|
有沒有這樣的經(jīng)歷，聽別人介紹情況，絮絮叨叨了半天，聽得云里霧里，不知道對方想干什么，再或者想說點什么，剛說個開頭，就被對方粗暴的打斷，我相信大部分人都經(jīng)歷過，就表達來說，表是手段，達是目的，無法達到目的其背后的原因是什么？又如何改善呢？ 原因有三： 1、溝通雙方知識儲備和認(rèn)知相差太大； 2、輸出方以自我為中心或者知識儲備不足； 3、接收方自以為是，不等對方表達完成，就臆測想象對方意圖。 改善方案： 1、雙方如果主動進入溝通，可以出現(xiàn)向下兼容，在溝通目的的引領(lǐng)下，高段位具備耐心，低段位做到虛心，很容易實現(xiàn)溝通目的，但是如果雙方是被動進入溝通，就會流于形式，心里默默的互道一聲傻X，不歡而散。 2、輸出方換位思考，以接收方的視角進行表達，需要用心感受對方，確立合適的表達結(jié)構(gòu)和順序，同時合理的遣詞造句，少用“全部”“都”“一定”等絕對性詞匯，因為對方隨便舉一個反例就可以推翻你的內(nèi)容，再就是結(jié)合接收方的背景，選取精妙的案例和通俗的比喻，能夠讓對方秒懂。 比如廚師和大夫分別找你問路，你的回答路線中的參照物一定是不同的，告訴廚師，目的地在某個飯店的旁邊，面對大夫，則是以醫(yī)院或診所為參照物進行描述。同理，開車的人問路，告知對方走幾個紅綠燈，目的地在左手邊還是右手邊，而乘公交的人，你只需要告訴坐哪一路車，到哪個站下即可。這些建立在你對城市區(qū)域分布非常熟悉的基礎(chǔ)之上，如果自己也一團漿糊，那無論如何都是表達不清楚的。 3、接收方需要的是耐心，壓抑自己“我懂的”沖動，多聽對方表達，很多時候，真的和自己想的不一樣，接收方依然需要具備換位思考的能力，思考對方到底想表達什么，多聽少說，提出關(guān)鍵性問題，這些都是有效溝通的法寶。 如果人人都能夠具備及格水平的精準(zhǔn)表達能力，這世界就能少很多誤會，也會給人們提高溝通效率和效果，解放出很多的時間，創(chuàng)造更多的可能。 |
|
|
