審計時，客戶不配合，我該怎么辦？

我們工作的日常，就是和客戶打交道，主要對接部門是財務部。比如說向財務要資料清單，需要財務幫忙配合相應的訪談和盤點等，都需要公司的鼎力協作。

在實際的溝通過程中，我們會遇到各式各樣的問題，比如遇到了張揚跋扈的財務，或者極度不配合的客戶等，工作進度也會收到很大的影響。

這個時候，我們不禁會想，在審計時，如果遇到客戶不配合，我們應該怎么辦這個問題。

今天我們就具體來拆解這個問題，思考怎樣的策略是比較wise的。

我們自己的內心，往往能折射出這個世界的樣子。

不知道大家是否發現，當你沮喪的時候，這個世界好像死氣沉沉，毫無生氣；但當你愉悅的時候，就連迎面吹來的微風，都帶著空氣的香味。

所以，調整好自己的心態，是第一步也是最關鍵的一步。

當我們發現被客戶懟，或者被客戶拒絕時，我們先治愈下自己的玻璃心，告訴自己，要擁有“對事不對人”的專業態度，不要想過多。

我也很能理解，剛開始的時候，很難做到這樣的“淡定”，尤其是不小心遇到一些“不是很講道理”的人。

但正所謂，我們遇到的每個挫折，都是成長路上的磨刀石。堅持一下，調整好心態，日積月累，我們就能夠跨越過去，形成好的專業素養，也能慢慢做到“以專業服人”。

在審計過程中，和客戶的溝通，主要是索要資料、咨詢問題、配合訪談或盤點等重要程序。

而財務部具體的核算分工，一般是分為財務經理，成本會計、銷售會計、固定資產會計、稅務會計和出納等。

所以我們在提問時，首先要保證對象和問題是否適配，我們問的問題是否是對方知道的。如果對方說她不知道，那誰理應知道？

同時，我們在提問或者索要資料時，也要表達清楚我們的意思，比如想要怎樣的資料，這個資料的具體用途等。

比較好的方法，是從往年的底稿中，用手機拍下這個表格，再去找對應的會計。有時候溝通最難的就是，你和我面對面，腦海里想的，卻是千差萬別。

我可以給大家舉一個例子。之前在做一個項目時，小A說會計態度很差，不配合，資料不給；于是我帶著小A一起去找會計溝通。

首先，我把我們的需求說清楚，也就是我們想要什么資料，為什么需要，然后看會計是否有這個資料，配合意愿怎么樣。

我才發現，原來會計也不是說不配合，只是希望小A自己稍微加工一下，因為她自己實在太忙，沒時間幫忙加工成小A想要的表格。

但小A由于對這個表格和業務缺乏足夠的理解，覺得自己做不來，客戶又不肯提供，心急之后，客戶可能也急了，雙方之間才造成了不必要的誤會。

發現其中問題后，我便和小A說，應該怎么加工；同時也和會計說，如果時間來得及，可以后面有時間提供下，我們自己做的，雖然能用，但是還是需要會計幫忙復核，因為這屬于PBC范疇。

小A回頭和我說，會計對我的態度比較好，對她的態度比較差。（捂臉）

其實哪有這么明顯的區別，主要的方式還是你自己所擁有的“底蘊”，和溝通的具體方式，是否能獲取別人的認同和理解。

換位思考，說了大家應該都明白，但是在實際中，經常很容易忽略。

我們太注重自己的感受時，往往容易忽略別人的感受。換位思考不等于弱勢，我們的簡單“讓步”，是基于更廣闊的格局而做出的，不是因為軟弱和逃避。

當我們發現公司的會計，懟我們時，內心肯定不好受。但對方有可能處于結賬忙碌期，事情太多而情緒出現失控。也有可能我們就是這么不幸，遇到了一個“不和你講道理”的人。

我們如果換位思考，或許可以打開一個新的世界，也不會再糾結于“三言兩語”，而是更努力精進自己的水平，在溝通中表達出自己的專業素養。

其實絕大部分時候，客戶都是配合和尊重我們的。

我們也要珍惜這一份信任，努力把我們的工作做好。當遇到一些奇葩客戶時，也要盡量平穩住自己的情緒，用專業素養來戰勝困難險阻。

如果我們自己還不足以解決溝通難題，也可以向項目組其他同事、負責人尋求幫助。只要我們愿意也能夠“越挫越勇”，我們就會在前進的道路上，有所收獲。

溝通確實是一門很深入的學問。

現在的我已經能夠勝任溝通的基本難題了，但是仍在不斷摸索溝通中有關于局勢、制衡的方方面面。

學會如何講話，真的不是一件容易的事情。而阻攔我們去路的，也從來不是外人，而是我們自己。好的心態，日益積累的專業素養，基本的情商，能讓我們輕松應對這件事。

你呢，在和客戶溝通時，遇到過哪些難題？說出來我們一起來看看，是不是可以用上述的一二三來拆解呢。歡迎大家留言！