非常實用，我到大醫院看病的五點體驗感受！

碧翰烽：非常實用，我到大醫院看病的五點體驗感受！

近日，關于“看病難看病貴”再次引發熱議，其中有一個因素就是“人人都到大醫院看病”。

對此，有專家或領導提出要實行嚴格的分級診療制度。事實上，這在當下中國難以行得通。一個基本的現實就是，基層醫療資源配置比較落后，無論是醫生還是設備，更為重要的是人們對于基層醫療的不信任感在增強，即使是簡單的手術，也會千方百計去大醫院。

這幾年，我陪親人到省城幾個大醫院看過幾次病，有兩次是住院動了手術，其它幾次都是門診檢查或后續的治療與復查。從進院到陪護到出院，所有的環節都經歷過了，也是真正體驗感受過了。累，不僅是身累，還有心累。總的來說，大概有五個方面的真切感受：

第一，排隊。在大醫院，排隊是基本課，如果你想去大醫院，這個是必須的。因為這里的人實是太多，不是一般地多，要么是從全省來的，還有全國來的。曾經在電梯里聽一位患者家屬比喻，大醫院就像個菜市場，到處都是人。既然人多，就得排隊：一是掛號要排隊。不一定排了就有，我就曾排隊排了好久，到了窗口告訴你某某專家號沒有了。我沒找過號販子，畢竟在大醫院門診看的比較少。二是住院的床位要排隊。由于我是事先咨詢了有關情況，所以來之前就電話預約好了，少則三天前，多則一個星期甚至更長。記得有一次住院時，有位外地的老人帶孩子來看病，苦苦懇求護士將孩子收下，說是怕耽誤孩子上學，可是護士的確沒有辦法，并拿出一個登記簿，說這上面有好多人提前預約了，現在也沒有空床。即使是走廊上的床位也沒有。所以很多時候，大醫院是趕病人出院的。三是坐電梯要排隊。盡管醫院的電梯很多，但由于病人、工作人員、病人家屬以及探視的人實在太多，有的大醫院還在電梯外側劃出了排隊口，安排保安專門負責。不過，坐的多了，有的人也悟出經驗了，無論單層、雙層電梯，只要能上就上，大不了多走一層而已；有的中下樓層的人往往是等不到電梯的，因為人多，電梯很容易超載，根本不會停，所以他們往往只要看到電梯停，就會進去占個位子，不管是上還是下。四是檢查要排隊。在大醫院，各種各樣的檢查是很多的，有些是需要自己去排隊的，有的甚至還要預約，這個時間也是夠折磨人的。五是交費結帳要排隊。我記得有一次是后續治療完了要結帳，因為時間是中午，要到門診排隊，結果取了個號，前面還有六十多人，幸好遇到個熟人，他排的號較為靠前，而且他是住院的，可以等上班后到住院樓去辦，住院樓的人要少一些，于是他就把號給我了。另外，還要去餐廳吃飯、開車停車等等都要排隊。

第二，高價。這個也得有心理準備。到大醫院，享受的是專家教授，還有好的設備設施，何況又是在大城市，高價是肯定的。尤其是做了大手術的，錢幾乎就成了白紙，根本不經花。如果不是有醫療保險，恐怕更多人承受不了。即便如此，作為農村人，以及那些收入很低的人來說，還是一個很大的負擔。而且住進了大醫院，不只是在病人身上要花錢，還有其它一些相關的花費，想想在大城市，也就明白了。還有一個遭受詬病的就是在大醫院停車，這個費用也很高。有時候就在想，既然是在你醫院看病，為何車位不能免費提供一個？

第三，醫術。這點是肯定的，也是很多人選擇到大醫院看病的主要原因。我之所以如此堅定，寧肯非常不方便，還有排隊，包括要花不少錢，就是對于大醫院醫術的信心。我陪親人做了兩次手術，真正體會到了大醫院的不一樣，有時候覺得好可怕的病，在他們那里就能迎刃而解。這點是一些小地方醫院無法實現的。記得一次和某大醫院醫生聊天，說起基層醫院的現狀，他說，就某個具體的手術而言，基層一個醫院有時候一年也只能做5臺，醫術的提高不僅在于理論，更在于實踐的經驗，如此之少的手術，又怎么能夠提高基層的醫術呢？而大醫院的機會，以及收入、地位的原因，必然會吸引更多的人才涌向大醫院，即使在基層醫院做的好的醫生，也極可能被大醫院“挖”走。人往高處走，這是一個定律。關鍵就在于大城市與小城市，有了“高”“低”之分，而且這些往往就是人為造成的，并非完全是市場決定的。

第四，淡定。在大醫院看病，你一定要學會淡定、從容。有的醫生、護士很熱情，很愿意和你交流，也常常面帶笑容，讓你感覺很溫暖；但有的也很冷漠、生硬，你往往說幾句話，他也懶得搭腔，很不耐煩，還覺得你特別啰嗦。其實時間長了，就習慣了，想想人家一天到晚，就這樣忙碌穿梭，而且處于緊張之中，也真是不容易。還有，就是對于親人住院時的一些病情反應，家屬往往很緊張，但醫生或護士往往不以為然，你不要覺得他們不重視，事實上他們看的多了，不算什么事。不過，說實話，住在醫院里，病人和家屬一個最大的心愿，就是希望醫生、護士能多問問、多看看、多交流，這樣不僅讓病人和家屬心情愉快，也有利于身體健康，還加深了醫患之間的信任與感情。其實，要做到這一點，也并不是很難的。所以說，無論是醫方，還是患方，只要多一些換位思考，尤其是不要把錢、利益放在第一位，就沒有那么多的矛盾與問題。

第五，熟人。這個是非常關鍵的，中國是個熟人社會。找熟人就是找方便、找安心。尤其是對于要住院的病人來說，能不能提前把床位約好。如果有個熟人能夠幫你的忙，就方便多了。否則完全靠自己的話，就很可能要提前來醫院等待。這個熟人就是醫院里的醫生、護士或其他人員，他們天天在醫院里，對于程序、套路以及人員都是相當熟悉的，所以辦起事來要順當得多，畢竟醫院大了，你找個“門”都特別費勁。還有有了醫院的熟人打個招呼，總覺得放心安心了許多，現在的社會信任感并不高。另外，作為病人或家屬，也要多與醫生、護士交流溝通，并建立聯系，尤其是后續的咨詢、治療與復查，就可直接與醫生聯系了，不需要再找熟人了。對此，當然有很多人會有看法，覺得這是極不正常的，可是眼下的情況又有什么辦法呢？畢竟想要解決，非一朝一夕，所以有時候只能先現實一點。

幾點經驗：一是盡量不要到大醫院去看門診，人實在太多，這種情況下看病往往會影響心情；二是一般的病盡量不要去大醫院，即使掛到了專家號，也往往是幾分鐘的事，不會讓你有多少感覺的，有時候還很失望；三是對于醫院里的熟人不可輕用，一般的病不要麻煩。還是盡量按正常的規則、程序去辦；四是盡量避開高峰期，主要是周一、周二的人特別多。

對大醫院的幾點建議：一是把服務態度做成品牌，就像醫術一樣，這個應是大醫院的短板，要把各個方面的人管好、培訓好；二是可以考慮弱化甚至是取消一些普通的門診，主要做好住院和大病的治療；三是推行互聯網+醫療模式，實現掛號、咨詢、診療、檢查、交費、購物、餐飲等關聯共享，不要讓病人到處去排隊辦事，尤其是做一些重復性檢查，做到在網上直接辦理或共享。

其實，有些建議不只是大醫院，對于整體的醫改來說，如何實現資源的合理配置，真正把基層醫院做好做實，讓老百姓覺得放心安心，真正讓公立醫院回歸公益性質而不是營利性質，真正讓醫務人員和患者都有尊嚴，重建醫患信任，還需要下定決心，務實改革，才會讓醫者、患者和社會都有很好的體驗與感受。