(huán)工作做好，要對自己提出2個要求：

1、提升能力，可堪任用

由于每個子循環(huán)從始至終都由一個人來負責，對個人能力素質(zhì)提出了較高的要求。因此，在領(lǐng)導分配任務時，要實事求是，既不夸口承諾，最好是自己跳一跳能摸到的高度；也不推脫?；芏銊t躲。

兩種情形都會導致任務完成不圓滿，影響個人發(fā)展。

2、擔當盡責，確保質(zhì)量

好多人標準不高，要求不嚴，總想著無活一身輕，任務有點結(jié)果就著急上報交差，只求“做完”，不求“做好”乃至“做精”。

沒有對工作一以貫之的高嚴標準，沒有精益求精的精神和負責到底的態(tài)度。

其結(jié)果往往是力也用了，勁也費了，而自身能力水平一直沒有明顯提升。

4 寫在最后

在工作中看一個人是否靠譜，就看三件事：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”

而這三件事，其本質(zhì)都是要求具備閉環(huán)思維，進行閉環(huán)工作。

閉環(huán)既是一種理念，也是一種作風。在工作中，按照“操真心、盡全力、干滿點、勤匯報、爭一流”的要求，做到任務第一時間明確、不推諉扯皮，要求第一時間講明、不模棱兩可，工作第一時間跟進、不拖泥帶水，不讓工作在手中耽誤、不讓標準在手中降低、不讓榮譽在手中流失，不讓你問題在手中握著不解決。

為了讓領(lǐng)導、同事覺得自己“靠譜”，能夠?qū)⒐ぷ鞣判牡慕唤o自己，我們要努力培養(yǎng)閉環(huán)思維，以閉環(huán)方式開展工作，并努力讓它成為我們的習慣。正如亞里士多德說的那樣：

“我們每個人都是由自己一再重復的行為所鑄造的。因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習慣。”