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你還記得瞎子摸象的故事嗎？ 故事當(dāng)中的5個盲人，每人只摸到了大象的一部分，都錯誤地認(rèn)為這就是大象真正的樣子。 這個故事的隱喻就是，我們在解決問題的過程當(dāng)中，要有系統(tǒng)性思維，才不會只見樹木不見森林。 著名的學(xué)習(xí)型組織之父彼得·圣吉，在他的著作《第五項(xiàng)修煉》當(dāng)中，把這種思維方法叫做，系統(tǒng)思考。 什么是系統(tǒng)思考？ 所謂系統(tǒng)思考，就是從整體上看待我們身邊的各類系統(tǒng)，對影響系統(tǒng)行為的各種力量及相互關(guān)系進(jìn)行分析，以培養(yǎng)人們對動態(tài)變化、復(fù)雜性、相互依存關(guān)系的理解，從而更好地與系統(tǒng)和諧相處，共同發(fā)展。 系統(tǒng)思考，本質(zhì)上就是一種整體性的思維方式，它要求我們用整體視角去觀察周圍的事物，看清事件背后的結(jié)構(gòu)和各要素之間的互動關(guān)系。 在我們生活當(dāng)中，系統(tǒng)思考無處不在，比如玩魔方的時候，如果你只觀察一兩個面，是永遠(yuǎn)也不可能完成游戲的，你需要六個面同時兼顧，在轉(zhuǎn)動一個面的時候考慮對其它面的影響。 為什么我們需要系統(tǒng)思考？ 愛因斯坦曾說：你不能用造成問題的思維層次來解決問題，答案往往在另一個更高的層次。 系統(tǒng)思考最厲害的地方就在于統(tǒng)籌全局，站在更高的維度看待問題，最終實(shí)現(xiàn)對問題的降維打擊。 系統(tǒng)思考，對于解決生活和工作當(dāng)中的復(fù)雜問題，是非常有效的。 我們需要系統(tǒng)思考的原因有三個： 第一，系統(tǒng)思考能轉(zhuǎn)變我們單向的思維模式，從全局看待問題。擺脫頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的局面。 第二，系統(tǒng)思考能讓我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一刀下去，切中要害。 第三，系統(tǒng)思考能看清事物之間存在的延遲現(xiàn)象。避免急功近利，造成局面失控。 掌握了系統(tǒng)思考，我們才能夠成為真正的思維高手，在紛繁復(fù)雜的問題面前，化繁為簡，抓住問題的本質(zhì)，使難題迎刃而解。 如何理解系統(tǒng)思考？ 我們先來理解，什么是系統(tǒng)？簡單來說，系統(tǒng)是由一組元素相互連接構(gòu)成的整體。 系統(tǒng)有三個要素：元素、元素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的目的。 比如，把一個部門看作是系統(tǒng)，那么，元素就是每個人；元素之間的關(guān)系，就是員工之間的關(guān)系；系統(tǒng)的目的，就是完成公司的KPI。 你看，把部門當(dāng)作系統(tǒng)來看，分析每個人的特點(diǎn)，人與人之間的關(guān)系，以及目標(biāo)如何分解給個人，對于部門管理來說，就不是什么難事了。人不行就換崗位甚至換人，人與人之間的關(guān)系不行就搞團(tuán)建，目標(biāo)完成不了就優(yōu)化績效管理制度，是不是就非常清晰了？ 在系統(tǒng)思考當(dāng)中，元素之間的關(guān)系是非常重要的，常見的兩種關(guān)系就是：正反饋、負(fù)反饋，也叫做：增加回路、調(diào)節(jié)回路。 增強(qiáng)回路，就是在因果鏈條中，如果“因”增強(qiáng)了“果”，而且形成閉環(huán)。這樣講比較抽象，舉個例子，就拿寫作來說，當(dāng)你寫了一篇文章發(fā)表到公眾號里，獲得讀者的點(diǎn)贊、分享、打賞，那么你就得到了激勵，寫作積極性也增加，于是越寫越多，越寫越好，得到的點(diǎn)贊、分享也越來越多，這就形成了一個增強(qiáng)回路。 調(diào)節(jié)回路，就是“果”且反過來衰弱“因”，而且形成閉環(huán)。 下面是一個調(diào)節(jié)回路的例子： 你決定要減肥瘦身，期望自己的體重在100斤。當(dāng)你的體重低于100時，你會覺得太瘦了不好看，選擇多吃一點(diǎn)補(bǔ)充熱量，讓你的體重回到100。當(dāng)你的體重高于100斤時，你會開始控制自己的飲食，或跑步運(yùn)動，讓你的體重減到100斤。 在這個系統(tǒng)中，不論你的體重是過重，還是過輕。由于“你期望的體重是100斤”這個期望目標(biāo)的存在，都會讓你采取一系列的行動，來改變能量的流入或流出，從而調(diào)整自己的體重。這就形成了一個簡單的調(diào)節(jié)回路。 系統(tǒng)思考的有效工具有哪些？ 上面我講了什么是系統(tǒng)思考，接下來給你兩個關(guān)于系統(tǒng)思考的工具：5why分析法、環(huán)形思考法。 一、5why分析法 5why分析法，能夠幫助我們提高思考深度，方法很簡單，就是對于一個問題連續(xù)問5個“為什么”，甚至更多的為什么，直到找出問題的答案。 下面我們來看一個發(fā)生在豐田公司的經(jīng)典案例： 有一天，豐田前副社長到工廠視察，有一臺機(jī)器頻繁停機(jī)，豐田前副社長就通過詢問工人五個為什么的方法找到了問題發(fā)生的根本原因，以下就是他的提問過程。 為什么機(jī)器停了？因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。 為什么機(jī)器會超載？因?yàn)檩S承的潤滑不足。 為什么軸承會潤滑不足？因?yàn)闈櫥檬ъ`了。 為什么潤滑泵會失靈？因?yàn)樗妮嗇S耗損了。 為什么潤滑泵的輪軸會耗損？因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。 于是，給潤滑泵加了一個濾網(wǎng)，從根本上解決了機(jī)器頻繁停機(jī)的問題。 倘若只是看到保險(xiǎn)絲燒斷，就想要通過更換保險(xiǎn)絲的方式解決問題，顯然是治標(biāo)不治本的。 很多時候，我們忙忙碌碌卻收效甚微的主要原因，就是把太多時間和精力放在了解決問題的表面原因上，而5why分析法的目的就是幫助我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。 當(dāng)然，雖然這個方法叫做5why分析法，但使用時不用局限在次數(shù)上，主要目的是為了找到問題的根本原因，所以有時可能只要3次就可以找到，有時需要10次，甚至更多。 這也是我在日常工作當(dāng)中經(jīng)常使用的方法，不僅是我個人在使用，我讓下屬們都使用這個方法，提升我們的深度。 二、環(huán)形思考法。 環(huán)形思考法，特別適合用來解決復(fù)雜問題。方法也簡單易學(xué)，只需要一張紙、一只表，根據(jù)要求畫出循環(huán)圖，就能夠抽絲剝繭，找到解決問題的脈絡(luò)。 具體怎么做呢？只需要以下5個步驟： 第1步：準(zhǔn)備一張A4紙和筆。 畫出系統(tǒng)中各個元素，以及元素之間的關(guān)系，系統(tǒng)目標(biāo)。 第2步：找問題。 思考問題原因與問題導(dǎo)致的后果之間，有沒有相互連接和閉合的回路。 第3步：找原因。 如果有回路，就用帶有箭頭的直線標(biāo)出，從原因指向結(jié)果。 第4步：找后果。 思考，原因和結(jié)果之間的正反饋、負(fù)反饋。 第5步：找回路。 如果原因和結(jié)果之間是正反饋的關(guān)系，在箭頭處標(biāo)記一個加號，如果原因和結(jié)果之間是負(fù)反饋的關(guān)系，在箭頭處標(biāo)記一個減號。 反復(fù)思考，找到整個系統(tǒng)元素間的增加回路、調(diào)節(jié)回路，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，需要采取的行動措施，這就是解決問題的關(guān)鍵所在。 在電視劇《古董局中局》當(dāng)中，夏雨主演的許愿，為了分析老巢鳳、五脈與國寶之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系，采用的就是環(huán)形思考法。他把所有相關(guān)人物、事件，及他們之間的關(guān)聯(lián)畫在墻上，進(jìn)行分析思考，最終破獲了佛頭案為許家證明清白。 以上我們學(xué)習(xí)了系統(tǒng)思考，簡單做個小結(jié)： 系統(tǒng)思考，本質(zhì)上就是一種整體性的思維方式，它要求我們用整體視角去觀察周圍的事物，看清事件背后的結(jié)構(gòu)和各要素之間的互動關(guān)系。 系統(tǒng)思考，對于解決生活和工作當(dāng)中的復(fù)雜問題，是非常有效的。 系統(tǒng)有三個要素：元素、元素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的目的。 系統(tǒng)思考的關(guān)鍵在于，理清元素之間的關(guān)系，找出增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路，以及它們是如何對系統(tǒng)的結(jié)果施加影響的。 然后，我們還講了系統(tǒng)思考的2個工具：5why分析法、環(huán)形思考法。 最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，系統(tǒng)思考跟任何一個模型工具一樣，需要你不斷練習(xí)，通過訓(xùn)練讓自己達(dá)到條件反射式的熟練，就能夠成為真正的思維高手。 請用系統(tǒng)思考來解決一個工作或生活中的難題，簡單記錄下思考的過程，歡迎分享。 |
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