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我們前天寫了一篇關(guān)于阿里游戲的“負(fù)面”新聞，然后第二天給刪掉了。 刪掉之后很多人都跑來問“你這是被阿里游戲公關(guān)了？” 我說沒有，因為阿里游戲的公關(guān)從始至終都沒有出現(xiàn)過。 那么為什么要刪除這篇新聞？因為確實有阿里游戲的人來找到我。 為了方便大家理解前因后果，我簡單的說一下事情的邏輯。 阿里游戲在和某平臺合作的時候錯把一個空頁面放了出來，被我們好奇心旺盛的小編輯看到了，于是就做了新聞報道。我們并沒有對事情進行夸大或者抹黑，僅僅是陳述了事實，并且專門注明我們無法確認(rèn)此次出錯到底是阿里游戲還是某平臺的責(zé)任。 好吧，就是這么一個小事。阿里游戲快速的找了過來，不過讓我們吃驚的是，來者并非公關(guān)部門的人，而是“出事”部門的負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人的認(rèn)錯態(tài)度很誠懇，當(dāng)然她不是在跟我們認(rèn)錯，而是主動承認(rèn)了這個事件確實是因為他們的失誤所造成的，并且詳細的說明了出錯原因，如果當(dāng)時她硬說是某平臺的錯那我們也無計可施，做為一名職場女性不甩鍋、敢于承認(rèn)錯誤，這是讓我很敬佩的地方。 如果你是一個上過班的人，那你一定很奇怪，為什么出了“負(fù)面”新聞之后出來解決危機的是當(dāng)事人而不是公關(guān)部門？別問了，我哪知道是為什么。 之所以選擇刪除稿件，并不是因為被“公關(guān)了”也不是因為憐香惜玉，因為我是一個不喜歡給別人添加麻煩的人。當(dāng)事人拿著公司發(fā)的薪水，犯了錯，在內(nèi)部怎么處理這是阿里游戲的事情，與我無關(guān)。但是她替公關(guān)部門出來解決“負(fù)面”新聞，不管是阿里游戲公司體制問題還是內(nèi)部的問題，我都覺得她并沒有拿這份薪水，這不是她應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，是我們出的新聞給她增加了麻煩，我選擇刪除。 但是，我其實是一個不怕麻煩又愛惹事的人，于是寫了現(xiàn)在這篇。 關(guān)于阿里游戲公關(guān)的另一個故事 既然已經(jīng)得罪了他們就再寫個事情吧，在很早之前我們其實寫過另一篇讓阿里游戲不開心的新聞，新聞里同時包括了阿里游戲和旗下的另一家游戲公司。迫于那篇新聞已經(jīng)被公司高層看到的壓力，兩家公司的公關(guān)同時都找到了我，讓人哭笑不得的是兩家公關(guān)竟然都不約而同的表示“別寫阿里游戲就行，另一家公司隨便寫。”、“阿里游戲隨便寫，別寫我們就行。”，同氣連枝啊同學(xué)們。 把這個故事寫出來，并不是想嘲諷或者抹黑誰，我只是想說基因很重要，這不是個人的錯誤，而是企業(yè)文化。看來想讓收編來的阿里游戲真正繼承阿里的基因，這是連馬云都做不到的事情。（對，我就是蹭下馬云的熱度。） 你們一定知道那個公眾號吧？“對對對你們都是業(yè)內(nèi)”吧？ 本段內(nèi)容與阿里游戲無關(guān)，因為要開始說騰訊游戲的公關(guān)了。今天下午，有朋友給我分享了“對對對你們都是業(yè)內(nèi)”的最新文章，其中就提到了騰訊游戲公關(guān)對一些事情的處理方法，我覺得正好可以拿來對比一下。（順便，我很是欣賞這個公眾號的內(nèi)容，所以有誰認(rèn)識作者請幫我轉(zhuǎn)達一下對TA的敬仰之情。）
在我個人的印象里（對，僅僅是個人印象），我覺得騰訊游戲的公關(guān)有著自己對手腕尺度的把控。首先，如果你寫了一篇騰訊游戲的敏感新聞，他們會觀察你這個媒體的立場是不是在故意抹黑他們，如果你確實是公正的并且在不斷的輸出有質(zhì)量的內(nèi)容，他們不會來進行什么危機公關(guān)，反而會嘗試與你合作，比如他們對“對對對你們都是業(yè)內(nèi)”的態(tài)度。其次，如果你就是惡語中傷，想求騰訊的關(guān)注，那么我可以負(fù)責(zé)的說已經(jīng)有無數(shù)人嘗試過了，并沒有起到什么效果，騰訊游戲的公關(guān)一般會選擇無視你甚至永久“拉黑”你。 做為公關(guān)，“態(tài)度堅決”和“防患未然”是非常重要的，既不能因為負(fù)面被人牽著鼻子走，也不能看到了潛在危機而選擇主動忽略，這點騰訊游戲的公關(guān)做的算很好。（好好好，我知道你們有很多想吐槽的地方，歡迎留言啊）
夸完了騰訊我再夸夸別人，不然你們會說我抱大腿。 很多游戲公司的公關(guān)在遇到“危機”的時候流程都很單一，一般分兩步，首先是“無腦式的刪稿”，這篇文章不管你寫的什么，反正老板覺得不好我就得來刪。然后是鴕鳥式的自欺欺人，稿子刪掉萬事大吉，完全不會考慮事件對公司品牌后續(xù)的影響，我們也很少見過哪家游戲公司后續(xù)發(fā)聲來解釋事情的原委或者表明自己的態(tài)度，總之刪了就好。（我說的是大部分，不是所有） 好了，言歸正傳。游戲客棧曾經(jīng)寫過這樣一篇文章“挺好一個游戲產(chǎn)品被IP耽誤了——《思美人》 ”，這是銀漢游戲影游聯(lián)動的產(chǎn)品，稿子發(fā)完之后銀漢游戲的公關(guān)團隊默默的在我朋友圈下面發(fā)了個表情，表示我們已經(jīng)看到了。稿子發(fā)之前還是有些緊張，雖然這不是黑稿，但是也會有敏感的內(nèi)容，當(dāng)看到表情回復(fù)之后我心里終于踏實了一點，看來是不會說刪稿的事情了，畢竟我們只是想輸出一些有價值的東西，不想總被人堵在門口不刪稿別回家。 一個月后，與銀漢的公關(guān)團隊見面聊起了這篇稿子知道了真相。當(dāng)時稿子發(fā)出去不久，銀漢的高層就已經(jīng)看到了并且有來“公關(guān)”的想法，但是公關(guān)部門認(rèn)為第一稿子沒有強烈的攻擊性只是在陳述一些事實；第二做為媒體，這篇稿子在內(nèi)容上是客觀公正的，并沒有刻意抹黑。所以銀漢的做法就是朋友圈回復(fù)一個表情，表示我們看到了。說白了，真不是什么大事。 有一個愿意接受意見的老板，和一個冷靜的給出專業(yè)意見的公關(guān)團隊，這是銀漢游戲的幸事。 最后，我來自黑一下吧 游戲客棧之前出了一個很奇葩的事情，在一篇文章里連續(xù)出了兩個致命錯誤，第一個是寫錯了游族網(wǎng)絡(luò)出席活動的人員，第二個是寫錯了盛大高層的職務(wù)，平心而論誰家找來刪稿我都得刪，并且就算他們不找來發(fā)生這樣的錯誤我也得刪。游族的公關(guān)先找過來了，表示不用刪稿，能不能在留言里注明一下正確的出席人員？我說行。緊接著盛大也找來了，我當(dāng)時已經(jīng)崩潰，直接說文章我刪掉明天重新發(fā)吧。結(jié)果盛大的公關(guān)卻攔著我說，不至于，我們領(lǐng)導(dǎo)都看了也覺得不用刪，能在留言里注明下就好了。 我咬咬牙說“行！”。（其實我挺想刪了重發(fā)的……） 于是就有了下面這張截圖。我常常跟大家開玩笑說我們是28線的小媒體，但是我們愿意承認(rèn)錯誤。順便也要感謝游族和盛大的不殺之恩。 原文地址：游戲公司老板們上了CCTV2 曾和黃賭毒并列的電子游戲15年來發(fā)生了什么？ 最后，很重要的一件事情，如果有刪稿需求請不要來找我，因為本文不刪。 ( 完 ) |
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