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一 最近，我注意到IHG（洲際酒店集團(tuán)）官網(wǎng)發(fā)布了一家即將開業(yè)的新酒店——成都海底撈皇冠假日酒店。 這家酒店剛一宣布，便引來眾人圍觀：海底撈也要開酒店啦？還是五星？ 更令人好奇的是，它不僅是酒店里有海底撈餐廳，海底撈三個(gè)大字還放在了皇冠假日前面，意味很明顯——它是酒店業(yè)主。 而以前，我們常見的酒店名字是開發(fā)商+酒店集團(tuán)品牌。 (投資參考網(wǎng)shuahuang.com訊)例如長白山萬達(dá)柏悅酒店，抑或廣州富力麗思卡爾頓酒店，海底撈和皇冠假日的結(jié)合則給人帶來一種莫名喜感，好比把瑞幸與萬豪組合，或者把霸王茶姬掛進(jìn)希爾頓Logo。 如果我們?cè)俅蜷_酒店介紹頁面，這種跨界的想象力就更有趣了。 IHG官網(wǎng)顯示，這家酒店地處成都武廟鎮(zhèn)白金山水庫B13棟，距天府國際機(jī)場25公里，定位是城市度假+商務(wù)會(huì)展，配有259間客房、恒溫泳池、1350平米的兒童樂園、健身房、超大會(huì)議廳、演藝燈光系統(tǒng)等硬核設(shè)施一應(yīng)俱全。 但這不是重點(diǎn)，在開業(yè)公告，還赫然寫著這家酒店配備火鍋主題房、火鍋送餐服務(wù)等本地特色元素，客人也可以在海底撈生態(tài)農(nóng)場放松身心，或者去毗鄰酒店的海底撈商學(xué)院團(tuán)建。 翻譯一下，就是你不僅能在酒店吃到海底撈，還能叫個(gè)鍋底直接送上樓來吃“房內(nèi)撈”，不過癮？旁邊還能海底撈深度一日研學(xué)。 住的是酒店，吃的是火鍋，感受的是綜藝。 之前很多人還說海底撈打不開川渝市場，結(jié)果張勇直接給你開出一家五星酒店版的海底撈，連房間體驗(yàn)、服務(wù)流程都全方位火鍋化，確實(shí)是國內(nèi)頭一回。 也難怪坊間關(guān)于這家酒店的熱評(píng)此起彼伏。 社交媒體上，有網(wǎng)友評(píng)論，終于能在酒店里放心穿睡衣擼火鍋了，還有人調(diào)侃，吃個(gè)火鍋都能享受免費(fèi)美甲、擦鞋、剝蝦、嬰兒托管，那這住海底撈酒店，難不成能半夜叫服務(wù)員上門唱生日歌？ 媒體也紛紛跟進(jìn)分析，從火鍋IP的延伸價(jià)值，到酒店場景的個(gè)性化需求重構(gòu)，甚至還有人把它類比為酒店版的奈雪書屋、火鍋界的無印良品酒店，熱度一路走高。 二 很多人覺得，海底撈跨界做酒店是臨時(shí)起意，但在我看來，這場跨界的種子，其實(shí)早在幾年前就埋下了。 疫情剛解封時(shí)，社交媒體上就頻頻有人發(fā)布“海底撈過夜攻略”，彼時(shí)，海底撈的回應(yīng)很得體，稱店內(nèi)環(huán)境和布局不適合，也沒有辦法提供過夜服務(wù)。 但關(guān)于年輕人深夜蹲在海底撈不走，一頓飯解決一宿住宿的新聞屢上熱搜，有人說這里比網(wǎng)吧舒服，比酒店便宜，雖然省錢是核心目的，但也道出了一個(gè)事實(shí)： 在很多年輕人心里，海底撈早已不是一家餐廳，更像一種可以湊合下就能睡一晚的體驗(yàn)空間。 那么，如果把這份服務(wù)延伸到住宿、出行、會(huì)議，會(huì)不會(huì)也能復(fù)制那套口碑打法？進(jìn)一步圈住一波比年輕人更有實(shí)力的中產(chǎn)抑或洲際的常旅客？ 海底撈顯然是有點(diǎn)想法的。 畢竟它這個(gè)跨界模型，恰好遇上了愿意彎腰、嘗試轉(zhuǎn)型的五星酒店。 旅界此前率先寫過，過去幾個(gè)月，五星級(jí)酒店為了保住生意，紛紛走下神壇，從地級(jí)市到一線城市，興起一波酒店擺地?cái)偀岢薄?/p> 天津麗思卡爾頓出動(dòng)移動(dòng)漢堡車，在市中心五大道開賣和牛漢堡，單價(jià)不過58元，上海靜安瑞吉酒店更是將不到20元的松餅和咖啡餐車開進(jìn)小區(qū)。 當(dāng)最講究排面與調(diào)性的麗思卡爾頓、瑞吉都開始逐漸放下身段，星級(jí)酒店的邊界顯然已經(jīng)松動(dòng)了。 根據(jù)合思發(fā)布的《2024中國企業(yè)差旅管控分析報(bào)告》，今年超六成企業(yè)削減差旅預(yù)算，麥肯錫數(shù)據(jù)也顯示，科技和金融等行業(yè)的差旅支出下滑高達(dá)30%。 如果酒店不能轉(zhuǎn)型，就只能坐等客源流失。擺攤，是退而求其次的選擇；擁抱大眾消費(fèi)，才是自救的關(guān)鍵。 而在洲際酒店集團(tuán)旗下的品牌矩陣中，皇冠假日恰好處于這樣的承壓帶。 在很多消費(fèi)者認(rèn)知中，皇冠假日（Crowne Plaza）在IHG體系中定位為高端商務(wù)型酒店，主打舒適住宿與中高端會(huì)議空間，但一直卡在“不上不下”的中間地帶，沒有洲際的高端光環(huán)，也不像智選假日那樣大眾親民。 換句話說，皇冠假日是最容易做創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的小白鼠。 所以我們看到，成都海底撈皇冠假日酒店選擇的是火鍋+會(huì)議+親子的組合模型，既保留了皇冠假日原本的商務(wù)屬性，又疊加了極具辨識(shí)度的火鍋場景與親民化服務(wù)。 既不顯得廉價(jià)，又足夠吸睛。 洲際選中海底撈，是在突破舊場景，海底撈選中皇冠假日，則是在落地新服務(wù)，看似是一次跨界合作，本質(zhì)上卻映射出一個(gè)更深層的轉(zhuǎn)變： 中國高星酒店正從勾地、抬升地價(jià)的地產(chǎn)邏輯，逐步走向以盈利和獲客為目標(biāo)的運(yùn)營邏輯。 這在過去的國內(nèi)五星酒店籌建邏輯中，其實(shí)是很難想象的。 說白了，以前，五星酒店就是開發(fā)商的玩具，餐飲只是錦上添花的配角，現(xiàn)在，餐飲可以變成主角，空間反而變成了服務(wù)的延伸殼。 三 值得一提的是，海底撈不是第一家想做酒店的餐飲品牌。 2023年，麻六記也曾嘗試過類似路徑，彼時(shí)，它在多個(gè)城市成立了酒店管理公司，去年6月，麻六記與曜石酒店合作的項(xiàng)目——青島曜石X酒店開業(yè)，試圖打造屬于自己的高端商旅陣地。 從外觀、房型到定價(jià)，這家酒店看上去像是走精品路線，一度定價(jià)千元一晚，但只開了七天，就淹沒在了用戶差評(píng)中：地板臟、床底亂、服務(wù)跟不上，歡迎卡像從垃圾桶里撿來的。 很多人都以為，餐飲品牌只要有了流量，就能一鍵遷移到酒店，但現(xiàn)實(shí)很快證明，酒店和餐飲是兩種完全不同的生意。 做餐飲，靠的是人氣，是翻臺(tái)率，是氛圍感；做酒店，靠的是體系，是慢節(jié)奏，是信任感。 一個(gè)講的是當(dāng)下爽不爽，一個(gè)講的是長期值不值。 麻六記的往事并不性感，海底撈的故事則才剛開始。 不過，從目前的跡象來看，海底撈或許準(zhǔn)備更充分一些，不僅在服務(wù)管理上功底更深厚，還擁有一張?jiān)娇椩矫艿臅?huì)員體系大網(wǎng)。 最近，無論是滴滴的V7、V8，還是攜程的金鉆、黑鉆，都開始與海底撈的金海、黑海會(huì)員互通。 這些動(dòng)作看似細(xì)碎，實(shí)則背后暗藏邏輯：高卡會(huì)員正在成為空間商業(yè)中最有價(jià)值的資產(chǎn)。 那么未來，洲際酒店集團(tuán)的IHG優(yōu)悅會(huì)常旅客計(jì)劃也會(huì)與海底撈會(huì)員體系互通嗎？ 這其實(shí)是個(gè)頗有想象空間的新話題。 海底撈的高卡會(huì)員消費(fèi)能力很強(qiáng)，如果通過場景打通，吃火鍋時(shí)積的分，折抵房費(fèi)，住酒店時(shí)的消費(fèi)，又能累積成黑海尊享權(quán)益，那么，用戶在心智上就徹底融入了海底撈新的生活系統(tǒng)。 當(dāng)然，想做成這件事并不容易。 酒店終究回報(bào)周期很長，前期需要巨大的耐心，而當(dāng)火鍋的熱氣騰騰變成夜晚房間的一盞臺(tái)燈，考驗(yàn)的更多是海底撈業(yè)主團(tuán)隊(duì)與皇冠假日管理團(tuán)隊(duì)的磨合。 餐飲品牌提供內(nèi)容與情緒，國際酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)體系與空間，兩邊各取所長，湊出一套不那么傳統(tǒng)、也不那么冒險(xiǎn)的新解法，或許才是這家酒店最理想的狀態(tài)。 |
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