【原】【藥店問診】店員推薦藥品如何把握優(yōu)缺點順序？

各位藥店同仁，

你是否也為藥店業(yè)績難以提高而深深苦惱？

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實事求是是推介藥品最基本的原則。

藥品不僅有它的優(yōu)點，也有它的缺點，藥店營業(yè)員既要對顧客說明事實以獲得信賴，也要講求技巧。

在說明藥品的優(yōu)缺點時，應注意“先說明缺點、再說明優(yōu)點”。

例如：“這盒藥的效果相當?shù)暮茫褪莾r錢稍微高了點兒。”和“這盒藥的價錢稍微高了點兒，但它的效果非常好。”這兩句話比較起來，除了前后順序顛倒以外，字數(shù)、措詞沒有絲毫的變化，但卻讓人產生截然不同的感覺。

前者先告訴顧客“質量好”的優(yōu)點，然后再說“價錢高”的缺點，聽起來會給顧客一種“這么貴，值得買嗎？”的感受。

后者的情形剛好相反，先把“價錢高”的缺點告知顧客，然后再點出“質量好”的優(yōu)點，所以整句話聽起來重點在后頭，顧客可能會想“有道理，其實也就是買個放心，貴點就貴點吧！”。

總結上面這兩句話，形成了以下公式：

公式一

質量雖然很好，但價錢稍高了一點兒：優(yōu)點+缺點=缺點

公式二

價錢稍高了一點兒，但是質量很好：缺點+優(yōu)點=優(yōu)點