知識(shí)管理的三種策略（續(xù)）-- 基于blog的實(shí)踐社群

知識(shí)管理的三種策略（續(xù)）

基于blog建立的弱紐帶會(huì)因?yàn)榕d趣、主題等由膚淺到深入、從單向到雙向、從個(gè)體到社群，逐漸形成基于強(qiáng)紐帶聯(lián)系的實(shí)踐社群。
相比通過(guò)其他途徑形成的社群，基于blog的實(shí)踐社群有其獨(dú)特性，這主要表現(xiàn)在社群成員間的信任程度、社群的表現(xiàn)形式、人們參于社群活動(dòng)的方式等幾個(gè)方面，以下將就這幾個(gè)方面進(jìn)行一一分析。
一、社群成員間的信任程度
Blogger間的信任程度較bbs等公共論壇成員之間要高。所謂“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，經(jīng)濟(jì)學(xué)的博弈論為我們解釋了長(zhǎng)久交往下當(dāng)事人群體會(huì)表現(xiàn)出合作和自我規(guī)范的行為特點(diǎn)，而短暫的交往，更多的是欺騙。和其他體現(xiàn)為隨機(jī)、偶發(fā)的交往方式呈現(xiàn)的“自我”的易騙性不同，blog是自我訴求的，是對(duì)自我的記錄和反思，因此無(wú)需也沒(méi)有必要呈現(xiàn)角色扮演的企圖。更重要的，它是時(shí)序連續(xù)的，blog在時(shí)間上延續(xù)的特征保證了通過(guò)blog所展現(xiàn)出的虛擬個(gè)體的真實(shí)而非扮演的個(gè)性^［51］。實(shí)際上，許多blogger在blog中使用了實(shí)名并或多或少地透露個(gè)人的真實(shí)信息證明了這一點(diǎn)。另外，作為blogger在網(wǎng)絡(luò)上的“立體身份證”，blog為blogger的愛(ài)好、特長(zhǎng)、個(gè)性、成長(zhǎng)背景、工作性質(zhì)等提供了一個(gè)可被觀察的更完整的輪廓，信息越完整，基于信息不對(duì)稱的不信任感越易消除。
二、基于blog的實(shí)踐社群的表現(xiàn)形式
1、Blog生態(tài)群（blogosphere）
        Blog生態(tài)群（blogosphere）是由William Quick發(fā)明的合成詞，對(duì)blogger群體及其blog的總稱，指眾多志同道合的blogger通過(guò)信息交互自發(fā)形成的非正式群體。
Blog生態(tài)群可定義為由若干blogger參與、沒(méi)有固定的交互場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)虛擬社群。它的產(chǎn)生是自發(fā)的，是blogger之間的交互催生了這類生態(tài)社群的形成。除了尋求認(rèn)同感以外，分享信息是群落密切交互的另一個(gè)原因。Blogger間的友誼和社會(huì)交往帶動(dòng)了blog社群的發(fā)展。隨著blog生態(tài)群落的發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)上的交互還可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)交往，如定期舉行會(huì)議，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及郵件列表建立統(tǒng)一的聯(lián)系等，從而從完全自發(fā)的、缺乏組織與核心機(jī)構(gòu)控制的弱聯(lián)系生態(tài)群，轉(zhuǎn)化為有共同目標(biāo)及行為理念的、有組織的強(qiáng)聯(lián)系生態(tài)群。這種由網(wǎng)上到網(wǎng)下再?gòu)?fù)歸網(wǎng)上的互動(dòng)，對(duì)于促使社群形成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是十分有效的。這方面的研究可參看《Blogging Life:An Inquiry into the Role of Weblogs in Online Community-building》一文，其中列舉了三個(gè)blog社群：A-list 、gay 和UK社群。以UK為例，UK是以地域?yàn)楹诵慕M成的實(shí)踐社群，大多數(shù)社群成員來(lái)自英格蘭、蘇格蘭、威爾士，少部分的成員是在倫敦工作的澳大利亞人和新西蘭人。來(lái)自不同城市的社群成員定期舉行blog會(huì)議，他們還在http://groups.yahoo.com/group/ukbloggers/ 注冊(cè)了郵件列表。
2、一站式主題blog
Blog的反饋系統(tǒng)使得任何blogger都可以設(shè)立一個(gè)交互式的blog。當(dāng)一個(gè)blog很受歡迎、擁有大量的長(zhǎng)期讀者時(shí)，該blog也就成為一個(gè)社群，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，該blog就是基于這個(gè)blog建立起來(lái)的社群的聚集場(chǎng)所。Blog的反饋系統(tǒng)是該社群成員參與社群活動(dòng)的一個(gè)渠道，通過(guò)這一渠道，該blog的讀者（無(wú)論他是否是個(gè)blogger）都可以參與交互。這類社群成員間的交互幾乎都是以圍繞該blog上的某一具體主題討論的方式展開(kāi)。在這種blog上，所有的活動(dòng)都是共同參與的，允許不止一個(gè)人發(fā)貼、添加分類。中文網(wǎng)絡(luò)界有名的、以推廣blog使用經(jīng)驗(yàn)為主題的博客心得集，就是一個(gè)由眾多blogger們協(xié)作參與的一站主題blog。
與協(xié)作式一站主題blog相比，以前一種——blog生態(tài)群形式存在的實(shí)踐群落更為普遍。同一個(gè)人可能屬于不同的實(shí)踐群落，不同群落可能在同一blog上交叉，實(shí)踐社群之間通過(guò)blog進(jìn)行交互，通過(guò)實(shí)踐社群知識(shí)可能跨越部門(mén)、組織邊界流動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的blog頁(yè)面上都有個(gè)blog列表，blogger可以利用它記錄自己經(jīng)常訪問(wèn)的別的blog的網(wǎng)絡(luò)地址，從自己的blog出發(fā)，blogger可以到達(dá)這些blog。Blog列表類似于網(wǎng)站之間的友情鏈接，又象是公開(kāi)的通訊名錄，因此可以看作是社群的直接表現(xiàn)形式，組織通過(guò)員工blog列表可以識(shí)別出組織內(nèi)部的實(shí)踐社群類型及組成情況。
三、人們參于blog實(shí)踐社群活動(dòng)的方式
由于滋生于網(wǎng)絡(luò)上，社群成員參與blog社群活動(dòng)的方式不同于其他實(shí)踐社群，而主要取決于blogger的個(gè)性及其blog的類型，一般來(lái)說(shuō)，blogger主要通過(guò)以下方式參于blog社群活動(dòng)：
1．      頻繁更新自己的blog。個(gè)人聲音在公共論壇上極易被淹沒(méi)，blog為個(gè)人提供了一個(gè)獨(dú)立的私有空間，在這里blogger很容易表現(xiàn)出自己的個(gè)性和內(nèi)心真實(shí)想法，而這通常是blog吸引讀者的首要原因。越頻繁地更新自己的blog，越能引起自己所屬社群其他成員或社群外他人的關(guān)注。
2．      建立鏈接。從blog上可以觀察到“誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)，誰(shuí)屬于哪個(gè)團(tuán)體，誰(shuí)與誰(shuí)有聯(lián)系”。在blog上建立通往某個(gè)網(wǎng)站或某blog的鏈接，也是參與blog社群活動(dòng)的一種形式。鏈接不單是通往其他網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)或blog的通道，更是blog社群中的社會(huì)資本及信任的直觀表示，與某站點(diǎn)或blog建立鏈接就相當(dāng)于向他人推薦該站點(diǎn)或blog。就blog的讀者及blog社群的其他成員來(lái)說(shuō)，衡量他們是否信任該blogger可以看他們是否愿意點(diǎn)擊這些鏈接，是否在自己的blog上也建立通往這些站點(diǎn)的鏈接。Blog社群缺乏一個(gè)公共交流場(chǎng)所并不表明blog社群沒(méi)有建立公共規(guī)則的需要，由資深blogger Blood建議的一個(gè)規(guī)則——盡量在自己的blog中建立自己認(rèn)可觀點(diǎn)的原始出處的鏈接，以便讓讀者自己能夠判斷該觀點(diǎn)的正確性——目前已經(jīng)在blogger中得到普遍遵從。Blog社群一個(gè)有趣之處還在于當(dāng)一個(gè)blogger在自己的帖子中提到其他blogger，被提到的blogger可以追訪自己被提到的帖子，這使得blogger有機(jī)會(huì)對(duì)與他有關(guān)的評(píng)論作出響應(yīng)，從而大大提升了blog社群的交互質(zhì)量。在blog上互相建立鏈接使社群成員感覺(jué)親切，也表明了blogger自己渴望參于什么社群的立場(chǎng)。
3．      利用blog的評(píng)論或外部評(píng)論等反饋系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)論。是否在blog上開(kāi)通評(píng)論反饋功能取決于blogger自己是否愿意與其讀者進(jìn)行交互。開(kāi)通反饋系統(tǒng)的blog允許任一讀者在該blog上對(duì)其發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論。
4.1.3 blog實(shí)踐社群對(duì)于知識(shí)管理的意義
實(shí)踐社群對(duì)于促進(jìn)社群成員相互學(xué)習(xí)、共同提高的作用是不言而喻的。而基于blog自發(fā)形成的實(shí)踐社群對(duì)于社群成員的知識(shí)的生產(chǎn)和傳播、獲取、過(guò)濾與學(xué)習(xí)還有一些特別的啟示。
4.1.3.1知識(shí)的生產(chǎn)和傳播
在傳統(tǒng)的模式中，知識(shí)是由專業(yè)的科研機(jī)構(gòu)和一些精英們提出，通過(guò)傳播渠道傳遞給企業(yè)和普通的平民大眾。這些傳播渠道有教育系統(tǒng)，知識(shí)以師傳徒受的方式傳遞，或者是通過(guò)大眾媒體傳播知識(shí)。很顯然傳統(tǒng)模式具有很多的局限。第一，只有專業(yè)的機(jī)構(gòu)和權(quán)威精英才是知識(shí)的創(chuàng)造者，大眾（消費(fèi)者）無(wú)法創(chuàng)造知識(shí)。第二，在傳播渠道上，由于教育系統(tǒng)的專業(yè)分工，知識(shí)在傳播時(shí)會(huì)受到路徑影響產(chǎn)生遞減效應(yīng)，還有一些知識(shí)會(huì)因?yàn)閭鞑フ叩膫€(gè)人好惡得不到傳播或是發(fā)生失真。第三，企業(yè)和大眾位于知識(shí)傳播鏈的最末端，其對(duì)知識(shí)進(jìn)行再創(chuàng)造和傳播的能力沒(méi)能得到發(fā)揮。
在blog模式里，每個(gè)blogger都是知識(shí)的創(chuàng)造者。在知識(shí)的傳播中，他們通過(guò)于某些專業(yè)的關(guān)鍵人物blog之間的強(qiáng)紐帶關(guān)系，與其他的blogger產(chǎn)生了弱紐帶聯(lián)系。通過(guò)交往的深入，基于blog建立的弱紐帶聯(lián)系不斷遞增至形成基于強(qiáng)紐帶的社群，知識(shí)也遵循這樣的紐帶關(guān)系在社群中傳播。每個(gè)傳遞者都可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行完善。
4．1．3．2知識(shí)的獲取
在知識(shí)獲取方面，社群內(nèi)部的每個(gè)成員既是知識(shí)的收集者，又是創(chuàng)造者。如國(guó)內(nèi)著名的blogger毛向輝的《blog與螞蟻》所言：“好的blogger都像螞蟻：他們工作非常刻苦，發(fā)現(xiàn)新聞的源頭，然后留下blog氣味讓其他的blogger能夠跟隨并繼續(xù)行動(dòng)”，搜集知識(shí)和共享知識(shí)是blogger的自覺(jué)的行動(dòng)，是自己的需要而不是義務(wù)。搜集知識(shí)本身首先是為自己服務(wù)，但這些知識(shí)在blog上被留下鏈接的時(shí)候，它相對(duì)于實(shí)踐社群的其他成員而言，實(shí)際上是擴(kuò)大了他們的知識(shí)來(lái)源。同時(shí)，每個(gè)社群成員自身還是知識(shí)的創(chuàng)造者。他們?cè)?/span>blog上記錄自己的所見(jiàn)、所聞、所思、所想，相對(duì)于從中獲取價(jià)值的其他社群成員，他們自身就是知識(shí)的最根本的源頭。這種群體參與的行動(dòng)，比起單獨(dú)的個(gè)人或知識(shí)管理項(xiàng)目小組，收集及創(chuàng)造的知識(shí)將更全面、更完善。實(shí)踐社群的外圍是大量的弱紐帶連接，也為社群帶來(lái)源源不斷的新知識(shí)。
4．1．3．3 知識(shí)的過(guò)濾
對(duì)于很多專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，在浩如煙海的信息海洋中尋找對(duì)自己有用的知識(shí)，是當(dāng)前知識(shí)管理面臨的最大困惑。大量重復(fù)、無(wú)用的信息，對(duì)人們的學(xué)習(xí)和工作造成了諸多障礙。而基于blog的實(shí)踐社群對(duì)知識(shí)的雙重過(guò)濾機(jī)制，可以幫助人們解決上述問(wèn)題。
首先，社群中的每個(gè)blog本身就是一個(gè)智力過(guò)濾過(guò)程，blogger通過(guò)評(píng)論及鏈接對(duì)知識(shí)進(jìn)行過(guò)濾，這些鏈接本身就包含了blogger自己的個(gè)人觀點(diǎn)在里面，對(duì)尋找相似信息的人來(lái)說(shuō)，這其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)：面對(duì)雜亂無(wú)章的大量信息，指向有用信息本身就是一個(gè)服務(wù)——它為他人提供了一個(gè)獲得有用信息的路徑，借此blogger可以與他人分享自己的發(fā)現(xiàn)。閱讀與自己興趣相仿的人的blog有助于發(fā)現(xiàn)通往有價(jià)值資源的途徑，blog上的鏈接可以認(rèn)為是該blogger的個(gè)人推薦，通常他們還會(huì)附加一個(gè)評(píng)論，這更有助于他人鑒別這些資源的質(zhì)量。一個(gè)好的blog也是通往其創(chuàng)建者思維及日常生活的一個(gè)窗口。通過(guò)提供他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)的最新信息及對(duì)其的相關(guān)觀點(diǎn)，blogger 們向讀者提供了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)快照，只不過(guò)該快照不是由機(jī)器、而是經(jīng)過(guò)人腦加工的。
關(guān)于這一點(diǎn)，許多blogger已經(jīng)有了較深刻的認(rèn)識(shí)。如blogger仝亞力在《博客的使命》一文中就這樣寫(xiě)道：“博客以某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)視角出發(fā)，把每天產(chǎn)生的大量相關(guān)信息進(jìn)行整理和揀選，形成一種專業(yè)、有深度的信息，供那些對(duì)這一領(lǐng)域信息有興趣的訪客瀏覽和使用。使我們不必對(duì)撲面而來(lái)的種種信息不加分析、理解、取舍地照單全收，使我們避免陷身于信息迷霧中不知所措”。Slashdot上的一篇文章中一個(gè)blog讀者也同樣寫(xiě)道：“我閱讀blog的原因在于具有不同的品味、來(lái)自不同的背景的不同的人對(duì)知識(shí)的過(guò)濾。通過(guò)每天檢查10到15個(gè)Blog，根據(jù)那些評(píng)論我能夠找到比我獨(dú)自查找更多的信息。在對(duì)某一blog一段時(shí)間的瀏覽后，我逐漸了解了作者的觀點(diǎn)與興趣，也開(kāi)始明白他們過(guò)濾信息的方式。blog使我了解到來(lái)自不同領(lǐng)域的優(yōu)秀觀點(diǎn)，遇到比現(xiàn)實(shí)生活能遇到的更多的優(yōu)秀的人。這就是blog的價(jià)值所在”。
其次，社群從整體上能夠?qū)χR(shí)進(jìn)行二次過(guò)濾。實(shí)踐社群所包含的內(nèi)容經(jīng)過(guò)若干成員的鏈接、評(píng)論以后，每個(gè)人都只要花少量的時(shí)間瀏覽一下其他成員的blog，就很容易對(duì)其中包含的文章進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的判斷：要讀還是不讀。一般情況下，文章被鏈接的次數(shù)越多，這篇文章越重要；大家討論得越熱烈，引起討論的主題也越有看的價(jià)值。Blog社群的這種協(xié)同過(guò)濾機(jī)制相當(dāng)于建立了一套知識(shí)價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，和學(xué)術(shù)領(lǐng)域通過(guò)文章被引用次數(shù)和發(fā)表刊物權(quán)威性等指標(biāo)建立起來(lái)的評(píng)估體系有異曲同工之妙。
Blog社群的知識(shí)過(guò)濾機(jī)制不僅減輕了社群成員對(duì)知識(shí)甑別、分揀、組織的負(fù)擔(dān)，而且因?yàn)檫@是個(gè)群體參與的過(guò)程，避免了少數(shù)專家的以偏概全或考慮不周。這一點(diǎn)體現(xiàn)了blog知識(shí)管理架構(gòu)的知識(shí)涌現(xiàn)功能，因?yàn)橹R(shí)的甄別、分揀、組織、編碼、分類都是知識(shí)的挖掘與創(chuàng)造過(guò)程，對(duì)于跨學(xué)科的領(lǐng)域，由于專家視野的局限，以往依賴于專家權(quán)威負(fù)責(zé)這些工作的做法不僅代價(jià)高，且成效還不如這種群體參與的創(chuàng)造方式好。
4．1．4實(shí)踐社群對(duì)于學(xué)習(xí)的意義

融入blog社群對(duì)學(xué)習(xí)是很有好處的。首先，由于這樣一個(gè)有一定專業(yè)方向的群落上面有各種不同層次的人，他們分別從各自的角度每天記錄他們成長(zhǎng)的經(jīng)歷。對(duì)一個(gè)初學(xué)者而言，他很容易在最短的時(shí)間內(nèi)理解這個(gè)專業(yè)的知識(shí)，因?yàn)樗泻芏嘟?jīng)驗(yàn)可以借鑒。在這個(gè)群落里，可以獲得關(guān)鍵他人的幫助。從自身情況出發(fā)，找到這樣的人物很容易，他們是群落里面的專業(yè)人士，經(jīng)常有深刻見(jiàn)解的文章被到處鏈接。然后，要么閱讀關(guān)鍵他人最初到現(xiàn)在的文章獲取經(jīng)驗(yàn)，要么直接取得和關(guān)鍵他人的聯(lián)系，讓他指導(dǎo)你進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

其次，blog的非正式性還促進(jìn)了blog社群成員間的非正式學(xué)習(xí)。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，員工從非正式學(xué)習(xí)所得的要比來(lái)自正式學(xué)習(xí)所得要多。非正式學(xué)習(xí)時(shí)刻都在發(fā)生：走廊上、飯桌邊、咖啡間、電梯里的日常交談；辦公室、吸煙室的非正式請(qǐng)教等等。Blog為非正式請(qǐng)教開(kāi)辟了新的渠道和途徑，使得原來(lái)發(fā)生在日常交流中的非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)現(xiàn)在可以通過(guò)blog進(jìn)行，而且不同于日常的言語(yǔ)交流的難以被記錄和保存，blog忠實(shí)地記錄了這一過(guò)程，為更多的他人從中學(xué)習(xí)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

最后，它提供了一個(gè)終身教育環(huán)境。歐洲終身學(xué)習(xí)促進(jìn)會(huì)對(duì)終身學(xué)習(xí)的定義是：“21世紀(jì)的生存概念”。之所以把教育提高到生存概念的高度，是因?yàn)槿藗冊(cè)絹?lái)越感到，社會(huì)發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)知識(shí)折舊的速度，知識(shí)或能力不夠用成為導(dǎo)致生存壓力的主要因素之一（并且會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重）。Blogger之間聚合成的實(shí)踐群落對(duì)終身學(xué)習(xí)的意義在于：這個(gè)群落本身也在不斷的發(fā)展，往往它還處在發(fā)展浪潮的前沿；并且由于成員之間人際交流的感情聯(lián)系，群落有穩(wěn)定向前發(fā)展的基礎(chǔ)，成員對(duì)這個(gè)群落會(huì)越來(lái)越有依賴性，群落中的每個(gè)個(gè)體都將隨著群落的發(fā)展而進(jìn)步。