 目錄： 為何要關懷客戶？ 什么是客戶關懷？ 如何進行客戶關懷 如何留住老客戶   客戶關懷的意義 客戶關懷是企業發展的基石 口客戶關懷對企業來說具有重要的戰略意義，因為沒有客戶就沒有業務，沒有業務就沒有企業的生存。 口良好的口碑使企業財源滾滾老客戶是企業發展壯大的基石。 老客戶=更少的非議+豐厚的利潤         挽回服務的要點 微笑服務 留意你自己和周邊的環境，確保形緣能夠滿足客戶的期望，看到客戶后，馬上微笑，進行目光交流。 2）適度安撫 如果有問題，先道歉，然后傾聽，最后再解釋。核心是"現在我該為客戶做點什么才能真正對他有幫助？"適度的安撫。 3適度親昵 表現適度的友善，要根據情況，如拿不準，寧可公事公辦，而不要過分親呢。有禮貌，高效率。 |
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