鄉(xiāng)村振興丨漳州長(zhǎng)泰：縱深推進(jìn)“數(shù)字 ”鄉(xiāng)村治理 提升群眾滿意度

長(zhǎng)泰坂里鄉(xiāng)縱深推進(jìn)“數(shù)字+”鄉(xiāng)村治理，提升群眾滿意度——“最后一公里”有了“服務(wù)直通車”

近年來(lái)，漳州市長(zhǎng)泰區(qū)坂里鄉(xiāng)以“數(shù)字坂里”云平臺(tái)、鄉(xiāng)村兩級(jí)綜治中心為骨架，打造“數(shù)字黨建+信訪”新工作體系，發(fā)揮“數(shù)字化+網(wǎng)格化”優(yōu)勢(shì)，用心用情用力做好“送上門來(lái)的群眾工作”，有效破解群眾“多頭跑”“反復(fù)跑”痛點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“你好，我是坂新村村民，疫情期間韭菜車進(jìn)出不便，影響韭菜銷售，為了保證韭菜運(yùn)輸，我們蔬菜專用車可否開通綠色通道？”近日，村民何明農(nóng)遇到了難題，動(dòng)動(dòng)手指，便利地通過本村的網(wǎng)格服務(wù)微信公眾號(hào)發(fā)送了訴求。

“你好，您反映的問題我已上報(bào)，馬上處理，感謝您的反饋。”不到1分鐘的時(shí)間，何某得到了村級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)的回復(fù)。

“韭菜運(yùn)輸車管理方案已上傳，正組織車輛登記報(bào)備！”接到“數(shù)字坂里”云平臺(tái)的任務(wù)分配信息后，坂里鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)中心主任蔡勇楨會(huì)同有關(guān)部門立即著手制定保障方案，上報(bào)相關(guān)部門，對(duì)全鄉(xiāng)韭菜運(yùn)輸車輛進(jìn)行登記備案，落實(shí)“一人一檔、一車一卡、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)輸、進(jìn)出鄉(xiāng)消毒”等嚴(yán)密防控措施，并通過微信小程序，將該方案上傳到云平臺(tái)，在任務(wù)清單上選擇了“驗(yàn)收通過”。整個(gè)過程從群眾反映問題到制定解決方案僅用了3天時(shí)間。

事實(shí)上，何明農(nóng)享受的“待遇”并非個(gè)例。目前，坂里鄉(xiāng)已建立7個(gè)村（社區(qū)）網(wǎng)格服務(wù)微信公眾號(hào)，村民、干部、鄉(xiāng)風(fēng)民風(fēng)監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員等，關(guān)注微信公眾號(hào)即可成為“網(wǎng)格員”。

村民反饋問題后，村網(wǎng)格管理員會(huì)上報(bào)給網(wǎng)格長(zhǎng)（村書記或村主任），經(jīng)網(wǎng)格長(zhǎng)分析研判后，村一級(jí)能自主完成的，指派給對(duì)應(yīng)的村干部協(xié)調(diào)處理。對(duì)于村一級(jí)無(wú)法解決的問題，由對(duì)應(yīng)村干部將問題上傳到“數(shù)字坂里”云平臺(tái)，平臺(tái)調(diào)度員分析過核后，將任務(wù)分配給相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

“鄭律師你好，我們二組村民與本組村民何某簽訂土地承包合同，實(shí)際是戴某付租金給他們，現(xiàn)在已經(jīng)兩年沒付租金了，如果要去起訴，要起訴誰(shuí)呢？”今年春節(jié)過后，坂新村二組村民多人到司法所反映戴某、何某未支付土地租金情況，情緒激動(dòng)，有發(fā)生群體上訪的苗頭。

坂里鄉(xiāng)綜治辦、司法所及評(píng)理員、調(diào)解員等高度重視，提前介入，主動(dòng)調(diào)解，聯(lián)系法律顧問，動(dòng)之以情、曉之以理，成功化解了該信訪苗頭。

“我不是來(lái)上訪的，這兩個(gè)檸檬是我自家的，給您泡水喝，可以潤(rùn)喉，感謝您一直關(guān)心我。”2022年春節(jié)臨近，坂新村何某揣著兩顆檸檬，找到鄉(xiāng)黨委書記陳小琴，當(dāng)面遞上了自己的“新春禮物”。

對(duì)這份禮物，陳小琴又好笑又感動(dòng)，從2017年到坂里鄉(xiāng)任職到現(xiàn)在，不知道跟何某通了幾次電話，幫助她走法律訴求道路，疏導(dǎo)她的上訪訴求，解決她的生活難題，通過不間斷的閑聊拉家常，既讓其聽得進(jìn)不合理訴求的解釋，又多次打消其越級(jí)上訪念頭，更是促使其轉(zhuǎn)變成為糾紛信息員和調(diào)解員，今天她能主動(dòng)來(lái)感謝自己，證明了自己工作上的成功。

“今后我們將積極探索'數(shù)字黨建+信訪’工作體系，著力構(gòu)建'數(shù)據(jù)+服務(wù)+治理+協(xié)同+決策’的基層治理新模式，打通聯(lián)系服務(wù)群眾'最后一公里’，全力實(shí)現(xiàn)信訪工作新成效，做到信訪總量降下去、群眾滿意度升上來(lái)、聯(lián)動(dòng)效率提起來(lái)！”坂里鄉(xiāng)黨委書記陳小琴說。

陳小琴說，今年“數(shù)字坂里”云平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，推出“數(shù)字坂里”微信小程序，是坂里鄉(xiāng)黨建引領(lǐng)競(jìng)賽的重要內(nèi)容之一，是推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進(jìn)一步向基層延伸的新載體，是打造基層黨建特色品牌的有力抓手。該小程序在原有的“任務(wù)辦理”功能的基礎(chǔ)上，新增設(shè)“數(shù)字黨建”“便民服務(wù)”“招商引資”“線上商城”“旅游名片”等模塊，拓展了鄉(xiāng)村治理功能，增設(shè)法律咨詢、預(yù)約調(diào)解、普法課堂、視頻監(jiān)控等鄉(xiāng)村治理板塊并納入綜治中心，形成了“綜治中心+網(wǎng)格化+數(shù)字化”鄉(xiāng)村綜合治理新模式，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+治理”結(jié)合、“治理向'智’理”轉(zhuǎn)變，加快數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。

坂里鄉(xiāng)堅(jiān)持“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”的底線，把有效化解群眾矛盾糾紛放在信訪工作的重要位置，充分發(fā)揮村級(jí)網(wǎng)格“直通車”服務(wù)以及鄉(xiāng)級(jí)“數(shù)字坂里”云平臺(tái)“壓艙石”作用，當(dāng)前，全鄉(xiāng)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率100%，按期答復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)100%，一次性辦結(jié)率100%，重復(fù)信訪率為零，全鄉(xiāng)信訪形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)向好，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了安定穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。