江蘇省人民醫院全面實行預約掛號

全面實行預約掛號后，省人醫現場排隊掛號的壓力減輕了許多。劉瀏/攝

預約掛號，發短信命中率最高

省人醫昨起全面實行預約掛號，首日預約人數500多，是平時兩三倍，不過新措施也有“陣痛”

所有號源全部開放，六路通道同時預約，不用現場排隊就能掛到號，看就診號就能估摸時間不用在醫院傻等昨天是江蘇省人民醫院實行預約看病重大調整的第一天。這也是南京地區第一家開放所有專家預約號源的三甲醫院。截至傍晚5點預約掛號的患者達到了500多人，是平時的兩三倍。記者昨天體驗也發現，只要不是搶特別熱門的專家號，“遠程”掛號確實相當方便，發一條短信，20秒就能掛上號。不過方便的同時，新舊模式變革的“陣痛”仍在。

記者體驗

一條短信20秒掛上號，現場排隊要10多分鐘

江蘇省人民醫院調整后共有六種預約掛號方式，分別是電話、短信、網絡、現場預約以及新增的門診現場自助預約和診間預約。在昨天六路預約通道開通后，記者也分別體驗了“遠程”和“現場”兩種預約方式。

在“遠程”預約中，記者體驗的是最適合“秒殺”熱門專家號的短信預約方式。按照預約規定，患者可以預約一周以內所有專家號和普通號。記者準備掛3月5日下周一上午的呼吸內科門診。在《預約掛號指南》上，記者查詢到呼吸內科科室代碼為5，上午代碼為1，于是按照指南編寫了一條“就診卡號，密碼，G，5，0305，1”的短信，發往“13016980999”。從按下發送鍵后記者開始計時，結果20秒就收到了回復。該回復短信顯示，記者已成功預約了呼吸內科下周一的門診，就診序號為1，并提醒記者按時就診。隨后的退訂短信，收到回復短信也只花了21秒多。

而在省人民醫院現場，記者則體驗了預約掛號。記者來到掛號現場時是早上8點半，此時一樓所有掛號口前都排有10人左右的隊伍。由于記者已有省人民醫院的病歷卡，且卡中也有余額，所以記者僅需在掛號窗口排隊預約即可。從隊尾排到窗口前，耗時約13分鐘。

與掛號窗口排著長隊不同的是，二樓新增的兩臺自助預約機前都空空蕩蕩。8：50，10：00兩個時間記者都在預約機前呆了5分鐘，并無人使用自助預約機。隨后記者體驗，刷市民卡后預約機直接進入了預約界面，從刷卡到預約成功，花費不到一分鐘。醫院相關負責人告訴記者，自助預約機在搶熱門專家號上可能沒有短信、網絡的方式快，但掛大部分專家號和普通門診號都非常方便，隨著患者知曉率越來越高，使用也會越來越頻繁。

首日情況

500個專家號被約走，短信命中率最高

該院導醫臺一位護士告訴記者，昨天早上，仍有好多患者五六點就趕到醫院來等待開門排隊等號，而知曉預約掛號新規的患者，有的在家就成功“秒”到了熱門專家號，有的則在預約過程遇到一些難題。據醫院的統計，截至昨天下午5點，共有500專家號被約走，是平時預約人數的兩三倍。6種預約方式中，短信“命中率”最高。其中，電話方式為80余人次，短信30余次，網絡50余人次，現場預約和自助預約服務機共350余人次。該院門診部相關負責人告訴記者，打電話會有占線的情況，網絡偶爾會報錯，只要專家號還有剩，短信則是“來一個成功一個”。

不過記者在現場也看到，預約看病的習慣并不是“大風氣”。不少患者還是隨到隨掛。這些患者中有些是因為所患病癥并不是疑難雜癥，有些不會使用預約掛號，摸不著掛號單也不太放心，而另一些則是根本不知道有提前預約掛號的方式。

此外，雖然專家號全部放開，預約方便了，但要改變熱門專家“一號難求”的情況，并不是那么容易。“以前我們專家的號是50%拿出來預約，50%現場當天掛號，且預約開始時間是凌晨，即使這樣，熱門專家號還是可能幾分鐘就沒了。”記者了解到，像心內科主任曹克將教授的專家號，以前供預約的是10個，差不多10秒鐘就會被定光。昨天7點半，按照新規定，曹克將教授下周一門診剩余的10個號也再次被放出，但中午時記者在自助預約掛號機上查詢到，曹教授的號再次被預約完。除此以外還有一些專家也存在“一號不剩”的情況，比如眼科20位專家，有5位專家號已經被約光。

預約掛號5大疑問

完全開放預約掛號，患者享受到便利的同時，也遇到了一些疑問。江蘇省人民醫院也對患者們遇到的問題作出了解答。院方表示，全面開放預約掛號，其實是培養患者一種新的就醫習慣。最初適應時可能有陣痛，但長遠來說是方便患者的。

1 預約熱線96100怎么是個空號？

昨天早上7:30全面預約的消息，市民張大爺也知道，他還特意挑了個新出來的熱線96100撥打試了下，“結果卻是空號，這是怎么回事？”記者對此也進行了實驗，結果發現固話和移動號碼都可以撥通96100，聯通和電信移動電話卻無法打通，聽筒內告知的是空號。對此，江蘇省人民醫院門診部負責人告訴記者，目前，通訊管理部門和通訊運營商正在進行調試，這個問題近期就會解決。目前還可撥打025—83710999進行預約。

2 市民卡為啥不能直接掛號？

劉先生是第一次到省人民醫院就診，準備預約下個星期腎內科的專家號。原本以為預約一下就結束，結果先要給病歷卡號賬戶充值，然后又需要將“醫保卡和病歷”對接。兩個隊伍一排就花了二十多分鐘。劉先生就疑惑了，為什么不能直接用市民卡就診呢？

該院門診部相關負責人說，醫院病歷和醫保卡就像兩個身份，只有兩者關聯了，市民看病拿藥才能從醫保卡賬戶里扣錢。并且只有病歷卡號賬戶中的錢多于因此掛號的費用，才能完成預約。不過兩者對接只是首診需要做的工作，不用每次都排隊。

3 以后熱門專家號是不是現場就掛不到了？

胡奶奶是南京人，以前看病趕著起早掛號是常有的事，聽說專家號全面預約，胡奶奶很不高興，“那是不是意味著以后起再早，也掛不到熱門專家號了呢？”

該院門診部相關負責人解釋，這種情況確實會存在，但只是一部分專家，大部分專家的號其實到現場也還是可以掛到的。即使是以前有50%專家號可以到現場掛，也不意味著一大早來排隊就一定能有專家號。改成預約之后，如果沒有掛到號，就不用到醫院了，也免去了奔波之苦。

4 約到號的就診當天“放鴿子”怎么辦？

對于這個問題，省人醫門診部相關負責人解釋，如果預約到號的患者就診當天沒來看診，這個號就相當于作廢了，其他人也無法再掛到。但是如果該名患者在就診前已經通過電話、短信等方式取消了預約，那這個號就可以再回掛號平臺。

據了解，由于省人民醫院爽約率并不高，大概只有1%-3%，所以這個問題并不會太突出。另外，預約掛號實行的是預扣費方式，預約掛號完成后掛號費將從所報的病歷卡號中直接扣除，這也將對患者前來就診形成一定的制約。而“實名制”和“黑名單”制度，目前也是南京市乃至江蘇省推進預約掛號都在醞釀的內容。

5 預約掛號后可以直接去科室就診嗎？

通過網絡、電話、短信等方式預約成功后，至就診前患者都可到醫院就診，仍需到醫院人工掛號處，憑條碼病歷、就診卡或市民卡領取掛號憑據，然后方可進入就診流程。該院門診部負責人表示，預約掛號的一個明顯的好處就是可以在一定程度上錯開患者的集中就診時間。

預約掛號指南

六種預約方式看花眼？流程圖看得頭皮發麻？其實別被這些看似錯綜復雜的流程嚇到，預約并沒有想象得那么困難。在請教江蘇省人民醫院門診部后，本報整理出“白話版”預約掛號指南，市民可依據自身情況選擇對自己最容易上手的一種。

1，短信預約：短信中心號碼為13016980999，掛號短信格式為“就診卡號，密碼，G，專家代碼或科室代碼，日期，午別”。日期為月份和日期的四位數，如3月4日就為“0304”，午別即為專家的門診時間，上午為1，中午為2，下午為3。取消預約將原格式中的G改成Q。

2，電話預約：撥打96100或83710999，前者目前固話、移動可打通，聯通、電信用戶之后也將開通，南京地區以外預約或查詢需加區號025。83710999熱線之后將停用，具體時間另行通知。撥通預約掛號熱線后，按語音提示操作。建議事先了解專家、科室代碼及排班，可節省掛號時間。科室的代碼與專家代碼也可在省人醫網站上查詢到，專家代碼即為網頁中的專家工號。

3，網上預約：進入省人醫網站，點擊右邊“預約掛號”，用戶名病歷背后的條形碼或就診卡卡號，密碼為自己設立，初始密碼是8888，之后進入所需板塊操作即可。網上預約會根據掛號次序提示建議看診時間，按時就診可減少等待時間。

4，自助預約機：刷市民卡、掃描病例條形碼或手動輸入就診卡卡號，再輸入密碼即可進入預約界面，界面分預約，查詢、取消預約，退出三個板塊，點擊相應板塊即可。

5，現場預約：與普通掛號無異，在任何掛號窗口均可進行。

6，診間掛號預約：由看診醫生操作，適合頻繁看診以及慢性病患者。(通訊員 吳倪娜 記者 楊 彥)