服裝店管理

開時(shí)尚服裝店 必看導(dǎo)購服務(wù)工作的流程

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服裝專賣店新店開張工作流程

1、目的

為了規(guī)范新店開張工作管理。

2、適用范圍

×××服裝公司銷售部新店開張。

3、職責(zé)

3.1銷售部負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。

4、內(nèi)容

4.1新開店準(zhǔn)備計(jì)劃，時(shí)間安排，資料準(zhǔn)備，租房準(zhǔn)備。

4.2新店店長挑選，任命及培訓(xùn)。

4.3當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)查。

4.4與新開店所在的酒店或商場協(xié)商開業(yè)人員招聘、宣傳方案、上班作息時(shí)間、上班流程、員工制度、員工入職手續(xù)、商場或酒店的培訓(xùn)安排等。

4.5營業(yè)員招聘（人員途徑：商場或酒店提供、人才市場、登報(bào)招聘、其他品牌挖角等）再統(tǒng)一面試，擇優(yōu)錄取。

4.6營業(yè)員培訓(xùn)分為書面培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)（品牌介紹，公司介紹，營業(yè)員薪資情況，營業(yè)員制度，貨品介紹，貨品洗滌、保養(yǎng)，銷售方法、技巧培訓(xùn)，陳列培訓(xùn)，倉庫擺放，衣物的包扎技巧等）。

4.7店鋪裝修驗(yàn)收，建議，及時(shí)改良，確定完工撤離時(shí)間。

4.8新店開張宣傳活動(dòng)方案。

4.9廣告（酒店或商場外墻廣告，雜志或報(bào)刊廣告，燈箱廣告）。

4.10開業(yè)布置（鮮花、花籃、拱門、氣球、酒會(huì)等）。

4.11安排貨品到貨時(shí)間。

4.12安排貨品存放位置（保證貨品安全）。

4.13貨品驗(yàn)收、點(diǎn)數(shù)入庫。

4.14店面衛(wèi)生。

4.15店鋪上貨、陳列。

4.16正式開業(yè)準(zhǔn)備

4.17開業(yè)后店鋪安排

4.18營業(yè)后一周時(shí)間跟進(jìn)，完善工作。

5、引用文件

無

6、記錄

無

7、其它

7.1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理；

7.2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實(shí)施。

專賣店日常工作流程

開業(yè)前

一.當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到. 二.自我檢查儀容儀:工作服的整齊著裝胸牌的正確佩帶 。

三.根據(jù)店長安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理
四.出席晨會(huì)1.認(rèn)真聽取店長所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作.
2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作方法 3.對自己不足的地方向店長請教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來
4.練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語:歡迎光臨三足襪業(yè)歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點(diǎn)收

營業(yè)期間

一.及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時(shí)補(bǔ)貨 二.對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語
三.對顧客提出的商品問題,耐心認(rèn)真的給予解答
1.介紹商品特性工藝規(guī)格 2.推薦合適商品給顧客 3.運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理
4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中

二.促銷活動(dòng)的實(shí)施
1.及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 2.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目 3.促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架

三.處理營業(yè)中顧客投訴
1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解

3.不要輕意向顧客做出承諾

四.幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)包括:日工作流程禮儀商品基本知識(shí)等

五.根據(jù)店長安排接收貨品,點(diǎn)貨驗(yàn)收
1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨 2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨
3.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一清點(diǎn) 4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長,由店長錄入POS

六.時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

午餐期間
一.安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐 二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通
三.做好A.B班人員交接班,并簽到 四.在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)
五.營業(yè)備用零錢的兌換

營業(yè)高峰期
一.明確現(xiàn)有銷售情況,再接再勵(lì)配全店長完成營業(yè)目標(biāo)

二.為高峰期做準(zhǔn)備
1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨 2.零錢的及時(shí)兌換 3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳
三.對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語 四.對顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作
五.提高自身警惕性,防止店長商品損失.(特別對入口促銷柜及精品區(qū)的警惕)

六.帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)

晚餐期間
一.安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐 二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通
三.在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)

營業(yè)結(jié)束
一.根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理 二.關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱, 三.店員下班簽字
四.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班
五.如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 六.關(guān)閉所有電器包括:音響空調(diào)日光燈POS機(jī)

專賣店店長每日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；
d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）
1） 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；
2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；
3） 時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；
4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
5） 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
7） 安排老員工對專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；
8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9） 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；
10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；
11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）
1） 準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；
2） 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；
3） 激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；
4） 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5） 時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；
6） 處理營業(yè)中顧客投訴；
7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。
8） 空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1） 各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；
2） 收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）；
3） 安排衛(wèi)生的打掃；
4） 收回店外物品；
5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器；
6） 簽退，離開賣場。

服裝店日常工作流程

銷售部直營工作流程
直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作。現(xiàn)將直營工作流程編制如下：
直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務(wù)處理四大類：
一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下：
1、人員招聘工作流程
2、新員工到店實(shí)習(xí)工作流程
3、新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照《M/b商務(wù)操作手冊之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：
4、員工轉(zhuǎn)正工作流程：
5、員工辭職工作流程
6、員工晉升工作流程
7、人員調(diào)動(dòng)工作流程

二、日常工作流程
1、員工請假、調(diào)休工作流程
2、工裝發(fā)放流程
3、商場員工入場、退場程序
4、加班申請工作流程
5、打折管理工作流程
6、退貨工作流程
7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》
8、有關(guān)促銷活動(dòng)工作流程
9、直營店檔案管理：促銷活動(dòng)方案、輔料明細(xì)、各類價(jià)格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。
10、接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。
11、各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動(dòng)申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開展。
12、對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。
13、匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。
三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程
1、配貨工作流程
2、調(diào)撥貨品工作流程
3、次品處理工作流程：
四、市場督導(dǎo)每日工作流程：
1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。
3．對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。
4、對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。
5、到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況
五、市場督導(dǎo)每周工作流程
1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。
2、周二經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。
3、周三店長會(huì)議。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長本周計(jì)劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。
3、每周三店長會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進(jìn)銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會(huì)議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。
3、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。
4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。
5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排
6、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作
7、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)，
8、專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》，定期對店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己恕r(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵(lì)。
9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。
六、直營管理每月工作流程
1、每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號前完成）
2、根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品（“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書。其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評獎(jiǎng)項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評獎(jiǎng)項(xiàng)目。
3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映
4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對情況）(內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對）
5、協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。
6、其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。
7、 每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況。
8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認(rèn)。
9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準(zhǔn)確性。
七、其它事務(wù)：
1、與商場交流工作流程
（1）每周與商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等
（2）如我公司有大型活動(dòng)開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動(dòng)主題及內(nèi)容，再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動(dòng)并商談扣點(diǎn)。
（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動(dòng)是否進(jìn)行
1、每季組織一次員工交流大會(huì)
2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。
3、 跟進(jìn)店鋪每日盤點(diǎn)工作
4、 員工服務(wù)
5、 店鋪活動(dòng)費(fèi)管理（店鋪活動(dòng)費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報(bào)申請經(jīng)同意方可使用）
6、每月店鋪需交上個(gè)月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況
7、每次大型活動(dòng)開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。

九、每季陳列主題培訓(xùn)
陳列創(chuàng)意部，會(huì)在每季主題上市之前，對各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。
在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時(shí)間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達(dá)到每個(gè)人。
1、確定培訓(xùn)時(shí)間和參加培訓(xùn)人員名單。
2、發(fā)培訓(xùn)通知。
3、整理培訓(xùn)資料（包括視聽資料和文字資料）。備課
4、陳列培訓(xùn)。
5、考試。
6、批改試卷。
7、統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。

服裝店店長工作職責(zé)

一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6） 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

四、貨品管理

（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

(10) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

(11) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13) 定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對企業(yè)向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4、對店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

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