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傳統(tǒng)衛(wèi)星界的服務(wù)不足 在衛(wèi)星通信領(lǐng)域，一直流傳著一種說法：很多用戶不懂得衛(wèi)星通信的原理。在一些衛(wèi)星通信的專業(yè)會議上，甚至有衛(wèi)星通信界的專家介紹了這樣的事例：有一家用戶購買了衛(wèi)星小站以后，把天線對準(zhǔn)天空，接通電源，認(rèn)為這樣就可以開通業(yè)務(wù)了。等他發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星終端毫無反應(yīng)的時候就會打電話給供應(yīng)商，問：“為什么我的衛(wèi)星終端不工作？”這個案例被很多業(yè)內(nèi)人士當(dāng)作用戶不懂得衛(wèi)星通信原理的笑話來講。但實際上，站在用戶的角度，這樣的邏輯是完全合理的。 地面網(wǎng)絡(luò)的用戶不需要懂得交換機，不需要懂得“時分多址”或者“碼分多址”這樣的深奧道理，也不需要知道信號是如何進入自己手中的，是光纖、銅纜還是微波，或者其他什么。他們只要買來手機、買來平板電腦，插上SIM卡，業(yè)務(wù)就可以開通了。 而衛(wèi)星就不一樣，在國內(nèi)，多數(shù)用戶都要自己建立一個或大或小的衛(wèi)星網(wǎng)，建設(shè)主站、把小站部署在不同的位置，這樣才能開通衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)。用戶往往還要自己找運營商去開通衛(wèi)星電路，年復(fù)一年辦理復(fù)雜的手續(xù)。因此和地面通信相比，衛(wèi)星通信界的客戶服務(wù)實在是太不足了，為什么要讓用戶去面對這樣的麻煩呢？用戶怕麻煩的結(jié)果，就是放棄衛(wèi)星通信手段，寧可不通信，也不去受這份罪。這或許是國內(nèi)衛(wèi)星通信市場長期無法發(fā)掘潛力的主要原因之一。 打破局面 發(fā)掘潛力 海洋市場，其中包括航運市場，是一個只能依靠衛(wèi)星來實現(xiàn)寬帶通信的領(lǐng)域。而這樣的一個市場，卻一直是衛(wèi)星通信產(chǎn)業(yè)的一個空白區(qū)，這不得不引起我們的深思。 在一個商業(yè)化的社會，一切都是以客戶的需求為中心的。在中國，商業(yè)化程度最高、最發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)可能是餐飲業(yè)。如今無論在哪一個城市，餐飲業(yè)的發(fā)達(dá)程度都已經(jīng)令人相當(dāng)滿意。在餐飲業(yè)當(dāng)中，顧客所購買的是兩種東西，一種是菜品本身，另外一種則是服務(wù)。沒有任何一家餐館會要求客戶必須自己購買桌椅板凳乃至鍋碗盆勺才能夠進店就餐。任何這樣做的商家都會被視為笑話，然而真正的笑話發(fā)生在我們的衛(wèi)星通信領(lǐng)域，用戶要把桌椅板凳、盆盤碗筷甚至于餐廳都買下來才能就餐。 如今，終于有一家企業(yè)勇敢地站出來打算改變這樣的局面。12月1日，在“2015中國國際海事技術(shù)學(xué)術(shù)會議和展覽會”上，深圳海衛(wèi)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式發(fā)布新一代海衛(wèi)通產(chǎn)品并開通服務(wù)，該公司同時宣布，將對航運業(yè)客戶實施衛(wèi)星終端免費使用的政策。用戶只要加入海衛(wèi)通的流量套餐計劃，就可以免費獲裝一臺價值40萬元的海上衛(wèi)星通信終端。這甚至比手機的流量套餐政策更加優(yōu)惠，在多數(shù)套餐計劃中，客戶還是要自己掏錢買下手機的。 快速增長指日可待 我們相信，海衛(wèi)通采取這樣的舉措，必然會吸引大量船舶用戶加入流量套餐計劃。海衛(wèi)通采取這樣的用戶政策的原因，主要是考慮到船用衛(wèi)星通信設(shè)備采購、日常使用的費用都非常高，導(dǎo)致大多數(shù)船舶用戶望而卻步，抑制了本來相當(dāng)旺盛的“剛需”。為了滿足用戶需求、啟動市場、培育產(chǎn)業(yè)生態(tài)，這家公司勇敢地決定這系列模式與服務(wù)！ 同時，我們也站在用戶的角度來討論一下這樣的政策會帶來什么樣的改變。海衛(wèi)通的流量套餐計劃向每個用戶收取每月數(shù)千元的費用，提供數(shù)量不等的流量和通話時長。對海洋用戶特別是對航運企業(yè)用戶來說，每月數(shù)千元的支出是非常微小的一個數(shù)字。實際上，海衛(wèi)通規(guī)格最高的流量套餐計劃，月交費也沒有超過一噸船用燃油的價格。而一般遠(yuǎn)洋輪的每日柴油消耗量都在數(shù)十噸，特大型油輪的日燃油消耗量甚至在200噸左右。可以說海衛(wèi)通的收費是微不足道的。 這樣優(yōu)惠的流量套餐政策，便會吸引大量的船舶用戶，像享用自助餐一樣接受海衛(wèi)通的衛(wèi)星寬帶通信服務(wù)。更為重要的是，用戶只要進店就餐即可，不需要自己購買桌椅板凳之類的基礎(chǔ)設(shè)施。這樣的服務(wù)將迅速把船舶用戶帶入信息化的高速公路，遠(yuǎn)航在太平洋、大西洋、印度洋上的航船，都可以得到和地面上一樣的寬帶通信服務(wù)，無論電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、船員個人社交、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程維修與維護，都有了實現(xiàn)的基礎(chǔ)。 海衛(wèi)通的用戶增長速度會是什么規(guī)模？我們或許可以從西方國家衛(wèi)星直播產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中得到一點借鑒。在衛(wèi)星直播市場啟動后不久，因為市場競爭激烈，許多廠商就采取了機頂盒免費的政策，由此帶來了直播市場的爆炸性發(fā)展。時至今日，衛(wèi)星直播產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為衛(wèi)星通信廣播乃至整個航天產(chǎn)業(yè)中比例最大的部分，其他所有航天產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值加起來，都不到衛(wèi)星直播產(chǎn)業(yè)的一半。海衛(wèi)通會創(chuàng)造什么樣的增長速度，答案是，肯定可以期待。 |
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