管理能力提升212：優(yōu)秀管理者必備的十八大現(xiàn)代管理意識

作者：嵇國光管理視界

摘要：管理者的價值不僅僅是報告問題，而是解決問題。只有解決問題才能創(chuàng)造價值。許多問題不是我們不能發(fā)現(xiàn)、不能解決，主要是我們的思維定勢和能力限制了我們。因此我們需要改變思維定勢，不妨學習逆向思維；我們需要加強學習，與時俱進，掌握一些問題管理工具，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題、表達問題、分析問題和解決問題的能力。

1、 轉(zhuǎn)變觀念，增強意識這是推動持續(xù)改進的基本前提

許多事業(yè)和事情，不是我們不想做，而是我們沒有意識到；不是我們不會做，而是我們沒有意識到；不是我們不能做，而是我們沒有意識到；不是我們做不好，而是我們沒有意識到；不是我們沒有能力，而是我們沒有意識到；不是我們不能成功，而是我們沒有意識到；不是我們不會創(chuàng)新，而是我們沒有意識到；不是我們沒有機遇，而是我們沒有意識到。有什么樣的意識，就有什么樣的行為。沒有質(zhì)量意識，就不可能關(guān)注質(zhì)量；沒有資本意識，你就不可能從事資本運作；沒有問題意識，你就不可能有改進的行為；沒有衛(wèi)生意識，就難以養(yǎng)成衛(wèi)生習慣。不少人不成功，不是因為沒有能力，沒有機遇，而是因為沒有意識到。一個意識不到的人，即便你有能力也無從發(fā)揮；一個意識到的人，即便沒有能力，也會培養(yǎng)出能力，且能培養(yǎng)出正確的、超群的能力，并將能力用在正確的地方、時間。因此我們認為：一個優(yōu)秀的管理者，首先必須培養(yǎng)良好的現(xiàn)代管理意識。

2、優(yōu)秀管理者必須具備的現(xiàn)代管理意識

優(yōu)秀管理者必須具備下述現(xiàn)代管理意識：

2.1 目標意識。

管理就是建立目標、實現(xiàn)目標的過程。因此，管理者的目標意識是其首要意識，目標管理能力是其首要能力。一個沒有目標的管理者，一定是一個糊涂、失敗的管理者。一個高效的管理者，一定會非常清楚組織目標并知道如何努力才能實現(xiàn)組織目標，他（她）是一個目標感很強的人，是一個不達目標不罷休的人。唯有目標，才是推動持續(xù)改進的永恒動力。

2.2 質(zhì)量意識。

我們經(jīng)常強調(diào)：有目標才有方向，才有動力，才有成功。但要取得成功，必須關(guān)注質(zhì)量，抓好質(zhì)量。沒有質(zhì)量的產(chǎn)品是最大的浪費，沒有質(zhì)量的工作是最大的失敗，沒有質(zhì)量的生活是失敗的人生。質(zhì)量是企業(yè)生存的“根”，發(fā)展的“腳”。質(zhì)量同時也是每個管理者立身之“根”，成長之“腳”。因此牢牢樹立正確的現(xiàn)代的質(zhì)量意識并提高質(zhì)量保證能力，這是每個管理者必須做好的“自身修煉”。

2.3 問題意識。

質(zhì)量的核心是滿足需要，但是我們不可能始終完全地做到“滿足需要”。因此問題對每個企業(yè)來說始終存在，管理者的價值不應成為報告問題的人，而應成為解決問題者。一個不能解決問題的管理者，失去了其存在的價值。管理者的價值就體現(xiàn)在你能解決問題多少多大多早。因此管理者必須具備問題意識和解決問題的能力。管理是建立目標、實現(xiàn)目標的過程，同時又是一個不斷面對、發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的過程。

2.4 改進意識。

解決問題就是改進。因此只有改進，管理才能創(chuàng)造價值。問題始終存在，改進就永無止境。改進應成為我們管理的永恒目標。

2.5 創(chuàng)新意識。

改進到極限，便是創(chuàng)新。創(chuàng)新無極限。要挑戰(zhàn)極限，就需要創(chuàng)新。改進到創(chuàng)新是從量變到質(zhì)變的過程。改進是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新是改進的突破。管理者需要不斷超越自我，挑戰(zhàn)極限，向零缺陷、零浪費、零故障前進，就需要不斷地推動從改進到創(chuàng)新的質(zhì)變。

2.6 學習意識。

要改進，要創(chuàng)新，就需要不斷學習，提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強意識。21世紀是知識經(jīng)濟時代。一個企業(yè)的競爭力就是比競爭對手學習得更好、更多、更快。一個管理者的核心能力之一就是他的學習力，如何比別人學習得更好、更多、更快。

2.7 執(zhí)行意識。

學以致用，才有實效。再好的戰(zhàn)略，再好的制度，再好的培訓，再好的學習，如果不能轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，都將化為泡影，都將面臨失敗。執(zhí)行意識和提升執(zhí)行能力這是對每個管理者的基本要求。我們說“執(zhí)行力，決勝力”概源于此。王陽明心學中特別強調(diào)“知行合一，”他主張：知而必行，行必有知，“知是行的主意，行是知的功夫。”知而不行，只是未知。

2.8 過程意識。

有效的執(zhí)行，有效的管理，一定是基于過程。每個管理者必須關(guān)注過程，抓好過程。因此過程是企業(yè)管理的一大基石，任何時候、任何地方，管理者都不應漠視過程。通過過程方法保證目標，通過過程方法解決問題，通過過程方法推進工作。

2.9 標準意識。

一個有效的過程，需要導入標準化。標準是管理的依據(jù)，控制的要素。沒有標準化就沒有專業(yè)化，就沒有高質(zhì)量，就沒有高效率，就沒有管理的秩序。

2.10 團隊意識。

通過標準化，我們不僅要獲得高的質(zhì)量，高的效率，更重要的是能形成團隊。團隊運作是企業(yè)制勝的“不二法門”。一個管理者離開團隊，將一事無成。一個優(yōu)秀的管理者，一定是他所在這個團隊的“打造者”，“帶動者”和“領(lǐng)路者”。

2.11 溝通意識。

要打造一支高績效的團隊，就需要管理者反復地、經(jīng)常地、細致地、充分地、有效地進行溝通。一個優(yōu)秀的管理者，首先要成為一個善于溝通的高手。組織的許多問題的存在，許多矛盾的積重，許多沖突的發(fā)生，都是因為缺乏溝通或溝通不善種下的“因”。

2.12 平衡意識。

平衡是一個企業(yè)、一個團隊健康發(fā)展的保證。溝通的其中一個重要的目標就是為了獲得動態(tài)平衡。要保證人體健康，必須做到營養(yǎng)平衡、動靜平衡和心理平衡。企業(yè)或者團隊同人體一樣，也是一個生命體，需要平衡不同相關(guān)方的利益及關(guān)系，才能健康發(fā)展。平衡是綜合的、動態(tài)的歷史的平衡。管理者應該成為平衡的高手。

2.13 用權(quán)意識。

每個管理者手中或多或少有些權(quán)，善于用權(quán)，才叫善于管理，才能勝任本職。一個用權(quán)高手，就是不用權(quán)，少用權(quán)，就是能夠有效授權(quán)、分權(quán)，就是能夠不戰(zhàn)而勝，就是能夠“無為而治”。不會授權(quán)、分權(quán)，事必躬親，一定是一個低效的甚至是無效的管理者。

2.14 信息意識。

任何決策、管理和控制，都需要信息。企業(yè)信息系統(tǒng)包括五大方面。一是外部信息收集與分析，二是記錄管理，三是報表報告，四是數(shù)據(jù)管理，五是信息化建設(shè)（信息技術(shù)的采用）。記錄是數(shù)據(jù)管理和信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，它有三大作用，即：證實追溯、提供改進信息，提供決策管理依據(jù)。記錄是管理的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。一個有效的管理者必須重視記錄工作。

2.15 健康意識。

有健康，才有精神，才有幸福，才有信心，才有未來。健康是“1”，財富、權(quán)力、家庭、地位都是“1”后面的零。沒有前面的“1”，所有“1”后面的零都可能失去意義。健康包括心理健康、生理健康、關(guān)系健康三個方面。每個管理者不僅要關(guān)注自身健康，同時也要關(guān)注員工健康。員工健康關(guān)懷是員工最大的福利，是最有效的管理制度之一。健康管理是現(xiàn)代企業(yè)重要的管理內(nèi)容。

2.16 環(huán)境意識。

保護環(huán)境，這是人類共同的使命。保護環(huán)境，就是保護人類未來與可持續(xù)發(fā)展。而環(huán)保，在你我一舉一動。環(huán)保，必須從我做起。如：分類回收垃圾，優(yōu)先購買綠色產(chǎn)品，采用清潔能源，多用肥皂，少用不用洗滌劑，拒絕一次性用品，使用無氟冰箱，簡單裝修房屋等。

環(huán)保旨在污染預防，節(jié)約資源。21世紀社會將會發(fā)生一場以保護環(huán)境，節(jié)約資源為核心的綠色革命，綠色設(shè)計，清潔生產(chǎn)，綠色產(chǎn)品應運而生，21世紀將是綠色產(chǎn)品的天下，誰擁有綠色產(chǎn)品，誰就有可能搶占市場，誰的產(chǎn)品上沒有綠色標志，誰就可能被擠出世界市場。

管理者在日常工作中需以環(huán)境因素識別、風險評價為基礎(chǔ)抓好環(huán)境管理。

2.17 安全意識。

只要有能量和活動，就有安全問題。這根弦任何時候不能松。安全是一個相對概念，人們可接受的損害的風險便是安全。不可接受的損害風險指：

a)違背了法律法規(guī)的要求；

b)違背了組織方針、目標和規(guī)定要求；

c)超出了社會普遍接受程度要求（包括隱含要求）。

安全管理旨在消除危險源，降低風險。因此安全管理需要超前管理，關(guān)鍵在預見性，抓前防后，抓小防大，抓預見防后悔。管理者需以危險源辨識為基礎(chǔ)抓好安全管理。危險源是指可能導致人員傷亡或物質(zhì)損失事故的潛在不安全因素。系統(tǒng)安全認為，系統(tǒng)中存在的危險源泉是事故發(fā)生的根本原因，防止事故就是消除，控制系統(tǒng)中的危險源。

2.18 共贏意識。

共贏這是做人做事的基本準則，因為只有共贏才能長期、可靠的合作，才能大贏、長贏，成為贏家。在社會生活中，人們常常不愿合作，寧愿競爭。心理學家認為競爭是人類的天性，而合作在本質(zhì)上也是為了獲得與“第三方”的競爭優(yōu)勢，這里的“第三方”可能是指別的競爭對手。社會壓力、大自然、時間甚至是潛在的自我等。如：內(nèi)部團結(jié)合作，一致對外；防止“鷸蚌相爭，漁翁得利”，玩家聯(lián)手，共同對付莊家，選一個強勁的對手“合作”，以激發(fā)自身的無限潛能。競爭常見的結(jié)果有三種：

（1）雙方都變得更加強大；

（2）一方勝，一方敗；

（3）雙方都耗盡各自原有的資源，兩敗俱傷。

競爭，一方面會促進資源有效配置，但過度競爭也會無謂消耗資源，如果資源是有限的，競爭尤其是惡性競爭會使資源消耗更快，并最終導致雙輸。

一定條件下，資源都是相對有限的，合作可以節(jié)省資源，很明顯，合作才是最優(yōu)選擇，沒有永久的單贏。任何對手為了保護自己，或證明自己的存在都會站出來阻止你。

在合作與競爭之間，有“第三種”理想的解決方案，那就是“共贏”。它既代表合作，互相有效利用現(xiàn)有資源，避免競爭帶來額外的消耗，它同時又代表競爭 ，贏取第三方資源。

營造共贏局面是企業(yè)的發(fā)展趨勢，只有當你與自己的員工相互依存、相互合作，才能互惠互利。

共贏，具有廣泛的現(xiàn)實意義：

（1）與客戶共贏。如果你損害了客戶的利益，不能給顧客帶來比別的對手更多的利益，他們必不會長久支持你，購買你的產(chǎn)品或服務。有欺詐顧客行為的企業(yè)，不會在市場中生存得太久；不能為顧客提供比競爭對手更多更好的企業(yè)，必被對手打敗。

（2）與供方共贏。無節(jié)制地對供方壓價并非明智之舉。供方在為你供貨時，沒有合理利潤，它就會要么供應給你偽劣產(chǎn)品，要么壓縮服務，要么為了堅持他們自己的品質(zhì)與信譽而退出與你的合作。當你的“大后方”已經(jīng)出了問題時，離“前方”出問題的時間已不太遠了。

（3）與經(jīng)銷商共贏。當所有經(jīng)銷商代理你的業(yè)務不能獲利時，后果是你只好自己背著產(chǎn)品去走街串巷。

（4）與競爭對手共贏。惡性競爭，兩敗俱傷。你可以與對手直接合作深入挖掘市場空間，而非爭搶現(xiàn)有的一杯“殘羹”，競爭是廣義的合作，你完全可以與對手進行“競爭性”合作。強勁的對方可以激發(fā)你的創(chuàng)造力，可以激勵你跑得更快、更遠、更加能鍛煉強壯的肌體。

2.19 系統(tǒng)意識。

所有上述意識都是在一定系統(tǒng)中形成的并由系統(tǒng)決定的，所有問題發(fā)生和解決都是在一定系統(tǒng)中進行的并在系統(tǒng)制約中演變的。因此我們生活在一個充滿各種系統(tǒng)的世界里面，與系統(tǒng)密不可分，系統(tǒng)有大有小，有簡單有復雜，有動態(tài)有靜態(tài)，系統(tǒng)中套著系統(tǒng)。 大家此時此刻想一下，在你所處的房間里面，就有著無數(shù)的系統(tǒng)存在著。像最簡單的是大家能夠看到的機械系統(tǒng)，音響、空調(diào)、手機、電腦，所有這些東西都是一些系統(tǒng)的集成。我們每一位都是一個個人體系統(tǒng)，每一個內(nèi)部都是一個個完整的，活生生的一個系統(tǒng)。

因此，為了更好地在這個世界上生存和發(fā)展，我們需要學會系統(tǒng)思考，采用系統(tǒng)方法，堅持整分合原則（把握整體，科學分解、高度綜合），系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、分析并解決我們所面對的所有問題。

作為一名優(yōu)秀管理者，應盡量克服下列缺乏系統(tǒng)思考常見的問題，即：

① 只見樹木，不見森林。

現(xiàn)實生活中很多管理者都有系統(tǒng)缺乏癥，就是大家都覺得要有大局觀，但是我們會發(fā)現(xiàn)還是局限思維，本位思考，甚至衍生出來的本位主義。

每個人都在斤斤計較自己部門的利益，或者是解決自己的問題，完全不顧自己解決你部門的問題會給其他部門和整個組織的利益帶來什么樣的一些影響。

② 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)。

很多人的思考非常淺。

有位企業(yè)家說，今天年輕人最大的問題是手機，每天都刷朋友圈。

其實我們的思維都停留在事件特別淺層次思考的層面上，完全不知道事件背后的趨勢、模式，或者根因，就是隨波逐流，今天被這個事件牽著走，明天就會關(guān)注著另外一個熱門事件，這樣就像永遠是一個救火隊長，按下葫蘆浮起瓢。

③ 只看眼前，不看長遠。

大家思維的注意力時長越來越短，完全不看問題到底是由什么引起的，未來的動向是什么。

還有就是解決問題不考慮系統(tǒng)內(nèi)在的相互連接，叫做頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

④　只看系統(tǒng)，不看環(huán)境。

系統(tǒng)思考就是看見整體的系統(tǒng)和所處環(huán)境，讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而不是單一的事件，看見變化的形態(tài)，而不是轉(zhuǎn)瞬即逝的一幕。

系統(tǒng)思考必須把握六大角度，見圖1所示。

圖1 系統(tǒng)思考六角度

系統(tǒng)思考要求我們學會“用大看小”的思考方法，這個“大”就是系統(tǒng)、企業(yè)、全局乃至社會、全球，這個“小”就是部門、局部和要素；系統(tǒng)思考要求我們學會“用長看短”的思考方法，這個長就是發(fā)展戰(zhàn)略、長遠目標、長遠利益，短就是短期目標，眼前利益，短期行為。系統(tǒng)思考要求我們學會“由正看負”的思考方法，任何事物有正有負，我們要的是正的一面，但是負面隨之而來，不可避免，應積極預防，盡量減少影響。由正看負就是要有積極的心態(tài)看問題，不應負面而消極，也不應正面而盲目樂觀。正大于負，利大于弊，就可以拍板、決策。正負相抵，就不能拍板；負作用更大，就根本不能考慮。系統(tǒng)思考包括四個方面：一是靜態(tài)的系統(tǒng)思考，用系統(tǒng)這個大去看要素這個小，用整體的觀點看局部，用全球化的觀點看企業(yè)，看自己的部門業(yè)務；二是動態(tài)的系統(tǒng)思考，用系統(tǒng)的長去看現(xiàn)實的短，用發(fā)展的眼光看事業(yè)，用長遠的觀點看眼前。換句話說，經(jīng)理人要承認昨天，干著今天，盯著明天，想著后天；三是生態(tài)的系統(tǒng)思考。正的、有利的因素和負的、不利的因素共存于一個系統(tǒng)中。管理者決策要趨利避害，權(quán)衡取舍，正大于負就決策實施，負大于正就避開不干。四是心態(tài)的系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要有積極的心態(tài)、陽光的心態(tài)，管理者要自我超越，打破創(chuàng)新思維的各種束縛。

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