網(wǎng)約車領(lǐng)域的交鋒 為什么說(shuō)滴滴和高德必有一戰(zhàn)？

網(wǎng)約車企業(yè)集體匯報(bào)安全整改進(jìn)展：滴滴最完善

網(wǎng)約車企業(yè)集體匯報(bào)安全整改進(jìn)展：滴滴最完善

作者 | 周晶晶

最近幾個(gè)月，在成都上班的方顏打開(kāi)滴滴App發(fā)現(xiàn)，叫車界面上除了快車、優(yōu)享之外，還多了個(gè)第三方服務(wù)——“秒走打車”。方顏展示給燃財(cái)經(jīng)的截圖中，秒走打車6.2公里、15分鐘的路程預(yù)估價(jià)格為15.5元，略高于快車，低于優(yōu)享。

資料顯示，“秒走打車”是同程藝龍旗下的網(wǎng)約車平臺(tái)，這也是滴滴首次接入其他品牌的網(wǎng)約車。5月開(kāi)始，這個(gè)規(guī)模最大的網(wǎng)約車平臺(tái)用一種未曾嘗試的方式，開(kāi)始了新一輪運(yùn)力“擴(kuò)張”。

成都滴滴用戶提供的打車界面

目前，滴滴接入的平臺(tái)包括“秒走打車”(成都)、“如祺出行 ”(廣州)、 “東風(fēng)出行”(武漢)等平臺(tái)。滴滴方面向燃財(cái)經(jīng)透露，目前在談的還有其他主機(jī)廠旗下的網(wǎng)約車品牌，擴(kuò)充的運(yùn)力集中在專車和快車兩條產(chǎn)品線。

而另一邊，國(guó)內(nèi)最大的地圖服務(wù)商高德在打車領(lǐng)域也動(dòng)作不斷。自2017年上線易行平臺(tái)，接入滴滴、神州、首汽等主流網(wǎng)約車平臺(tái)后，今年8月底，高德宣布接入享道出行、T3出行、峽客行、及時(shí)用車等近40家地方性新興網(wǎng)約車平臺(tái)。

一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，無(wú)論是滴滴還是高德，都在集聚各方力量，壯大自己的運(yùn)力池。有媒體爆料，高德打車平臺(tái)日單量已達(dá)70萬(wàn)單，超過(guò)美團(tuán)打車，成為僅次于滴滴的第二大網(wǎng)約車平臺(tái)，不過(guò)高德否認(rèn)了該數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

看起來(lái)，網(wǎng)約車的戰(zhàn)爭(zhēng)仍在繼續(xù)。

不同于早期聲勢(shì)浩大的補(bǔ)貼“圈地”，對(duì)于網(wǎng)約車巨頭滴滴來(lái)說(shuō)，政策限制下，按照早期打法做運(yùn)力既不現(xiàn)實(shí)，也不劃算，而開(kāi)放流量接口、將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)化為合作伙伴，成了現(xiàn)階段滴滴守城的重要手段。

而自2014年并入阿里后，高德的成長(zhǎng)速度也顯而易見(jiàn)。2018年，高德地圖日活躍用戶數(shù)量突破1億大關(guān)，成為首個(gè)DAU（DAU(Daily Active User)日活躍用戶數(shù)量。常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)情況。DAU通常統(tǒng)計(jì)一日(統(tǒng)計(jì)日)之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)(去除重復(fù)登錄的用戶)，這與流量統(tǒng)計(jì)工具里的訪客(UV)概念相似。）過(guò)億的地圖軟件。對(duì)于擁有巨大用戶基數(shù)、 肩負(fù)阿里出行使命的高德來(lái)說(shuō)，完成打車場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)似乎是一件水到渠成的事。

一個(gè)是最大的網(wǎng)約車平臺(tái)，一個(gè)是最大的地圖服務(wù)商，盡管雙方尚未出現(xiàn)明顯的正面交鋒，但可以觀察到的是，兩者已不再處于曾經(jīng)的平行軌道，長(zhǎng)期來(lái)看，交集、摩擦甚至碰撞都在所難免。

高德的出行野心

“出行用高德，用高德就行了。”今年8月，在高德地圖宣布產(chǎn)品升級(jí)的檔口，高德集團(tuán)總裁劉振飛如是說(shuō)，并將此次產(chǎn)品煥新解讀為，“高德地圖正式進(jìn)入新的戰(zhàn)略發(fā)展階段，從地圖導(dǎo)航工具，轉(zhuǎn)型為國(guó)民出行平臺(tái)。”

高德的出行野心被再一次擺在了牌桌上。截至目前，執(zhí)念成為全網(wǎng)最全打車平臺(tái)的高德，在北京區(qū)域已將滴滴、嘀嗒、首汽、神州等8家主流網(wǎng)約車平臺(tái)囊括在內(nèi)。

關(guān)于市面上流傳的70萬(wàn)日訂單，高德方面否認(rèn)了該數(shù)據(jù)的真實(shí)性。高德地圖副總裁王桂馨向媒體回應(yīng)：“高德沒(méi)有自己做運(yùn)力，和滴滴長(zhǎng)期都是合作關(guān)系，滴滴是高德的主要運(yùn)力提供方。”

高德打車北京用戶界面

盡管高德不愿意承認(rèn)和滴滴的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但實(shí)際上，高德主導(dǎo)的一場(chǎng)運(yùn)力擴(kuò)張行動(dòng)正在浮出水面。

與動(dòng)了傳統(tǒng)出租車奶酪的滴滴不同，此次高德選擇為傳統(tǒng)運(yùn)力配上數(shù)字化槍炮，其中包括很多尚未被滴滴吸納的傳統(tǒng)出租車司機(jī)。“高德將聚焦傳統(tǒng)運(yùn)力，完成改造后，這些平臺(tái)將接入高德，成為高德運(yùn)力的一部分。”王桂馨表示。

在政策監(jiān)管趨嚴(yán)的環(huán)境下，將擁有大量合規(guī)運(yùn)力的傳統(tǒng)勢(shì)力拉上統(tǒng)一戰(zhàn)線無(wú)疑是明智的。多位業(yè)內(nèi)人士告訴燃財(cái)經(jīng)，目前打車市場(chǎng)日訂單在5000-6000萬(wàn)單，而網(wǎng)約車只占3000萬(wàn)單。

這意味著，幾乎還有一半的線下運(yùn)力并未被完全激活，這給了高德機(jī)會(huì)。另一方面，對(duì)于起步晚的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，與高德合作也是實(shí)打?qū)嵉碾p贏。

QuestMobile統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月，高德地圖MAU（即去除重復(fù)人數(shù)以后的月活躍用戶數(shù)量）近4億。憑借近4億的用戶流量，高德可以扶持任何一家沒(méi)有流量的打車平臺(tái)和出租車公司。

“中小平臺(tái)最缺的其實(shí)是曝光渠道，他們通常是有運(yùn)力沒(méi)乘客，但現(xiàn)在獲客成本非常高，即使是有一定規(guī)模的平臺(tái)，也得300元才拿得下，這一數(shù)字在4年前是12元。”有多年網(wǎng)約車創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的郭琦告訴燃財(cái)經(jīng)，“對(duì)于這部分玩家來(lái)說(shuō)，乘上高德的流量快車也不失為快速成長(zhǎng)的一種方法。”

如今，作為一站式公共出行服務(wù)平臺(tái)，高德已囊括了乘公交、打車、騎車、坐火車等出行的各種方式，slogan（n. 標(biāo)語(yǔ)，口號(hào);吶喊聲;（商業(yè)廣告上用的）短語(yǔ)）也從“導(dǎo)航專業(yè)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確” 變成“行，看高德”。

盡管姿態(tài)上，高德在極力避免與霸主滴滴的正面沖撞，但無(wú)法忽視的是，一場(chǎng)虎口奪食的戲碼正在上演。

滴滴的態(tài)度轉(zhuǎn)變

如果你選擇在凌晨后的三里屯，用滴滴打車回家，那么你在App上看到的等位數(shù)字很有可能是三位數(shù)，就算你加班到晚上10點(diǎn)，在CBD辦公區(qū)打車也不是一件容易事。

盡管滴滴在網(wǎng)約車市場(chǎng)市占率高達(dá)90%，但在突如其來(lái)的政策風(fēng)暴面前，再大的運(yùn)力也僅是一座危樓。今年7月，在上海的一次網(wǎng)約車合規(guī)檢查中，僅一周時(shí)間滴滴就領(lǐng)到了550萬(wàn)罰單，在該地區(qū)，滴滴的網(wǎng)約車合規(guī)比例僅為18%。

政策倒逼下的司機(jī)流失問(wèn)題已嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。

在高峰期、下雨天等情況下，一車難求的問(wèn)題讓一眾網(wǎng)約車用戶只有跺腳哀嚎的份，而這部分用戶極有可能向擁有更多運(yùn)力、能打到車的其他平臺(tái)轉(zhuǎn)移。

“現(xiàn)在偶爾也會(huì)聽(tīng)到有人抱怨，同樣是打滴滴，在滴滴上打不到車在高德上卻打到了。”一位滴滴內(nèi)部人士曾向燃財(cái)經(jīng)分享了這樣的經(jīng)歷。

郭琦對(duì)此也有感觸，“高德這邊上線了滴滴快車后，出現(xiàn)了一個(gè)特別有意思的現(xiàn)象，很多用戶在滴滴打車的時(shí)候，同時(shí)也在高德那邊打，然后高德那邊除了滴滴，同時(shí)也接著其他運(yùn)力，所以它的應(yīng)答率會(huì)更高，這樣無(wú)形之中把滴滴的用戶給挪到高德上去了。”

“一個(gè)典型的例子是，近半年我好幾次聽(tīng)到身邊的朋友分享，高峰期用高德打車特別好用，這就造成了用戶在平臺(tái)之間的轉(zhuǎn)移，這對(duì)滴滴來(lái)講是一個(gè)非常大的潛在威脅。”

郭琦的公司和滴滴一樣，是第一批接入高德的網(wǎng)約車企，在用戶流失方面，他有著同樣的擔(dān)憂。

“兩年前向高德輸出接口的時(shí)候，并沒(méi)有想到高德會(huì)做聚合。”郭琦表示，“早期有運(yùn)力沒(méi)乘客，我們花錢買流量、做bd，或者是放到流量大的其他平臺(tái)上，總歸盡最大的可能去觸達(dá)更多用戶，但現(xiàn)在高德變成聚合平臺(tái)后，我們也會(huì)擔(dān)心用戶會(huì)不會(huì)跑到他們平臺(tái)上去。”

郭琦認(rèn)為，這同樣引起了滴滴的警覺(jué)。“現(xiàn)在滴滴的出租車從高德下線了，快車還沒(méi)，我個(gè)人的判斷是，滴滴未來(lái)可能不會(huì)再和高德合作。”

“因?yàn)楫?dāng)時(shí)滴滴接入的時(shí)候，覺(jué)得自己司機(jī)夠用，考慮的是輸出一個(gè)接口到高德、拿到更多的乘客。而現(xiàn)在滴滴更多是供不應(yīng)求的狀態(tài)，乘客多，司機(jī)少，所以需要的是充分的運(yùn)力進(jìn)來(lái)。”郭琦補(bǔ)充。

“不過(guò)兩者的關(guān)系也比較微妙，背后都站著阿里這一大股東，考慮到這點(diǎn)，短期內(nèi)滴滴也不會(huì)完全從高德'撤兵’，未來(lái)可能會(huì)采取限流之類的方式，限制高德上滴滴的使用體驗(yàn)，防止用戶轉(zhuǎn)移。”

不可控的聚合

盡管聚合模式有天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)，但硬幣的另一面，第三方服務(wù)造成的運(yùn)營(yíng)弊端正在暴露。

在高德地圖貼吧上，抱怨高德打車體驗(yàn)差的用戶不占少數(shù)，其中出現(xiàn)頻率較高的問(wèn)題包括：預(yù)估價(jià)格和實(shí)際價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，客服推卸責(zé)任、處理效率低等。

有網(wǎng)友曬出的訂單顯示，全程12公里、時(shí)長(zhǎng)23分鐘的行程收費(fèi)超50元，燃財(cái)經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，相應(yīng)的路程滴滴快車約為35元，舒適型專車最低為50元。此外還出現(xiàn)了一些不知由來(lái)的費(fèi)用，如夜間行駛超長(zhǎng)費(fèi)用、夜間費(fèi)用、時(shí)間費(fèi)用等。燃財(cái)經(jīng)就此詢問(wèn)了高德相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

高德地圖貼吧上網(wǎng)友曬出的訂單截圖

這是聚合模式光鮮外表下的巨大隱患。對(duì)于出行行業(yè)來(lái)說(shuō)，安全合規(guī)的重要性無(wú)需贅言。即便是網(wǎng)約車?yán)洗蟮蔚危?jīng)歷數(shù)次整改的順風(fēng)車上線仍遙遙無(wú)期。對(duì)于集中了各類品牌的聚合模式而言，類似的隱患只會(huì)更大。

該模式下，由于運(yùn)力提供者與實(shí)際承運(yùn)方并不在同一體系之內(nèi)，而面向用戶的口碑和壓力都將由高德來(lái)直接承擔(dān)，管控和售后服務(wù)必然會(huì)是一塊難啃的骨頭。

“交通運(yùn)輸部對(duì)目前聚合平臺(tái)怎么定性，里面的責(zé)任怎么劃分，現(xiàn)在還沒(méi)有明確的指導(dǎo)。不過(guò)未來(lái)一定會(huì)有。“郭琦補(bǔ)充，”因?yàn)槊鞯臅r(shí)間還不夠，這就類似于網(wǎng)約車的初始階段，沒(méi)有任何限制就野蠻奔跑，但是過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，然后再去規(guī)范和矯正。“

除了服務(wù)質(zhì)量上的不可控，對(duì)聚合平臺(tái)來(lái)說(shuō)，命運(yùn)也無(wú)法掌握在自己手里。

“如果滴滴半年前掐掉高德，高德打車就不是現(xiàn)在這個(gè)樣子。同樣的道理，滴滴現(xiàn)在做聚合，曹操、首汽等接入滴滴的平臺(tái)還是有很大顧慮的。”郭琦表示。

“對(duì)中小平臺(tái)來(lái)說(shuō)，接入滴滴確實(shí)能給自家平臺(tái)帶來(lái)訂單，但現(xiàn)在更像是飲鴆止渴，如果最后我的用戶都會(huì)被吸過(guò)去，慢慢地這些平臺(tái)就和專門給滴滴提供運(yùn)力的租賃公司沒(méi)什么區(qū)別，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，自身的品牌就沒(méi)什么價(jià)值了。”

郭琦透露，短期內(nèi)自家品牌并不會(huì)退出高德，“現(xiàn)階段的重點(diǎn)，還是大家一起把網(wǎng)約車市場(chǎng)做大做強(qiáng)。”在共同的利益面前，敵人也可以變成朋友，但這一平衡關(guān)系還能持續(xù)多久，還有待觀望。

而在不遠(yuǎn)的未來(lái)，作為這一賽道上的兩大玩家，滴滴和高德之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，必將爆發(fā)。

應(yīng)受訪者要求，文中方顏、郭琦為化名。

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