 文丨月月
生活中，你是否有過這樣的困惑： 物價(jià)為什么會(huì)一直上漲？政府直接定價(jià)不就好了嗎？ 人販子偷小孩，為什么不直接抓起來槍斃？ 人會(huì)因?yàn)楦腥静《径。菫槭裁窗巡《練⑺懒耍诉€是好不了？ 如果你有以上的困惑，說明你還缺乏系統(tǒng)思維。 國家硬性規(guī)定物價(jià)，那么農(nóng)戶就賺不到利潤，也不愿意養(yǎng)豬種田。市面上的物資越來越少，供不應(yīng)求，物價(jià)反而更抬高了。 把人販子統(tǒng)統(tǒng)抓起來槍斃，看上去大快人心，可卻會(huì)增加被拐賣兒童婦女的人身危險(xiǎn)。如果一旦抓住就是一死，怎么能保證人販子不會(huì)為了毀滅證據(jù)而傷害被拐賣者？ 病人患病，如果不惜一切代價(jià)殺死病毒，有可能會(huì)導(dǎo)致“殺敵一千，自損八百”，病毒殺完了，人也不行了。 你看，沒有系統(tǒng)性思維的人往往只見樹木不見森林，只看到單一的事件，而不能把握事件之間的聯(lián)系。 還記得《教父》里有句話說的好：“花一秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。” 系統(tǒng)性思維就是幫助我們看透事物本質(zhì)的方法，在信息碎片化的今天，那些系統(tǒng)思維越強(qiáng)大的人，越能將瑣碎的信息統(tǒng)籌、整合起來，形成一種真正的智慧——直抵本質(zhì)，解決問題的能力。
那么，什么是系統(tǒng)性思維呢？ 概括地說，就是處理事物，尤其是復(fù)雜事物各要素關(guān)系之間達(dá)成目的的一套整體性的解決方案。 我們每個(gè)人都身處在系統(tǒng)之中，比如我們?nèi)说纳眢w，就是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，在這個(gè)大系統(tǒng)里又包含若干小系統(tǒng)。像呼吸系統(tǒng)就是由鼻、咽、喉、氣管、肺部等若干器官構(gòu)成的。又比如我們所在的公司、社會(huì)乃至于國家、世界，都是大大小小的系統(tǒng)。 無論是什么系統(tǒng)，它都由三部分組成，分別是：要素、連接和功能。 就拿人的呼吸系統(tǒng)來說，肺、氣管這些器官就屬于要素，這些要素會(huì)根據(jù)身體的規(guī)則相互作用，產(chǎn)生連接，并各自發(fā)揮功能，最終達(dá)到交換氣體的最終作用。 但遺憾的是，生活中，我們往往只關(guān)注三大元素中的“要素”，卻忽略了“連接”，以至于陷入了片面思維。 舉個(gè)例子，旅游景點(diǎn)的宰客現(xiàn)象屢禁不止，究竟是為什么，又該如何治理？ 很多人都認(rèn)為，之所以會(huì)出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，是景點(diǎn)里的商販道德水平太低，不夠誠信。如果你這樣想，那么說明你只關(guān)注到了系統(tǒng)里的“要素”。 事實(shí)上，一個(gè)問題的發(fā)生很可能不僅僅是“要素”出了問題，其根源往往落在“連接”上。就拿剛才的例子來說，很多人一輩子只會(huì)到某個(gè)景點(diǎn)打卡一次，也只會(huì)和景點(diǎn)里的餐廳產(chǎn)生一次“連接”。 那么商販為了賺更多錢，當(dāng)然會(huì)選擇狠狠地宰游客一筆，反正你也不會(huì)成為“回頭客”。 既然如此，我們要解決宰客現(xiàn)象，就要改變這種“只產(chǎn)生一次連接”的狀況，讓消費(fèi)者能影響到商販的后續(xù)經(jīng)營。比如，推出線上評(píng)價(jià)機(jī)制，讓商販接受游客的評(píng)分。又比如，在電視臺(tái)或者官方網(wǎng)站上，曝光有宰客做法的商家。 一旦消費(fèi)者的單次消費(fèi)能夠影響商販的后續(xù)經(jīng)營，那么商販也就不敢再明目張膽地宰客了。 你看，如果我們沒有系統(tǒng)性思維，那么我們會(huì)很容易陷入“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的怪圈中，在解決問題時(shí)也容易治標(biāo)不治本。
既然系統(tǒng)思維這么重要，那么我們要怎么做，才能提升自己的系統(tǒng)思維呢？在這里，給大家提供3個(gè)方法。 l用“掃描”的視角看待事物 見過老師傅修車的人都知道，老師傅只要一聽發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音，就知道哪里出了問題。 這是為什么呢？ 原因是，當(dāng)我們看到一輛汽車時(shí)，我們是把它當(dāng)成一個(gè)整體去看，而老師傅看到車時(shí)，腦子里會(huì)馬上出現(xiàn)這輛車的基本要素，比如底盤、輪胎、車燈……這些大的部件又會(huì)被拆分為更小的組成部分，比如一個(gè)方向盤上有各種撥片、按鈕等等。 也就是說，老師傅在看車時(shí)，眼睛就像一臺(tái)掃描儀，能立刻勾勒出這輛車的各個(gè)部件。而這么做，能讓他一眼就看出哪個(gè)“要素”出了問題，再有針對(duì)性地進(jìn)行解決。 在工作和生活中，我們也可以用這種方法來培養(yǎng)系統(tǒng)思維。比如一份ppt方案，一個(gè)項(xiàng)目，一幅平面圖，我們都嘗試用掃描的視角去拆分它的“要素”。久而久之，我們?cè)诮鉀Q工作問題時(shí)，就能像老師傅修車一樣得心應(yīng)手了。 l重視要素之間的連接 系統(tǒng)思考，不是割裂地、局部地、靜態(tài)地來看待問題，而是關(guān)聯(lián)地、整體地、動(dòng)態(tài)地來審視問題。因此，我們?cè)诳创龁栴}時(shí)，不能只看到要素的問題，還要注意到要素之間的連接是否出了問題。 比如，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營出了問題，原因可能不是在人、財(cái)、物這些“要素”上，而在于各個(gè)系統(tǒng)要素之間的“連接”上。 就拿格力公司來說，格力近幾年的發(fā)展不容樂觀，甚至出現(xiàn)過負(fù)增長，問題在哪？如果我們從系統(tǒng)的角度去思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)，格力的問題不僅僅是“要素”的問題，光靠換人、精進(jìn)產(chǎn)品這樣的方法是很難從根本上解決問題的。 格力的根本問題，出在“連接”上。一個(gè)是人和財(cái)?shù)倪B接問題，也就是團(tuán)隊(duì)的股權(quán)激勵(lì)問題。另一個(gè)是財(cái)和物的連接問題，也就是經(jīng)銷商分配利益的問題。 要想促進(jìn)格力的進(jìn)一步發(fā)展，需要從這兩方面入手。而格力，確實(shí)也在2021年提出了激勵(lì)計(jì)劃，通過股權(quán)激勵(lì)的方式增加企業(yè)動(dòng)力。 總之，無論是工作和生活，當(dāng)我們遇到問題時(shí)，不能只是專注于事件層面的響應(yīng)，否則我們就會(huì)像一個(gè)救火隊(duì)員一樣到處滅火，疲于奔命。我們要做的，是深入事件本質(zhì)，去研究要素之間的連接關(guān)系，把握問題產(chǎn)生的根源。只有這樣，才能有針對(duì)性地解決問題。
l從根本上解決系統(tǒng)問題 之前提到的兩個(gè)方法，能幫助我們快速察覺系統(tǒng)在要素、連接上的問題。而發(fā)現(xiàn)問題之后，就需要解決問題。 生活中，我們常常會(huì)遇到一個(gè)難題，就是在解決問題時(shí)“治標(biāo)不治本”，只能短期解決問題，但時(shí)間一長，問題又“春風(fēng)吹又生”。 為什么會(huì)這樣呢？ 原因在于：在系統(tǒng)當(dāng)中，每一個(gè)要素都有自己的目標(biāo)，都會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，看看系統(tǒng)的變化是否符合自己的預(yù)期目標(biāo)。一旦不符合，系統(tǒng)里的各個(gè)要素就會(huì)采取措施，試圖扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的局勢(shì)，讓系統(tǒng)的發(fā)展符合自己的預(yù)期目標(biāo)。如果系統(tǒng)里的各個(gè)要素目標(biāo)不同，那么整個(gè)系統(tǒng)的變革就會(huì)變得很困難。 舉個(gè)例子，很多公司都崇尚“狼性文化”，可是隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)，員工越來越不買賬了，狼性文化不僅無法激發(fā)員工工作的積極性，反而會(huì)讓員工感到反感。 問題出在哪兒？ 問題就出在：各個(gè)要素的目標(biāo)和系統(tǒng)的總目標(biāo)是背道而馳的。 如果把一個(gè)企業(yè)比喻為一個(gè)系統(tǒng)，那么企業(yè)中的底層員工、中層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)就是各個(gè)要素。系統(tǒng)的總目標(biāo)是要向前發(fā)展，提高市場(chǎng)份額，底層員工的目標(biāo)是多拿錢，盡量摸魚；中層領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是盡量壓榨底層員工，讓自己有業(yè)績可以向上匯報(bào)；上層領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是讓企業(yè)更好地發(fā)展。也就是說，在系統(tǒng)中，各個(gè)要素的目標(biāo)不完全一致。 而狼性文化，其實(shí)只關(guān)注到了中上層領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)，而完全忽略了底層員工的目標(biāo)，底層員工自然就沒有動(dòng)力了。 反過來說，為什么華為的“狼性文化”就能搞得風(fēng)生水起？因?yàn)槿A為給員工的薪資是相當(dāng)可觀的，也就是說，華為關(guān)注到了員工“多拿錢”的目標(biāo)。而很多其他小公司，只學(xué)到了華為“狼性”的一面，可在績效上又遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上，導(dǎo)致員工的目標(biāo)與公司總目標(biāo)完全背道而馳，這就造成“狼性”的企業(yè)文化起到了反效果。 總而言之，要想要根本性地解決系統(tǒng)中的問題，就必須讓各個(gè)要素的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。只有這樣，各個(gè)要素才會(huì)和諧相處，共同往總目標(biāo)努力。
在生活中，系統(tǒng)無處不在。要想成為一個(gè)智慧的人，就需要我們從一個(gè)個(gè)看似孤立的人、事、物中，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在聯(lián)系，透過事物的表象看本質(zhì)，而這，就需要我們具備全面思考，系統(tǒng)思考，動(dòng)態(tài)思考的能力。 就像系統(tǒng)思考大師德內(nèi)拉說的那樣：“無論一個(gè)問題多么復(fù)雜，如果能以正確的方式去看待，它都會(huì)變得簡單起來”。 無論你是一個(gè)普通的員工，或是企業(yè)的管理者，都需要學(xué)習(xí)系統(tǒng)性思維，它能幫助我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)，并從根本上解決問題。 愿我們都能與系統(tǒng)共舞，成為21世紀(jì)真正的高手。
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