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傅盛曾經說過，工作中有80%的問題都是溝通造成的。絕大部分工作問題，并不來自于工作技能本身，而來自于溝通。 尤其是項目經理，大部分精力都在做溝通。 項目啟動，項目計劃，項目各階段的任務分配，節點追蹤，目標成本核算，客戶匯報，整改優化等等，這些溝通難題做不好，就會影響組織效率，造成內耗。 我們過去對溝通很強調傾聽能力，但現在也要同時強調有同理心的表達，因為你說的話，并不一定能被聽懂，另一方面，被聽懂的話，也不一定被認同，因為絕大多數，兩個人之間都有客觀存在的“認知差”。  經過“聽得懂”“有認同”這兩層漏斗，勢必會讓項目經理的影響力大打折扣，之后的執行效果，難免與客戶預期大相徑庭。 那么，我們項目管理如何才能做好有效溝通？開放性、目標感、建設性，這三點適用于項目管理的各種溝通場景。  開放性 擴大共識+消除盲區 我們經常看到項目經理的脾氣會隨著項目的推進越發暴躁，為什么？經常有項目組成員進度滯后，拖延了整個項目的交付。 進度滯后，怎么溝通才算是開放性溝通？ 開放性的溝通，是以獲取對方的所有信息為起點，同時交換信息，并真實地幫助對方解決困難。由此可見，開放性不僅僅只是一種態度，更是一種能力。 為什么這么說？這里和大家分享一個著名的喬哈里窗模型，它被認為是人類溝通互動最有意思的模型之一，如圖所示，喬哈里把人的信息和意識分為了四種模型。  由此我們也可以意識到，如果項目成員間的盲區特別多，不僅對別人的困難和努力的理解就會很少，共識很難形成，還特別容易喪失安全感、形成抵觸情緒，甚至產生沖突。 如何提高開放性？擴大共識+消除盲區。 溝通時，少說你快點，多說我可以幫你做什么，可以用“問”開啟對方的開放性，問難點并誠心幫助對方解決掉該問題，才算是成功地消除了盲區，擴大了共識。 開放性讓信息對稱了，但距離齊心協力解難題還有一段距離，怎么辦？這個時候你需要的是目標感，通俗一點說，就是方案力。  目標感 給出可行的解決方案 什么是目標感？就是設定溝通目標，構建清晰的溝通策略，保證溝通不失焦，做到這一點，并不難，難的是雙方目標不一致時，怎么辦？ 尋求和對方形成共同體的可能性，探求對方也可接受的方案，做到這一點不容易但很重要。一味的強勢壓迫并不能稱之為目標感，真正的目標感是想方設法實現目標的能力，給對方提供一個“無法拒絕的方案”。 所謂目標感強，不是“我有一個目標，然后強加給對方”，而是“我們項目有一個目標”，通過溝通讓項目成員知道，這是“我們共同的目標”，我已經為此準備了一個完整的方案，咱們一起干吧。 在溝通中保持目標感，其實就是要把“我的目標”轉化為“我們的方案”，而且這個方案對對方也有好處，對方也就更愿意配合了。  所以，當我們訓練目標感時，其實就是在提高自己分析局面提出策略的能力，開放性能夠讓我們獲得隱藏的信息，目標感讓我們能夠給出可行的方案，做到這就夠了嗎？不夠。 如圖所示，有目標感的人不僅看起來特別靈活，還很會借系統的力量—WikiWorks項目管理，目標一致，全員共識，越是關乎到企業戰略實現的項目，越需要系統的支撐。  建設性 幫我們把方案推向行動 只有落實到行動的溝通，才能真正產生價值，這就是我們說的建設性。 什么是建設性？要解釋清楚這個概念并不容易，我們可以試著從反面來體會，建設性的反面不是“破壞性”，很可能是“停滯不前”。 欠缺建設性的溝通，不是不溝通，而是只提問題、風險，不提可落地的建議，而選擇系統管理的原因也正在于此，WikiWorks戰略項目管理，就是推動共同的目標往具體落實一點，將問題解決一點。 怎么做？很簡單，就是給出一個可執行的最小化行動，然后就這個最小化行動，不斷給反饋，把事情往前推一堆。  在推進項目進度過程中，WikiWorks系統被應用最多的工具為看板工具，它具有計劃和調度指令的作用，是聯系企業內部各道工序及項目協作之間的接力棒，看板的項目管理有方面的內容：
總之，項目溝通是一場無限的游戲，有了無限游戲這一認識，并按照此規則溝通，你會發現具體的溝通事項可能會結束，但是雙方的關系卻可以持續發展下去。 |
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來自： Spark_Library > 《230-管理》
