【原】創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) | 微咨詢是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代咨詢新方法

作者：曹星、蓋夢(mèng)迪、袁碩平

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在信息化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的“催化”作用下，新技術(shù)革命風(fēng)起云涌帶來(lái)了新形勢(shì)變革，產(chǎn)業(yè)與企業(yè)生命周期逐漸縮短，技術(shù)跨界融合加速，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式持續(xù)涌現(xiàn)，以信息資源碎片化、交互方式高效化、組織關(guān)系社交化為主要特征的“微時(shí)代”到來(lái)，并在咨詢行業(yè)催生了新型咨詢方法，即“微咨詢”。

信息資源碎片化。“微時(shí)代”以信息化為支撐，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及帶來(lái)了信息大爆炸，信息源在自媒體環(huán)境下持續(xù)擴(kuò)散，信息量以幾何級(jí)別速度增長(zhǎng)，信息內(nèi)容則呈現(xiàn)出個(gè)性化、即時(shí)化、平民化、直通化等特征。以往相對(duì)完整的信息資源被各行各業(yè)及各類媒介主體分解為信息片段，然而信息碎片化也導(dǎo)致了部分內(nèi)容失真、核心信息匱乏的現(xiàn)象。因此，在“微時(shí)代”由于信息資源碎片化的影響，信息的有效價(jià)值開(kāi)始趨向“即時(shí)性”、“準(zhǔn)確性”，引導(dǎo)著傳統(tǒng)咨詢行業(yè)的服務(wù)重心從“深度專業(yè)性”向“快速響應(yīng)”與“精準(zhǔn)洞見(jiàn)”轉(zhuǎn)變。

交互方式高效化。“微時(shí)代”以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，隨著Web2.0的蔓延，網(wǎng)絡(luò)交互模式已經(jīng)從單一、固定的交互關(guān)系向可配置、多路徑融合、高頻體驗(yàn)的模式轉(zhuǎn)變。相應(yīng)地，市場(chǎng)供需雙方之間也在信息供給過(guò)剩的背景下開(kāi)始探索更為直接、輕便、高效的交互方式。因此，在“微時(shí)代”交互方式高效化的影響下，咨詢行業(yè)的交付成果將更加輕量化，且直擊客戶痛點(diǎn)，以最高效的形式解決復(fù)雜問(wèn)題。

組織關(guān)系社交化。“微時(shí)代”以社群為基本單元，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的流量紅利已經(jīng)逐漸褪去，基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的運(yùn)營(yíng)模式將“社交+”新型商業(yè)模式推上新臺(tái)階。社群成為社會(huì)發(fā)展的一種基本元素，各組織群體將共同認(rèn)知、體驗(yàn)或習(xí)慣作為鏈接基礎(chǔ)形成社交圈、社交場(chǎng)景、社交群落等，以此構(gòu)建價(jià)值鏈與品牌效應(yīng)。因此，在“微時(shí)代”組織關(guān)系社交化的影響下，咨詢行業(yè)以智庫(kù)運(yùn)營(yíng)為核心價(jià)值、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)、以社交化模式管理客戶關(guān)系的趨勢(shì)將愈發(fā)凸顯。

新經(jīng)濟(jì)的崛起加速了各行各業(yè)智能化、服務(wù)化、扁平化的進(jìn)程，社會(huì)生產(chǎn)組織方式已經(jīng)從最初的線性供需關(guān)系向去中心化、自組織化的平臺(tái)化組織方式轉(zhuǎn)變，與客戶共生共贏、共建創(chuàng)新生態(tài)圈的平臺(tái)型組織方式正在逐漸形成。創(chuàng)新生態(tài)圈的構(gòu)建依托開(kāi)放式創(chuàng)新，思想觀念引領(lǐng)性強(qiáng)，創(chuàng)新主體類型多樣化，創(chuàng)新要素通過(guò)多維鏈接循環(huán)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供需互補(bǔ)與共同成長(zhǎng)。共建創(chuàng)新生態(tài)圈已經(jīng)成為了客戶關(guān)系管理的最高層次，在咨詢行業(yè)也不例外，咨詢服務(wù)方式亟待通過(guò)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型適應(yīng)新時(shí)代組織方式的變革。微咨詢正是以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)思維替代傳統(tǒng)項(xiàng)目思維，通過(guò)聚焦關(guān)鍵需求、開(kāi)展介入式辦公、夯實(shí)智庫(kù)基礎(chǔ)、鏈接專家資源等強(qiáng)化客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)鏈接，形成影響力，成為咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)新生態(tài)圈創(chuàng)建的新路徑。

時(shí)代形勢(shì)與社會(huì)生產(chǎn)組織方式的變革直接帶來(lái)了咨詢市場(chǎng)與環(huán)境的變化，客戶需求逐漸從大體量、規(guī)范化的服務(wù)模塊或研究成果向碎片化、即時(shí)化、定制化演變，倒逼咨詢行業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。微咨詢則以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，探索更具價(jià)值與落地性的服務(wù)方式，通過(guò)敏捷咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、平臺(tái)合作等方式重構(gòu)咨詢行業(yè)商業(yè)模式。

在成果形式方面，客戶更加強(qiáng)調(diào)以解決問(wèn)題為導(dǎo)向、高效快捷的交付方式，微咨詢則采取微報(bào)告、內(nèi)參等篇幅更加精簡(jiǎn)、觀點(diǎn)更為聚焦的呈現(xiàn)方式替代傳統(tǒng)長(zhǎng)報(bào)告，既有觀念指導(dǎo)，又有落地實(shí)招，直擊客戶痛點(diǎn)，更具針對(duì)性地解決關(guān)鍵問(wèn)題，成效影響巨大。在服務(wù)內(nèi)容方面，伴隨時(shí)代變革加速，客戶在服務(wù)要求上更為注重動(dòng)態(tài)性與即時(shí)性，微咨詢則采取一攬子服務(wù)替代一次性交付的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)持續(xù)跟蹤與動(dòng)態(tài)合作，通過(guò)對(duì)時(shí)效性、熱點(diǎn)性需求進(jìn)行策劃性指導(dǎo)與全方位支撐，使服務(wù)內(nèi)容更加多元化。在運(yùn)作模式方面，面對(duì)敏捷咨詢與動(dòng)態(tài)咨詢的提升要求，微咨詢通過(guò)開(kāi)放性的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，以第三方服務(wù)角色替代第二方視角，以跨界合作實(shí)現(xiàn)專業(yè)深耕，開(kāi)拓鏈接、導(dǎo)入資源，實(shí)現(xiàn)以問(wèn)題為導(dǎo)向的靈活化工作機(jī)制，精準(zhǔn)服務(wù)客戶需求。

新經(jīng)濟(jì)條件下，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在崛起，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)資源的擁有與應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)鏈條互通整合“信息孤島”與“應(yīng)用孤島”，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累、抓取與沉淀過(guò)程，為資源的合理配置與決策預(yù)判提供支撐，為微咨詢的實(shí)施提升可行性。

資料整合，歸納范式。將線下業(yè)務(wù)線上化，搭建知識(shí)交互的信息平臺(tái)與資料庫(kù)，包括知識(shí)生產(chǎn)者的數(shù)據(jù)庫(kù)、隱性知識(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)、組織知識(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)等，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)庫(kù)資源，通過(guò)規(guī)律歸納與范式總結(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)同類型問(wèn)題或需求的智能響應(yīng)，并結(jié)合獨(dú)特需求形成個(gè)性化成果，支持微咨詢實(shí)現(xiàn)敏捷響應(yīng)。

驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，優(yōu)化管理。在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)將一切場(chǎng)景或環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化，獲取實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)咨詢業(yè)務(wù)體系的精細(xì)化管理（項(xiàng)目進(jìn)度、客戶資源、熱點(diǎn)需求等），最終達(dá)到信息公開(kāi)、透明、自由流動(dòng)，智能自動(dòng)化運(yùn)行，提升咨詢業(yè)務(wù)效率；在管理方面，通過(guò)人際關(guān)系數(shù)字化、情緒管理數(shù)字化等技術(shù)完善咨詢師畫像、規(guī)劃能力模型，在項(xiàng)目運(yùn)作中優(yōu)化人力資源的科學(xué)配置與實(shí)時(shí)協(xié)作，提高資源供需匹配度，支撐微咨詢研究與交付成果的高質(zhì)量輸出。

研判趨勢(shì)，輸出洞見(jiàn)。以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)對(duì)區(qū)域、產(chǎn)業(yè)及企業(yè)等領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研判，并以未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)為指導(dǎo)，有針對(duì)性地解決當(dāng)前客戶面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)洞見(jiàn)的輸出過(guò)程。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)為解決方案或原創(chuàng)觀點(diǎn)的正確性與前瞻性保駕護(hù)航。

本文節(jié)選自長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢企業(yè)研究報(bào)告總第332期《咨詢方法創(chuàng)新：微咨詢》（2018年12月出版）。

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