憤怒是一種正常、健康的情緒，它可以幫助人們本能地察覺和應對危險情形。除此之外，如果得到正確疏導，憤怒還可以成為強大的激勵動力——人們都應該知道自己怎樣通過努力，去糾正明顯的不公正待遇。
然而，憤怒也可能成為一種失控的情緒，導致壓力、憂傷、身心傷害和苦惱的出現。不受控制的憤怒可能嚴重地傷害您的個人和職業生活，因為它會變得具有難以置信的破壞性。在經常需要信任和合作的現代工作環境中，憤怒可能導致對工作關系的巨大傷害。
當人們的目標受挫，或者當人們感受到自己或關心的人、事情和想法受到威脅時，憤怒是一種良好的應對機制。它有助于人們在沒時間仔細、合理分析情形時快速而果斷地做出反應。此外，它也可以激勵人們解決問題，實現人們的目標，并消除威脅。因此，憤怒時的行為可幫助人們保護自身或他人。積極的應對和有建設性的成果能夠提高自己的自尊心和自信心。所以，憤怒管理就變得很重要。[1]
在一項各國人等待紅燈的忍耐時間調查中，德國人為60秒，英國人為45秒，美國人為40秒，中國人最低，只有15秒。有數據統計，60%的開車者，都會為了等紅燈、加塞等事情產生憤怒情緒，其中10%的人，甚至可被確診為“路怒癥”。不止中國人，“壓不住火”其實成了全球人的困擾。在美國，每年有超過100萬人需要接受“憤怒管理”的課程。到了購物旺季，國外商場甚至不得不動用憤怒管理專家來安撫那些暴脾氣的客戶。
美國弗吉尼亞州林奇伯格市的憤怒化解研究所主任道爾·金特里博士曾統計過，每人每周會發怒兩次，男人發怒的強度要大一些，女人每次發怒的時間要長一些。美國生理學家愛爾馬教授的研究發現，人生氣10分鐘耗費掉的精力不亞于參加一次3000米賽跑。[2]
憤怒管理注重于管理自己的反應（而不是特定的外部因素）。通過學習管理自己的憤怒情緒，可以培養處理和排除負面反應和情緒的技巧，而不至于為自己帶來嚴重的壓力、焦慮和不適。
負面的憤怒反應可能傷害工作關系，從而導致喪失別人的尊重和自尊心。當人們在憤怒的情況下對所理解的威脅立即做出反應，但人們的理解卻是錯誤時尤為如此，這樣通常會使人們看起來非常愚蠢。如果情形不會立即威脅生命，人們需要冷靜下來，評估以前理解是否準確。如果有必要，應該以強有力但受控制的方式疏導憤怒情緒。憤怒管理是學習如何“冷靜”并在憤怒產生破壞之前疏導憤怒帶來的負面情緒的過程。
人們在日常生活中會普遍遇到潛在的憤怒觸發因素。正確反映出來憤怒的適當程度有助于人們采取正確的行動，解決其表現出來的問題，或者以正面的態度處理所面臨的情形。如果人們學會了管理憤怒，就可以適當地表達出來，并且以建設性的態度應對。
當自己憤怒時，可以使用Redford Williams的12步方法冷靜下來：
第1步：制作“敵意日志”
用“敵意日志”工作表監控什么事觸發您的憤怒以及您的憤怒反應的頻率。當您知道什么導致您憤怒時，您就能更好地制訂出有效遏制或疏導憤怒的策略。
第2步：如果產生了憤怒情緒，要承認您在管理憤怒時遇到了問題
有這樣一個客觀事實：您不能改變自己不承認的情況。因此，確定并承認憤怒是您成功的絆腳石非常重要。
第3步：利用您的支持網絡
如果憤怒的確是一個頭痛的問題，則讓您生活中重要的人知道您正在試圖做出改變。他們可以成為您的激勵或動力來源；而且在您有可能再返回到舊有的行為模式時，他們的支持將為您提供幫助。
第4步：使用憤怒管理技巧斷開憤怒圈
暫停
深呼吸
告訴自己您能處理局勢
停止負面思想
第5步：運用同理心
如果另一個人是您憤怒的來源，則盡量從他或她的角度看待問題。提醒自己保持客觀，并承認每個人都會犯錯，而且人們通過錯誤學習如何提高。
第6步：自我解嘲
幽默通常是一劑良藥。學習自我解嘲，而不要將任何事都看得很嚴肅。
下次您忍不住要去踢復印機時，想像一下您看起來多么傻，看一下您表達憤怒不當時的可笑。
第7步：放松
憤怒的人通常都是讓小事煩擾自己的人。如果學會保持冷靜，您會發現沒必要生氣，結果是您憤怒的情況會減少。
第8步：建立信任
憤怒的人可能是憤世嫉俗的人。他們認為其他人做的事有意煩擾或者阻撓自己，即使是在事情發生之前。如果您能建立對別人的信任，在事情真正出錯時，您就可能不會生氣，并且更不可能將問題歸因于別人的惡意。
第9步：傾聽
錯誤傳達會導致受挫和不信任的結果。您傾聽別人說話的效果越好，就越能發現一個不會導致憤怒反應的解決方法。
第10步：果斷
記住：這里用的詞是果斷，而不是攻擊性。在您生氣時，通常很難正確地表達自己的想法。您過度地表現出負面情緒和生理征兆（心跳加快、面色發紅），難以整理出有力的論點或做出適當的反應。如果您學會了果斷處理事情，并讓他人知道您的期望、界限、問題等，就會在人際關系方面取得更大成功。
第11步：將每一天都作為生命最后一天
生命短暫，積極生活要比消極態度能使您更好地度過一生。要知道，如果您總是生氣，就會錯過生活中的許多樂趣和驚喜。
第12步：寬恕
要保證您做出的改變不僅僅局限于表面，您需要寬恕生活中曾使您生氣的人。忘記過去的傷害和怨恨并非易事，但遺忘憤怒的唯一途徑是放下這些情緒，開始新的生活。
當人們發火的時候，想事情失去理性，做事情失去效率，甚至發生悲劇，生活被怒火吞噬。如果和脾氣暴躁的人一起生活，就如同行走鋼絲，因為你永遠不知道他們何時會爆發。因此在美國，緩刑犯、假釋犯、家暴者和容易動肝火的男男女女，常常被推薦參加“憤怒管理”之類的課程。憤怒管理學習班已經成為各類易怒人群全方位的解藥，包括愛發脾氣的名流、愛扔椅子的教練、桀驁不馴的員工等。[3]
對于憤怒管理計劃的需求主要來自試圖尋求監禁以外其他辦法的法庭，及希望避免訴訟和辦公室氣氛爆炸的企業。由于深知壓力大的工作可能引發壞脾氣，一些職業更是提供未雨綢繆的憤怒管理項目。美國一些州立酒吧協會現在要求對負責延長特許證期限的律師進行“文明”培訓。截至2009年，各大醫院也必須對“情緒大起大落”的醫師開設憤怒管理項目，以此作為醫師資格認證的前提條件。[4]
