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職場溝通技巧有哪些？今天英才小編就跟大家“說道說道”~ 技巧一：多用第一人稱 在與他人溝通的時候，盡可能的少用“你”、“你們”，而是用“我”、“我們”這樣的第一人稱代詞。 每個人都有防衛(wèi)心理，也就是指在遇到危險的時候，我們會集中注意、保持警惕這樣的心理算是一個本能反應，能夠讓我們更好的在原始時代中活下去。同樣的，如果我們在和別人溝通的時候，對方總是以一種防備的狀態(tài)來對付你，兩個人還能心平氣和去溝通嗎？最后往往只能不歡而散。所以這時候要做一個好的溝通，減少對方的防衛(wèi)心理很重要。 從“你”、“你們”到“我”、“我們”就是一個很好的減少對方防衛(wèi)心理的方式。 比如你的同事想讓你幫個忙，他說：“你幫我把這件事做了吧”，你的第一反應是不是覺得對方在發(fā)號施令，強迫你做某件事？大家都是平等關系，憑什么你說要做我就得做呢？不可能！這時候防衛(wèi)心理就會建立起來。 但是如果他說：“我們一起把這件事做了吧”，那么你會覺得你們兩個人是同一戰(zhàn)線的自己人，一起面對問題與困難，這樣的人是值得信任的人呀，對對方的防衛(wèi)心理自然就會減少。 所以在溝通中，如果想要更快的突破對方的心理防線，可以把所有表達中的“你”、“你們”，換成“我”、“我們”。 技巧二：多用描述式溝通 在溝通的時候，應該用描述式溝通代替評價式溝通，著重去描述對方的感受與想法，而不是評價對方的感受與想法。這樣子能夠減少在溝通中的矛盾，有利于雙方更加心平氣和的坐下來慢慢溝通。 舉個例子，你和領導吵架了，原因是領導認為你不應該拒絕客戶的要求，而你認為應該適當拒絕客戶的要求。如果以評價式溝通對話，那應該是這樣的： 領導：“對待客戶不能這么嚴苛，他們說什么我們就做什么，畢竟積累一個客戶很難！” 你：“領導，就是因為你這么想才會讓客戶得寸進尺，不斷提出一些過分的要求！” 領導：“我跟上百個客戶打過交道，你的考慮是多余的，這種奇葩客戶的比例很低！” …… 在這段對話里，雙方都在對對方的想法做評價，所以，火藥味一直很重，溝通難以成功。 如果換一下對話，用描述式溝通來說，那就變成了： 領導：“拒絕客戶很容易讓對方產(chǎn)生反感情緒，對我們的業(yè)務開展不利?！?/p> 你：“領導，我明白你的意思，不過我覺得有時候適當拒絕客戶的要求，反而能夠讓他們信任我們的能力?！?/p> 換成描述式溝通之后，整個對話的火藥味是不是少了許多？這樣兩個人也能夠更加心平氣和的溝通出更好的選擇了。 |
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