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這是投資中醫最好的時候 近年來中醫藥產業發展勢頭大好，全國各地競相探索中醫館模式，一時間漫山遍野。曾有一個典型的報道，在浙江臺州，各種類型的民營中醫館遍布街頭巷尾，其中包括藥店的坐堂醫門診、中醫診所、中醫門診部、中醫養生館……算算不下20家。 臺州市衛生和計劃生育委員會醫政處處長胡富宇表示，原因主要有兩方面：“一方面，是由于國家政策鼓勵社會資本辦醫，為中醫行業投資者提供了良好的條件。另一方面，中醫一直以來就是中華文化中的瑰寶，這些年來老百姓對其逐步了解，發現了它的實用性，也非常愿意去接受這樣的治療方法。” 業內人士也說“在此之前，社會辦醫的數量都是有限制的。比如，要根據村或者社區的具體人口、地理位置等因素進行規劃，不能超出。以現在的政策來看，只要符合辦醫條件的，數量上沒有約束。”也正因為如此，老百姓有了更多機會去接觸和認識中醫，當中醫得到大家的認可時，市場需求也在擴張。
其次，“通過將許可制變為備案制、保證社會辦中醫醫療機構在準入和執業等方面的權利，社會資本進入中醫診療行業的門檻大幅降低，社會資本合法進入中醫診療行業的障礙被逐步掃除，這有利于吸引社會資本的進入，增加中醫醫療資源的供給，滿足患者多層次的就醫需求。社會有望憑借多種模式局部中醫診療行業，與公立中醫醫院形成良好的互補。” 根據中國報告大廳發布的數據顯示：2015年，我國的中醫藥總產值達到7866億元，占醫藥產業規模近1/3，截止至2015年底，全國中醫醫療機構4649個，中醫類醫院3966個，中醫類門診1640個，中醫類診所40888個。中醫診所占全國診所比例約為1/5，年均增長中醫醫院總診療人次力爭超過5.5億人次……體現了中醫診療的需求旺盛和中醫診所的積極可為。 投資人士認為，“在當前經濟大環境下，傳統行業并不景氣，在一部分人看來，中醫是一個相對來說比較穩健的行業。加上現代人的健康意識正逐步提升，大家也愿意去投資健康行業，從治療到保養、保健挖掘潛力。” 總之，“對于現在的中醫來說，互聯網有了，政策有了，市場痛點有了，投資中醫，這是最好的時候。”
中醫館如何吸引患者？ 中醫治療盛行，越來越多的老百姓接受中醫治療，但是隨著市場上大大小小的中醫館的開設，患者的選擇也越來越多，因此中醫館之間的競爭也越來越激烈。 眾所周知，要想開好一家中醫館，以下兩個因素非常關鍵：一是優秀的醫生資源。高質量的專業團隊才能滿足患者的多樣化需求；二是高品質的藥材。正宗、高品質的藥材，才能保障患者療效，進而贏得信任，給予醫館可持續發展的資本。 以上兩點是說過最多的，也成了萬古不變的宗旨，好像是樹干，其他相關理念都是樹干上生出的枝葉，歸根結底，用醫生做針，用藥材做線，才能將患者與健康緊緊相連。 那么除了以上兩點，我們還需要注意哪些呢？我們知道現在的服務，再不是簡簡單單的服務態度了，而是由多方面構成的立體多維系統，他們有效結合和運轉，得以拖住醫館穩健的成長。這個系統里包括：以上說的醫生和藥材，還有衛生環境、就診流程、服務態度、醫保資質、互聯網等等，其中每一項，又分出了許多小項，溝溝壑壑，深淺不一。 我們可以看看業內怎么說？
1、宣傳主陣地 許多民眾不接受中醫，大多源于對中醫中藥的認知不夠。包括國外民眾也是，如果他們對中醫藥文化了解，那道隔墻就會被推到，進而接受中醫，熱衷中醫。而這個主要橋梁，就是我們廣大的中醫醫療機構。 相關領導人表示，中醫醫療機構是中醫藥文化宣傳的窗口、主陣地，人們通過醫護人員的診療、用藥、服務可以最直觀地感知中醫藥。中醫醫療機構要善于主動發揮作用，打造品牌中醫醫療機構。 一是中醫臨床必須以中醫理論為指導，突出中醫中藥。二是開展針灸、推拿、按摩、足療等具有傳統中醫藥特色的治療。三是病人診療時，醫生應用中醫藥術語向病人解釋病因病機、診斷依據、治療方案，以提高病人對中醫藥重視度和信任度。四是開設治未病、康復等專科，運用經方、針灸、推拿、藥膳等方法指導人們健康養生，治療亞健康。五是積極開展相關組織活動。 例如正安的活動中，他們會讓客戶去嘗試甘草等味甜的藥材，樹立中藥五味五行五性的認知。藥效則來源于中醫機構對于藥材來源的選擇。中醫館也有嘗試以藥膳的方式來讓更多的客戶從接觸到接受中醫。 中醫文化的推廣對于讓越來越多的人感受、了解和接受中醫起到了市場的教育作用，對醫館自身品牌的打造也有著重大意義。
2、色彩管理法 我們知道，醫館環境所塑造的整體形象是患者的第一印象，它的裝修檔次、潔凈程度、風格品味等等，關系著患者愿不愿意二次就診或持續消費，而缺患者，又是醫館生存與發展的核心障礙。所以，沒有一個醫館不會重視其整體形象給患者的潛意識帶來的負面影響。 例如，建筑外墻要經常清洗，保持干凈無灰線網；設計格調要溫馨、優雅、和諧，體現中醫藥文化氛圍；格局要簡單，與目標患者所期望的社會形象相符；切忌過于奢華，或過于簡陋；地面衛生要整潔、干凈；不同功能區的色調、燈光設置要和諧……詳情可以參閱以往公眾號中的醫館裝修類文章，點擊主頁面“醫館運營”即可。 而在法國，他們也很重視優美環境的打造，不過在環境打造中，他們卻形成了一個體貼高效的“色彩管理法”，進而除了大廳、地板、候診室、診室等不同色彩管理外，還運用到了病歷和其他相關工作上。 例如，在病歷方面，一般每位患者會有四本紙質文件夾，用于存放不同類型的病歷。有橘黃色、鵝黃色、紫紅色、紅色，每一種顏色代表不同的項目，當醫護人員調取患者病歷時，能在極短的時間內查找到相關信息，快速掌握患者的各種數據。據悉，這種體貼、高效的“色彩管理法”，令法國成為全球醫療服務最好的國家之一。 而這個呈現給大家，也是希望能有所啟發，不管是顏色，還是其他，是不是也能設計出其他高效體貼的服務模式，來提質增效，吸引患者，留住患者。
3、最寶貴資產 市場競爭的實質其實就是爭奪客戶資源，企業或醫館要想獲得長遠而穩固的客戶資源，就必須致力于培養和維護客戶的忠誠，唯有這樣企業或醫館才能擁有源源不斷的利潤源泉。 一項研究報告指出：忠誠的老客戶將會帶來企業85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質量，其次是產品，最后才是價格。所有的客戶對于自己朋友言傳身教的信任程度都要遠勝于企業精心制作的廣告誘惑，且爭取一位新客戶的成本是保持一位老客戶成本的5倍，因此，越來越多的企業或醫館將營銷的重點轉向客戶忠誠度的培養和老客戶的維系，而不是一味地在爭取新客戶。 我們看看相關醫館的客戶來源：固生堂等醫館都通過初期與機構合作的模式獲得B端客戶，引入流量后沉淀真實的核心用戶群，后續通過口碑傳播；正安中醫則通過社群的概念引入對中醫有興趣的人群成為會員來做會員服務，通過活動來保持客戶粘性；和順堂則是通過進駐到成熟社區的模式做好最后一公里的家門口醫館模式牢牢鎖定C端客戶資源……面對日益激烈的市場競爭，良好的客戶關系是醫館最寶貴的資產，無論哪種模式，最后都是殊途同歸。 在維護良好客戶關系過程中，醫療機構要誠實兌現廣告諾言，真正實現客戶滿意；要及時收集客戶反饋，作為指導接下來各種決策的重要依據，而投訴就是客戶反饋最主要的途徑，要善于利用投訴贏得信任；要建立相應的評價機制，不斷改進和完善服務…… 最后，業內人士建議，作為中醫的醫療機構，重中之重還是在于治病，其次才是養生保健。無論是以連鎖藥店開始做中醫館，還是先開中醫館后再來布局中藥的種植加工，或是基于中醫藥流通而收購醫館，中醫類的醫療機構還是都朝著醫-藥-后端服務的閉環模式上探索前進。 ? 【注】：完整版《2016民營中醫大數據報告》已出爐！有需要者可以編輯“姓名 電話 單位電子郵件”發送到醫館視界，無需費用，我們將在整理后統一郵件發出。
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