 原則1：避免陷入爭論 贏得爭論的唯一辦法就是永遠不要陷入爭論，當一個人怒不可遏的時，另一人必須靜靜傾聽。 原則2：尊重他人的意見，永遠不要說“你錯了” 我嘗試著理解他人時，我發現自己也受益匪淺。 原則3：如果你錯了，立即向對方誠懇地認錯 靠爭奪，你永遠得不到滿足；能謙讓，你才會有擁有意料之外的收獲。 原則4：交談，以友好的方式 要有達成一致的決心，率直耐心。 原則5：讓對方說“是” 要讓他人從一開始就認可你，盡量避免說“不”。 原則6：耐心并且虛心地聽完對方的話 向他人表達關心，讓他人成為交談的主角。 原則7：讓對方覺得他最聰明 與他人為你提供的信息相比，你是不是更相信自己辛苦得來的信息呢？如果答案是肯定的，那你是不是不應該隨便將自己的觀點強加于人呢？提出建議并引導對方得出結論會不會更明智呢？ 原則8：學會換位思考 一個人即使真的錯了也不會認為自己有錯，所以不要責備，試著站在他人的立場上，從他人的角度進行思考。 原則9：與他人充分共情 請記住一句話，那就是“我一點也不否認你的觀點。如果我是你，我也會跟你一樣的感受” 原則10：激發他人高尚的情操 人們做一件事情往往有兩個原因：一個是高尚的借口，另一個才是真實的理由。你需要相信他是誠實的、公正的，他也不想讓你失望。 原則11：戲劇化地表達你的想法 如今的時代是一個戲劇化的時代，僅僅陳述事實是遠遠不夠的，事實需要以更生動、更有趣的形式表現出來。 原則12：激發他人的競爭意識 這里指的是一種激發他人對超越的渴望，讓他人有自我表現的機會，去贏得勝利，以證明自己的價值。  |
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