【原】有效溝通的三原則

晴耕雨讀爬格子 2021-07-02

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什么是溝通？溝通是兩個人在交換信息。如果每次溝通都只有自己一個人在輸出信息，并沒有接受其他人的信息，那么，這樣的溝通就是無效的。作為老師，特別是作為班主任，經常在和學生聊天的過程中變成了單方面的信息輸出，變成了講大道理，變成了說教，溝通效果就大打折扣，這也不是真正的溝通，和學生溝通的目的是為了更加了解學生，使得教育手段更加符合學生的實際。提高溝通效果，進行有效溝通應該遵循哪些原則呢？《溝通的方法》這本書提出了三個原則：

01

開放性

保持對話的開放性意味著真正接納對方的信息。我們老師在和學生聊天的過程中，特別是在學生犯錯的時候，會把學生說的一切都認為是狡辯，雖然擺出一副認真傾聽的姿態，但是，在和學生的溝通中還是只顧著自己的觀念輸出，沒有認真聽取學生提出的意見和反饋的信息。比如，有學生玩手機，行為習慣不好，我們老師通常會認為他不愛學習，不求上進，哪怕學生給出的理由是偶爾玩一下，并沒有沉溺其中，或者給出其他的的理由，通常情況下，我們早已先入為主，有自己的判斷，而聽不見任何其他理由。這就把對話的開放性給關閉了，如何保持對話的開放性呢？作者運用了一個心理學原理來說明，叫“喬哈里窗”：

彼此都知道的，這叫共識；我知道的，他不知道，這叫他的盲區；我不知道的，他知道，這叫我的盲區；彼此都不知道的，這叫雙方共同的盲區。

溝通的目的就是擴大共識、消除盲區。當對話有了共識，對話的效果才能增加。溝通，就是為了了解自己的盲區，也就是真正地去了解對方所知道而我不知道的點，比如，學生違規違紀了，我們老師通過和學生的溝通，真正了解學生違規違紀的原因，到底是主觀刻意為之的，還是無心之過，對待刻意違規和無意違規的行為，我們的處理方法肯定是不一樣的。自己的一些做法，也可以通過溝通向學生傳達，以消除不必要的誤會。

02

目標感

這一點告訴我們要牢記對話的目的。比如，作為老師，和學生談話的目的究竟是為了鼓勵學生繼續努力，還是幫助學生認識錯誤，改正缺點，如果我們牢記談話目的，就不會在談話的過程中，由于學生的情緒或者一些突發事件而使得我們忘了談話目的。比如，有時候會發生這樣的情況，學生違規違紀了，我們把學生拉出去談話，如果學生的態度不是很好，有的時候我們會犯“態度至上”的錯誤，對學生的態度進行批評，而忘了我們談話的初衷。牢記談話的目標感，就是要始終記得我們現在所做的事情和我們的最終目標是不是一致的？作者還提出了一個溝通的小技巧，那就是設想我們6個月后會發生什么。這類似于“以終為始”的工作思路，也就是若干年后，我們再看看最后的結果，會后悔嗎？比如，明天就是我們的最后一天，我們今天最想做的事是什么呢？

03

建設性

建設性的反義詞不是破壞性，而可能是停滯不前，欠缺建設性的溝通，不是不溝通，而是不行動，要把共同的目標往具體落實一點，那它就具備建設性了。作者指出，建設性的溝通不僅僅是指出問題，更重要的是提出解決問題的方案。這個方案越具體、越具有可操作性就越好，同時，持續性去行動，并且每個節點都需要即時的反饋。建設性也是行動的同義詞。比如，處理學生睡覺問題，不是跟他講大道理，而是給他提出一個具體的改進方案，如李鎮西老師就舉過一個例子，他要求他班不聽課的學生天天上課就手抄《烈火金剛》，反正不聽課、不學習也是考不上大學，天天睡覺也是考不上大學，通過手抄名著，也許還能學點東西，同時也不會搗亂，對己、對人都有好處。

開放性、目標感、建設性是有效溝通的三原則，談話之前請記得談話的目的，認真吸納新的信息，同時提出解決問題的具體方案。