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大家好，我是作妖小分隊的隊長Ps. 這次為期十天的社群運營實操項目已經(jīng)結束，那么我們就在回復中為項目做一次總結復盤吧 一、項目的目標與成果 項目目標
1. 從個渠道引流，為社群拉新1000人 2. 在社群內(nèi)為用戶提供價值內(nèi)容、介紹直播，吸引200人參與到直播活動中 3. 直播中分析入職運營的前景與門檻，并且推薦暖石，引導用戶注冊暖石 項目成果
分為兩條路徑為直播和暖石引流 1. 先進社群再參與直播 2. 直接參與直播 最終成果為：社群拉新35人，一共90人參與直播，截止1月30日共4人通過直播放出的二維碼注冊暖石，0人付費 二、項目執(zhí)行過程 社群定位一：【運營交流互助群】（18日-19日） 最初我們根據(jù)主帖內(nèi)容中的調(diào)研結果，搭建了運營交流互助群，并且也通過豆瓣小組、微博樹洞、百度貼吧等渠道成功引流101人 但是根據(jù)群內(nèi)人員的聊天話題以及1v1私聊情況，發(fā)現(xiàn)用戶群體并不垂直： 有的的確是剛剛接觸運營的小白，但是有的已經(jīng)是從事運營多年的老司機 而用戶屬性不垂直也會對之后為暖石引流增添麻煩 所以我們總結這一次用戶不垂直的主要問題出在了社群定位上 1. 目標用戶應該是對運營有興趣的零基礎小白，而并非所有運營相關人士 2. “交流群”這一名稱偏向長期群，應該改為短期群，符合項目預期 此外，群二維碼也不該隨便放出，導致入群門檻太低，進來很多無關人士 于是針對這些不足，我們設計了新的社群定位 社群定位二：【七天運營小白交流群】（20日-21日） 這一定位的目標用戶為“對運營有興趣的零基礎小白和轉(zhuǎn)行人士” 在這一期間我們基本熟悉了社群搭建、引流、以及入群門檻方面的流程，所以能進來的用戶，無論是垂直度還是活躍度都非常高，也對于運營有一定的學習渴望 但是，隨著我們思考如何向后轉(zhuǎn)化時，我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題： 對運營已經(jīng)有興趣的小白，他們的確是暖石的目標用戶，但是他們的需求是【運營學習干貨】，所以這一群體其實是暖石第二階段之后課程的目標用戶，而并非暖石第一階段體驗課程的目標用戶，所以在轉(zhuǎn)化流程上會有矛盾，中間缺乏過渡階段，解釋運營前景的直播內(nèi)容也沒有了意義 于是我們再往深一步思考：如果說暖石的核心產(chǎn)品課程是幫助小白完成“從0到1的運營學習”，那么前期的轉(zhuǎn)化工作，就應該是讓用戶成為那個“0”
所以直播的轉(zhuǎn)化目標就應該是：讓用戶想要學習運營 為了實現(xiàn)這一目的，直播的內(nèi)容可參照第一階段課程，所以直播的定位應該是：職業(yè)規(guī)劃指導，告知聽眾互聯(lián)網(wǎng)運營的前景與優(yōu)勢，并且適合零基礎小白 那么到這里，社群的定位也已清晰——職業(yè)規(guī)劃直播分享群 定位三：【職業(yè)規(guī)劃直播分享群】（22日-26日） 目標用戶：對職業(yè)發(fā)展路徑和人生目標感到迷茫的人 用戶痛點：對現(xiàn)有工作或者專業(yè)不滿意，但是又不知道哪個行業(yè)和方向更適合自己 用戶需求：希望有這方面的專業(yè)人士來給自己指明道路，確立職業(yè)目標以及如何實現(xiàn)目標 所以初步引流海報和轉(zhuǎn)化路徑大致如下：
引流途徑一：先進入社群，再參與直播 1. 職業(yè)迷茫的用戶在某一渠道看到社群引流海報，產(chǎn)生興趣掃碼進入群內(nèi) 2. 用戶在群內(nèi)看到各行業(yè)前景分析以及高薪崗位分析，逐漸萌生轉(zhuǎn)行的想法，并且認可互聯(lián)網(wǎng)前景，同時對直播更加期待 3. 用戶在直播當天看到群內(nèi)的預熱話題，并且點擊直播鏈接參與到晚間的直播互動 4. 在直播過程中，用戶聽到VV老師講解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前景，以及運營崗位的優(yōu)勢，產(chǎn)生入職運營的想法 5. VV老師在直播中介紹暖石可以幫助學習運營，并且有實操，大家可以免費試聽，用戶掃碼注冊暖石 引流途徑二：直接參與直播 1. 職業(yè)迷茫的用戶在某一渠道看到直播活動的引流文案，產(chǎn)生興趣點擊鏈接進入（預約）直播間 然后承接上面的第4，5點 那么以上就是這次項目從引流到最終注冊轉(zhuǎn)化的完整流程 三、總結與優(yōu)化 問題一：社群和直播定位不清晰，引流渠道不明確 一共十天的項目，結果五天時間花在了修改定位上，實屬不該；從項目開始一直到項目結束都沒有找到一個能夠持續(xù)有效引流的渠道，說明前期調(diào)研做得還是不夠好 優(yōu)化方向：根據(jù)產(chǎn)品的目標用戶和它所能提供的價值，倒推前期轉(zhuǎn)化目標；產(chǎn)品信息應該直接找產(chǎn)品方進行溝通與了解，同時也咨詢市場部，看目前哪些渠道和文案賣點效果最好，為后期引流提供指導方向；同時也可以找剛剛購買產(chǎn)品的用戶進行1v1調(diào)查，初步驗證文案賣點和渠道，并且問問是否有其他活躍渠道來作為之后測試候選項 問題二：群內(nèi)利益過于腦補，群活躍度沒有量化 在職業(yè)規(guī)劃海報上放BAT秋招真題作為引誘，用戶或許壓根不感興趣，這也是引流效果不好的原因之一；群內(nèi)討論活躍度沒有量化，人工計算成本太大 優(yōu)化方向：根據(jù)用戶屬性和需求來針對性地提供利益和價值，例如：參考熱門案例或者直接與用戶進行1v1私聊，看看他們需要哪些資源或者內(nèi)容；群活躍度量化可使用社群工具，例如：wetool / 群繪，監(jiān)測每日活躍度，為之后的群內(nèi)活動提供參考方向 問題三：轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)不平衡，導致最后直播活動的轉(zhuǎn)化壓力過大 社群內(nèi)基本沒完成轉(zhuǎn)化，而直播需要將職業(yè)規(guī)劃迷茫的用戶引導注冊暖石 優(yōu)化方向：在社群內(nèi)發(fā)布轉(zhuǎn)行案例、傳統(tǒng)行業(yè)吐槽話題討論等，使社群內(nèi)更加活躍，同時也降低用戶對主辦方的信任壁壘，并且減少用戶內(nèi)心對轉(zhuǎn)行/轉(zhuǎn)專業(yè)的抵觸與懷疑，使他們對直播更加期待，減輕后續(xù)直播活動的轉(zhuǎn)化壓力 四、致謝 感謝暖石能給我們這次機會，讓我們真真正正體驗了一把社群運營的實操項目，并且全程不設限讓我們放開了盡情作妖運營，10天時間內(nèi)能有這么多收獲，老師們費心了！
在這里也要謝謝一起奮斗的小伙伴們，從一開始的馬樂、KK、鳳梨，到后來加入的龍山、南風、飯飯、水煮魚、啊楊，咱們小組九位小伙伴從始至終哪怕定位換了三次也不曾放棄，這可能是我最自豪的一點！ 最后也要特別感謝VV老師能夠幫忙擔任最后的直播嘉賓，這一環(huán)是整個項目的重中之重，有了老師的直播才能完成最后的轉(zhuǎn)化，謝謝我V！ 十天時間我們經(jīng)歷了很多，中間有過期待，也有過失望，但是最終大家一起堅持了下來并且跑通了整個轉(zhuǎn)化路徑，我們自己也收獲良多，期待接下來暖石的新活動！ |
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