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疫情不可怕，疫情來了不知道怎么辦才可怕。我們在《如果國內(nèi)疫情再爆，中醫(yī)館該如何應(yīng)對？》一文中曾給出一些建議，其中有個建議是中醫(yī)館開設(shè)免疫力提升門診，發(fā)揮中醫(yī)治未病優(yōu)勢，為百姓健康保駕護航。最近幾個做中醫(yī)館的朋友相繼問我，免疫力門診到底該怎么搞？其實對中醫(yī)館來說，免疫力門診是個新鮮事物，本就沒什么定勢，也沒什么太成功的經(jīng)驗，是需要大家去摸索、去創(chuàng)新的。關(guān)于中醫(yī)治未病和養(yǎng)生類門診，本就是中醫(yī)館的未來和方向，就算沒有疫情這回事，免疫力門診也是中醫(yī)館切入大健康領(lǐng)域的極佳途徑。恰好我在這一方向上有過較長時間的思考和實踐，今天就給大家分享一下，希望對大家有所幫助。 當(dāng)下，中醫(yī)養(yǎng)生處于一邊是火熱受捧，一邊是人人喊打的冰火境地。一方面，拜“偽中醫(yī)”們所賜，這些年，搞中醫(yī)養(yǎng)生幾乎被與騙子畫上了等號；而事實上搞中醫(yī)養(yǎng)生的確也是騙子居多，甚至在中醫(yī)師群體內(nèi)也形成了治病的瞧不起搞養(yǎng)生的鄙視鏈，認為只有不會看病的才會去搞養(yǎng)生。而另一方面，追求健康的人們懷著一顆赤誠之心，在一大群騙子中尋找真中醫(yī)，付出大把金錢甚至健康的代價，換來的往往是失望。即便如此，依然擋不住人們前仆后繼的去嘗試, 說明老百姓的養(yǎng)生需求是真真實實的存在的，而且是越來越強烈。面對這種局面，我認為，作為一個中醫(yī)人，不應(yīng)該把自己高高掛起，無關(guān)痛癢的去譴責(zé)那些偽中醫(yī)騙子們，甚至跳出來去反對搞中醫(yī)養(yǎng)生，無視百姓的需求；而是應(yīng)該主動入局，正本清源，點亮自己去做黑暗中的那盞明燈，讓老百姓了解什么是真正的中醫(yī)養(yǎng)生，為中醫(yī)正名，為中醫(yī)治未病正名，讓騙子沒有生存空間！ 那么什么才是真正的中醫(yī)養(yǎng)生呢？這就又涉及另一個業(yè)內(nèi)爭論，中醫(yī)是治人還是治病的？很多同仁一談?wù)撨@個問題，就如同貓被踩了尾巴，迫不及待的高喊，”中醫(yī)當(dāng)然是治病的，誰說中醫(yī)不能治病？”,恨不得擼胳膊上去跟人打上一架。中國傳統(tǒng)文化傳承，無論哪行哪業(yè)，都講究個道法術(shù)器，中醫(yī)也不例外。近代以來，受西方思想影響，一大批人開始拋棄道法，精研術(shù)器，名義上還是用傳統(tǒng)中醫(yī)治療方法的中醫(yī)，實際上已經(jīng)是變成用中藥或針灸的西醫(yī)。拋開了中醫(yī)以人為本，人體小宇宙，宇宙大人體的理論根基，把辨證論治變成了辨病施治，把中藥的性味歸經(jīng)變成了消炎止痛，清熱降火等功效指導(dǎo)。這樣的中醫(yī)能不能治病？能！畢竟有幾千年的經(jīng)驗積累可以拿來用。但是這樣的中醫(yī)能指導(dǎo)養(yǎng)生嗎？顯然不能，不理解中醫(yī)通過調(diào)節(jié)人體內(nèi)在能量的運動而影響外在表現(xiàn)的原理，不理解中醫(yī)一切治療手段都是通過調(diào)節(jié)人體氣機運行，讓人體“自愈”而不是去“治愈”的根本，如何能面對千變?nèi)f化的人體和疾病。內(nèi)經(jīng)云：“知其要者，一言而終，不知其要，流散無窮”。這也是為什么面對新冠病毒，西醫(yī)至今沒有有效療法，而中醫(yī)從一介入就成績斐然。因為真正的中醫(yī)是治人的，不是治病的，通過調(diào)人可治萬病。只有這樣的中醫(yī)搞養(yǎng)生，才是真正的中醫(yī)養(yǎng)生。因為在這樣的中醫(yī)眼里，調(diào)理養(yǎng)生和治療癌癥抑或新冠肺炎，其理其法并無不同。所以，中醫(yī)館如果要搞養(yǎng)生類門診，要么不做，要做就要做真正的中醫(yī)養(yǎng)生，找到真正調(diào)人以治病為理念的中醫(yī)師。否則，你的養(yǎng)生門診就是“有意無意的騙子”。 名叫免疫力門診，不過是找個老百姓容易理解和接受的說辭，本質(zhì)上還是中醫(yī)養(yǎng)生。您可以叫治未病中心，也可以叫亞健康調(diào)理或者其他什么名字，這不重要。形式上可以是用藥用針抑或艾灸刮痧、功法食療等等，擅長什么就用什么，這也不重要。大家大可去大膽摸索、去創(chuàng)新、去百花齊放百家爭鳴。但是不管做什么方向，怎么做，我認為有四個點是要特別重視的。 養(yǎng)生為什么騙子多？就是因為養(yǎng)生不像治病，有效無效很難評定。其療效保證也不是靠技術(shù)，而是靠忽悠，忽悠到患者相信了，就有療效。因為很多患者自己都不清楚是不是有效，他相信了，就是有效，不相信就是無效。說實話，現(xiàn)在養(yǎng)生館、美容院這個套路，的確比中醫(yī)館吃的開。但是我們做真正的中醫(yī)養(yǎng)生，當(dāng)然不能用這個套路。一定要設(shè)計一套相對客觀甚至直觀的療效評定指標。中醫(yī)看診講究的察象辨氣，這個象其實就是一系列的證據(jù)，我們把這些象標準化，模式化，它就能成為相對客觀的評定指標，那么這些象包括什么呢？ 1、醫(yī)師專業(yè)指標 最基本的脈象、舌象等，跟蹤記錄變化，雖然患者看不懂，但是能讓醫(yī)師心里有譜 2、患者主觀指標 完全健康的人也不會來調(diào)理，來調(diào)理的人總會有一些癥狀，睡眠問題、消化問題、月經(jīng)問題、腰頸背腿問題等等，詳實記錄下來，跟蹤效果。患者好了可能就忘記了，只有跟蹤記錄在病歷才能有說服力。 3、客觀指標 雖然說不治病，只不過是患者沒有表現(xiàn)出來嚴重病癥；事實上，現(xiàn)代人有幾個是真正健康的，體檢指標又有誰是完全正常的？中醫(yī)不能看西醫(yī)指標去開方，但是用西醫(yī)的化驗指標來驗證療效是很具說服力的。因為這是不參雜任何主觀因素的可量化觀察指標。 4、直觀指標 各種圖像也可以詳實記錄跟蹤觀察，如舌照，面照，形體照等等，對比查看直觀清晰。有條件的醫(yī)館，可以考慮經(jīng)絡(luò)儀、脈診儀、紅外檢測儀等等現(xiàn)代化中醫(yī)檢測手段，其展示結(jié)果也是非常直觀的，這類設(shè)備雖然用來指導(dǎo)治療還強差人意，但是用于檢驗療效還是直觀清晰的。 以上四種指標綜合形成一個病歷系統(tǒng)，用以跟蹤療效，才能相對客觀的評定一個病例是否有效。其實很多中醫(yī)館已經(jīng)在看病方面實施療效跟蹤方案了，比如下圖這個云中醫(yī)系統(tǒng)的病例跟蹤系統(tǒng)就有很多醫(yī)館已經(jīng)在使用，用來評定養(yǎng)生效果其實是一樣的。 養(yǎng)生不同治病，在治療手段上要多樣化、立體化，不能就是簡單開方抓藥走人，要形成方藥、理療、食療及生活指導(dǎo)結(jié)合的全方位立體化治療方案，甚至是不嚴重的患者盡量不用針藥，這樣才能讓患者感受到免疫力門診與看病的不同，才更容易接受。同時，多樣化的方案更方便大健康養(yǎng)生產(chǎn)品的切入，融入食療及居家理療相關(guān)產(chǎn)品。全方位立體化治療方案，形成一套流程，有一定儀式感，患者更容易接受和相信。例如：
看病是一時之需，養(yǎng)生是一生之需。養(yǎng)生類門診比普通門診更需要重視持續(xù)性。借疫情做免疫力門診不過是一個很好的教育手段和切入點，最終還是要把客戶導(dǎo)向健康管理。所以無論是形式設(shè)計上還是醫(yī)師引導(dǎo)或者價格引導(dǎo)，都要向長期周期性服務(wù)傾斜。如：
以上內(nèi)容匯總?cè)階PP/小程序的個人調(diào)養(yǎng)中心，建立醫(yī)館與患者的長久關(guān)聯(lián)關(guān)系，定期關(guān)懷回訪，形成穩(wěn)定的健康管理客戶。 閉合性是與持續(xù)性相結(jié)合的，對于免疫力門診的任何一個客戶，都不能看過就不管不問，利用APP/小程序建立關(guān)聯(lián)是一方面，客服回訪也必須跟上，客戶是持續(xù)服務(wù)狀態(tài)，還是流失狀態(tài)，是效果明顯，還是無效？系統(tǒng)上的每個病歷的當(dāng)前狀態(tài)都應(yīng)該是清清楚楚的，有效率，滿意度，也必須是量化指標。無效的病歷、流失的客戶都要分析原因，并努力改善。如此才能讓項目越來越完善，客戶越來越滿意。對于醫(yī)館來說，能積累一批長期健康管理客戶，醫(yī)館生命力將大大增強，經(jīng)營狀態(tài)就會發(fā)生質(zhì)的變化，同時也為業(yè)務(wù)復(fù)制和擴張打下堅實基礎(chǔ)。 事實上，不僅養(yǎng)生門診，對于任何門診來說，這四大要素都是非常重要的，只是能做到的醫(yī)館太少太少了。如果借助疫情的影響力，借助免疫力門診的開設(shè)，能讓醫(yī)館在運營體系建設(shè)、信息化建設(shè)和客戶管理方面做一次全面升級，那么疫情對醫(yī)館來說不僅無害，而且是一件大大的好事了。 |
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