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基于通信專業(yè)理論知識以及多年的工作經(jīng)驗，設(shè)計運營商的數(shù)字化運營體系架構(gòu)： 一、做廣做輕觸點網(wǎng) 運營商的觸點就好比移動通信網(wǎng)的接入網(wǎng)。接入網(wǎng)是由基站和基站控制器組成，其中的基站又是由鐵塔和鐵塔上的天線組成。當前的基站建設(shè)，越來越高的無線頻段，以及共建共享是大勢所趨。 因此運營商的的觸點網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其實也是可以借鑒移動通信的接入網(wǎng)。 1、 共建：社區(qū)門店好比鐵塔，可以多找異業(yè)門店合作的模式進行共建； 2、 高頻：尋找水果店、文具店、賣菜店等高頻交易的快消行業(yè)合作伙伴。 3、 輕載化：好比鐵塔上的掛載的2G、3G、4G天線，通過建設(shè)門店小程序、H5頁面、二維碼等多種互聯(lián)網(wǎng)化觸點，做輕用戶營銷接入。 4、 觸點協(xié)同控制：相當于移動通信網(wǎng)中的基站控制器，需建設(shè)能夠統(tǒng)一管理所有觸點的觸點中心，通過統(tǒng)一平臺集約化協(xié)同管理各類觸點，提升用戶體驗。 二、做優(yōu)做強交付網(wǎng) 運營商的交付網(wǎng)就好比移動通信中的傳輸網(wǎng)。而傳輸網(wǎng)的發(fā)展趨勢有兩個特點：高帶寬、低時延。因此交付網(wǎng)的建設(shè)主要側(cè)重以下2點： 1、 強大的交付隊伍，提升交付帶寬。 2、 屬地化交付，降低交付時延。 三、中臺支撐智能化 運營商的中臺就好比移動通信中的核心網(wǎng)。而核心網(wǎng)的發(fā)展趨勢就是集約化、寬帶化、智能化。因此中臺建設(shè)的核心任務也是集約化、智能化，后期引入圖像識別、語音識別、機器學習等人工智能很關(guān)鍵。 四、其他新技術(shù)引入：云計算與邊緣計算 運營商要保證新增用戶的質(zhì)量、提升存量用戶的質(zhì)量。反映到業(yè)務發(fā)展的具體工作中，就是要堅持業(yè)務融合、融合、再融合。 而在移固融合場景營銷實踐中，本人深有體會，如以移帶固的核心任務就是要找準移動用戶的居住位置，從而判斷其居住小區(qū)是否有聯(lián)通寬帶資源覆蓋。 運營商的解決方案：投資大量硬件，在移動核心網(wǎng)上，通過分光采集用戶信令數(shù)據(jù)；同時又部署大數(shù)據(jù)計算集群，建立數(shù)據(jù)模型，加工運算出用戶的位置數(shù)據(jù)。但是精度卻只能到基站級，誤差幾百米。這是典型的云計算解決思路。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的手段：通過建設(shè)app，小程序，讓用戶主動授權(quán)自己的GPS位置信息。以近乎零成本的方法獲取了用戶的位置數(shù)據(jù)，而精度可以達到GPS級，誤差到幾米。這是典型的邊緣計算的解決思路。 所以運營商的數(shù)字化運營也應該尊重事物發(fā)展的客觀規(guī)律，順著互聯(lián)網(wǎng)-->大數(shù)據(jù)-->人工智能的演進路線，迭代前行。 |
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