【原】華為企業運作管理架構和流程框架和開發戰略到執行DSTE的整體介紹

華為企業運作管理架構和流程框架

和開發戰略到執行DSTE的整體介紹

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華為對企業運作管理體系架構有自己獨特的深刻認識和實踐，如圖所示。謝寧老師認為該架構有三個重要的閉環管理：

• 從客戶到客戶的閉環。業務流程承接客戶/利益相關方/商業環境對企業提出的需求與要求，企業通過“IPD產品管理流程管理客戶需求實現，LTC銷售管理流程實現從線索到回款，ITR服務管理流程實現從問題到解決”實現價值創造，提升客戶滿意度并獲得客戶反饋。這是華為“為客戶服務是華為存在的唯一理由”價值觀的體現。

• 從戰略到價值創造的閉環。戰略與管控定義企業戰略方向、戰略目標，以及如何管控。通過價值創造流程的運作，最終將商業結果反饋到戰略與管控環節，實現戰略目標的落地和持續改進。

• 管理體系持續改進的閉環。企業的組織、文化、變革和能力支撐業務流程的高效運作，并通過業務流程的績效評價管理體系成效。

企業運作管理體系架構

在華為的流程框架體系中，將流程分為三個類別：運作流程（Operating流程）、使能流程（Enabling流程）和支撐流程（Supporting流程），如圖所示。

• Operating流程：客戶主要價值創造流程，端到端的定義為完成對客戶的價值交付所需的業務活動(what to do)，并向其它流程提出協同需求。

• Enabling流程：響應Operating流程的需求，用以支撐Operating流程的價值實現。

• Supporting流程：公司公共服務基礎性的支撐流程，為使整個公司能夠持續高效、低風險運作而存在。

華為的流程框架

華為的運作流程是沿著業務流的概念構建的。華為認為“為客戶服務是華為存在的唯一理由”。華為公司的運作流程（即為客戶進行價值創造的流程），其實對應著公司三件大事：

• 第一件事：把產品開發出來，產品從有創意、概念開始，到產品上市及生命周期管理；

• 第二件事：把產品變現，要有客戶買，形成訂單，發貨、安裝、驗收、回款；

• 第三件事：只有上帝做的東西才沒問題，當時沒問題，時間長了也有問題，客戶有這樣那樣的需求，產品要不斷地改進升級，因此有問題發生了就要解決，然后關閉。

因此，這三件事情對應著三大“端到端”業務運作流程，分別如下：

• IPD，即Integrated Product Development（集成產品開發）。從客戶需求到產品上市、全生命周期管理的端到端；

• LTC，即 Lead to Cash（客戶購買意向到回款）。從銷售線索、銷售機會到合同交付及回款的端到端；

• ITR，即Issue to Resolution（客戶問題到解決）。從客戶投訴、問題處理到到問題解決及關閉的客戶服務端到端。

使能流程支撐運作流程高效運作，主要有開發戰略到執行（戰略管理）、資本運作、客戶關系、服務交付、供應、采購和管理合作伙伴等方面的流程體系。例如，華為最初從事運營商業務，沒有管理合作伙伴，因為運營商業務大多是直銷的，不需要有合作渠道。后來，華為進入消費者業務和企業網業務之后，通過業務設計和價值創造運作流程的分析，發現需要在使能類流程中增加對渠道、分銷等合作伙伴的管理。

支撐流程常見有人力資源、財經、變革與IT、業務支持等流程體系。

在華為的流程框架中，開發戰略到執行DSTE(Develop Strategy to Execute )體系屬于使能流程。

開發戰略到執行DSTE體系是端到端的戰略管理流程體系，是企業的領導價值流，管理體系的集成是通過戰略管理流程來實現的。打一個比喻，集成產品開發IPD實現了各功能部門在產品開發上的集成與協同，則DSTE是管理的“IPD”流程，把各功能部門（產品線、地區部、戰略部、HR、財經、質量等）的管理實現了有機的集成與協同，同時，DSTE端到端戰略管理流就是組織的績效管理流程。

開發戰略到執行DSTE流程框架有四大階段：戰略制定、戰略解碼、戰略執行與監控、戰略評估，也可以分別稱為中長期發展規劃（戰略規劃SP）、年度業務計劃與預算BP、BP管理執行與監控閉環、業績及管理體系評估，如圖所示。其中，戰略規劃發現戰略機會點和識別市場價值轉移趨勢。戰略解碼確保全員“力出一孔”、“利出一孔”目標聚焦，戰略解碼質量決定戰略執行質量。戰略執行與監控要做得到，重在落地結果，以結果為導向，戰略執行質量決定戰略成敗。戰略評估須敏捷迭代、反思改進。

戰略管理的流程架構DSTE

開發戰略到執行DSTE是制定中長期戰略規劃、制定年度業務計劃與預算、執行并監控評估的統一流程框架和管理體系，保證公司及各業務單元中長期戰略目標、與年度計劃資源預算和滾動計劃的一致性，確保各業務單元協調一致，牽引公司建立穩定和可持續發展的業務，管理公司及產業的投資組合，支撐公司戰略與業務目標的實現。

在一次企業內訓中，在謝寧老師分享華為戰略管理DSTE內容之后，企業董事長站起來總結和分享他對DSTE的認識：DSTE管理體系包含的內容非常全面，首先，框架性和邏輯性非常強，在戰略規劃BLM和戰略解碼BEM有很多工具和方法論一步一步推導出各層級的重點工作、工作目標和計劃；其次，雖然DSTE體系看似非常龐大和復雜，但是又很接地氣，因為企業的經營管理、目標管理和績效考核等日常工作是從戰略規劃，尤其是從年度業務計劃BP中出來的，經過日常執行之后，反過來驗證SP和BP的有效性。DSTE其實將企業的中長期戰略規劃、年度業務計劃和企業經營管理工作形成了“一張皮”，而不是“兩張皮”。

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