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導(dǎo) 言 歷史上，曾有一把“奧卡姆剃刀”，將科學(xué)和哲學(xué)從宗教中分離出來。今天，日益臃腫的企業(yè)同樣需要一把“奧卡姆剃刀”，將組織肌肉中的脂肪、贅肉、水腫等剝離出去。 近幾年，市場(chǎng)消費(fèi)整體降級(jí)，很多存量博弈的企業(yè)，生存顯得步履維艱。沒有創(chuàng)新和第二曲線，越來越多企業(yè)意識(shí)到只有增強(qiáng)組織機(jī)體免疫力，開展“降本增效”的精益化管理，才有機(jī)會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。  01可是，過往很多企業(yè)的“降本增效”實(shí)操演練，我們看見一些企業(yè)不但未能脫胎換骨，反而陷入更深泥潭，團(tuán)隊(duì)士氣低落，造成不可逆的影響。 一、錯(cuò)誤的降本雪上加霜 一家企業(yè)，在行情和疫情都不利的那幾年，公司業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重，為了降低運(yùn)營(yíng)成本，最后公司砍了二刀： 第一刀砍向市場(chǎng)人員的固定工資，希望將固定工資變?yōu)楦?dòng)工資，市場(chǎng)人員從雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣镪P(guān)系（不存在股權(quán)關(guān)系的合伙人），但從此市場(chǎng)人員不再受公司約束，市場(chǎng)上誰給的傭金多訂單就給誰； 第二刀砍向辦公費(fèi)用，公司內(nèi)部的飲用水、衛(wèi)生紙、抽紙等一概不供應(yīng)，所有員工自給自足。這一刀貌似無人異議，我卻能感知，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自豪感在降低，更甚者可能還會(huì)帶著不屑語氣向他人吐槽公司的小家子氣。 以上降本，真正的浪費(fèi)沒砍掉，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和共克時(shí)艱的意志力卻砍掉不少。  02二、企業(yè)降的不是成本，而是浪費(fèi) 這世界有一個(gè)真理：看不見的規(guī)律決定看得見的事物，如： 看不見的習(xí)慣，決定一個(gè)人的身體和思想健康； 看不見的思維，決定一個(gè)人的行為和生活方式； 對(duì)企業(yè)而言，看不見的隱性浪費(fèi)，決定看得見的顯性成本。 我們看得見的如原輔材料成本、銷售、管理、財(cái)務(wù)等費(fèi)用，是企業(yè)看得見的財(cái)務(wù)結(jié)果，但真正的降本增效，是降低過程中的效率浪費(fèi)，提升最終結(jié)果的效益產(chǎn)出，即“提質(zhì)增效”。 所謂“提質(zhì)增效”，就是員工有動(dòng)力、開會(huì)有結(jié)果、溝通有效率、流程最簡(jiǎn)化.....，降本增效就像“擠毛巾”，干毛巾也能擠出點(diǎn)水，企業(yè)精益化管理之路永無止境。  03三、識(shí)別降本“假動(dòng)作” 說到降本，很多企業(yè)首先想到的就是砍砍坎：砍編制、砍工資、砍福利、砍差旅費(fèi)、砍辦公費(fèi)、砍培訓(xùn)費(fèi)等，但事實(shí)告訴我們，企業(yè)中有一些成本是不能輕易降的。 企業(yè)要找出真浪費(fèi)和真冗余，就必須識(shí)別降本“假動(dòng)作”，那么哪些成本不能降呢？ 1、傷害客戶體驗(yàn)的成本不能降 “以客戶為中心”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，這類成本不但不能降還應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化，即：影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)客戶的成本。 曾經(jīng)的老干媽，昔日的辣醬巨頭，在換帥易將后，小兒子為降低成本擅改配方，換掉原先的供應(yīng)商，將原本12-15元一斤的貴州辣椒換成7元一斤的河南辣椒，原材料縮水，口碑直線下滑，“老干媽”一生心血差點(diǎn)毀于一旦。  再如，客戶花近百萬購(gòu)買一臺(tái)挖掘機(jī)，開到建筑工地，在施工過程中出現(xiàn)挖斗問題、吊臂問題，駕駛員操作不熟練等問題，此時(shí)時(shí)間就是金錢，客戶希望公司快速派出售后工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。這個(gè)時(shí)候如果你考慮降本，降低售后人員的出差補(bǔ)貼、住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具，甚至3天出差壓縮為2天，技術(shù)人員心中不忿又怎會(huì)對(duì)客戶有好服務(wù)呢？ 2、損害團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的成本不能降 如果不是科學(xué)機(jī)制下的有序淘汰，不建議這樣的自救方式，因?yàn)闆]有合理的考核與評(píng)價(jià)，可能一不小心裁員裁到大動(dòng)脈：想裁的人員未裁掉，率先離開的反而是優(yōu)秀員工。 裁員，不應(yīng)成為企業(yè)特殊時(shí)期的特效藥，而應(yīng)是經(jīng)營(yíng)常態(tài)下“用一只鯰魚激活所有沙丁魚”的競(jìng)爭(zhēng)汰換機(jī)制。 最近，京東的狼性訓(xùn)話視頻流出，有人說：東哥每個(gè)時(shí)期的說法都不一樣啊：  2018年，京東永遠(yuǎn)不會(huì)開除任何一個(gè)兄弟； 2022年，所有成功都離不開兄弟們的努力和堅(jiān)持，我一直思考應(yīng)該為兄弟們做點(diǎn)什么； 2023年，我不會(huì)躺平，也希望兄弟們絕不躺平； 2024年，凡是長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟。 京東的說法變了嗎？依我看，劉強(qiáng)東的思想一以貫之，其中變化的不是兄弟關(guān)系，而是對(duì)拼搏標(biāo)準(zhǔn)的拉高。 但解決問題從考勤和員工切入有待商榷。京東因查證有員工一年內(nèi)代打卡近百次，4點(diǎn)下班仍拿全額工資，但這難道不是管理問題嗎？為何平時(shí)績(jī)效考核無人發(fā)現(xiàn)？上級(jí)主管怎么可能一無所知？  干部是企業(yè)的脊梁，干部不作為就好似企業(yè)得了軟骨病，其后續(xù)又爆出查手機(jī)、翻帖子等行為，更顯示管理人員在具體執(zhí)行時(shí)的行為荒謬。 “王道無近功，萬事人為本”，任何時(shí)期，被充分激活的“人”都是投資回報(bào)最高的溢價(jià)杠桿。新中國(guó)成立初期有什么？我們祖國(guó)一貧如洗，沒有技術(shù)、人才和資金，可是政府用各種機(jī)制、致富愿景激活了人民，發(fā)揮“人心齊，泰山移”的民族共振，才有了今天祖國(guó)蒸蒸日上的國(guó)運(yùn)。 員工未被激活，就會(huì)從資本變?yōu)槌杀尽Ｒせ顔T工，就應(yīng)將干部作為企業(yè)重點(diǎn)約束和示范的對(duì)象，通過高層建機(jī)制、中層理團(tuán)隊(duì)，基層拿結(jié)果，企業(yè)才有機(jī)會(huì)走出泥潭。  3、影響公司未來發(fā)展的投入，選擇性的降 “人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，危機(jī)意識(shí)是最好的棉衣。 高層決策者不應(yīng)將太多時(shí)間卷入內(nèi)部管理的細(xì)節(jié)中，應(yīng)騰出一定精力保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察，提前對(duì)企業(yè)的未來未雨綢繆。 “流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)得是滔滔不絕”，企業(yè)預(yù)算不能一砍了之。立足當(dāng)下，投資未來，長(zhǎng)期持續(xù)做正確而困難的事，企業(yè)就總能立于不敗之地。 04四、喚醒組織中沉睡的能量 組織中有多少能量在沉睡？多少資源在閑置？我們本就生活在金山上，企業(yè)只要不缺乏自省精神，內(nèi)部到處都有金礦待挖掘。 1、減少員工無動(dòng)力損失的人性向上的無窮潛力 人才無動(dòng)力，可能是公司未建激勵(lì)系統(tǒng)，也可能是干部不會(huì)運(yùn)用激勵(lì)工具。運(yùn)作良好的激勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)形成“三景”正循環(huán)：  一家擁有優(yōu)質(zhì)“錢景、前景、權(quán)景”的企業(yè)，可以吸引優(yōu)秀的人才加盟，在人才賦能下，企業(yè)水漲船高，又反過來為優(yōu)秀人才帶來更多收益，于是更多優(yōu)秀人才加盟，企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)模式，即三景的“正循環(huán)”； 但同樣還有三景的“負(fù)循環(huán)”：企業(yè)陷入發(fā)展僵局甚至倒退，只能吸引水平較差的人員，原本就存在問題的企業(yè)在能力不占優(yōu)的管理者加入后雪上加霜，業(yè)績(jī)?cè)絹碓讲睿M(jìn)一步損耗企業(yè)的“前景、錢景、權(quán)景”。 要形成“三景”的正循環(huán)，就必須對(duì)員工行為的過程和結(jié)果做出科學(xué)評(píng)價(jià)，即績(jī)效管理體系。沒有評(píng)價(jià)就無法管理，更別說分好蛋糕，當(dāng)努力工作的人無法得到應(yīng)有回報(bào)，其連鎖效應(yīng)會(huì)引發(fā)其他成員相繼躺平。  2、減少不信任損失的時(shí)間效率 信息不對(duì)稱背后的支點(diǎn)是溝通者的“我以為”。生活中面對(duì)無法溝通的人與事，我們可以瀟灑說“懂你的人，不用解釋；不懂你的人，何必解釋”，可工作中，面對(duì)同事則避無可避。溝通不了怎么辦？想盡一切辦法繼續(xù)溝通。 “我以為”的背后是每個(gè)人的認(rèn)知框架和角色立場(chǎng)，因?yàn)椴荒軗Q位思考，因而彼此相互不信任： 后端不懂前端獲得訂單的辛勞； 上級(jí)不懂下級(jí)實(shí)操落地時(shí)的步履維艱； 員工不懂老板承擔(dān)的千鈞風(fēng)險(xiǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)漠視員工對(duì)物質(zhì)和精神的多維需求… 因?yàn)椴恍湃危贫取⒘鞒碳?xì)化再細(xì)化； 因?yàn)椴恍湃危郊?jí)管理、越級(jí)匯報(bào)、重復(fù)溝通不斷發(fā)生； 因?yàn)椴恍湃危_會(huì)時(shí)當(dāng)面不說，背后亂說；會(huì)上不說，會(huì)后亂說； …... 企業(yè)越來越需要重視文化的力量，越來越需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀的清晰詮釋和教化作用。 走出知見迷障，我們應(yīng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的做法：華為《基本法》，歷時(shí)三年，萌芽、起草、修訂、發(fā)布、學(xué)習(xí)、研討， 用文化約束和塑造干部，讓干部成為文化傳承和宣傳的陣地，組織中每個(gè)成員都知道企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么，再遇問題時(shí)，大家總能回歸核心價(jià)值，找到彌合分歧的正確方向。  3、減少內(nèi)卷損失的團(tuán)體精力與心力 一些企業(yè)會(huì)將對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的焦慮投射到組織內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)上下神經(jīng)緊繃，最后從干部到員工全部卷起來：卷加班、卷制度、卷流程、卷經(jīng)驗(yàn)、卷學(xué)歷、卷資源、卷關(guān)系、卷健康等； 我曾經(jīng)輔導(dǎo)過一家企業(yè)，非讓我介紹一位在上市公司做過的財(cái)務(wù)總監(jiān)，只因公司不差錢，可公司業(yè)務(wù)規(guī)模才剛過1個(gè)億，請(qǐng)問招一尊大佛進(jìn)來，他能在小廟蹲得久嗎？ 還有企業(yè)，招聘一個(gè)員工，明明只是前臺(tái)崗位，但上崗的竟然是一個(gè)本科學(xué)歷的名校生，這個(gè)人能在前臺(tái)崗位安心干嗎？ 還有企業(yè)，為完成某個(gè)項(xiàng)目，制定復(fù)雜的方案和評(píng)審論證會(huì)，但實(shí)際上這些工作可能并無必要；  反觀越來越有松弛感的胖東來，不但宣布縮短員工上下班時(shí)間，還要求下班不許打工作電話，為員工提供免費(fèi)健身、免費(fèi)洗浴、免費(fèi)理發(fā)等福利，提供各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，打響國(guó)內(nèi)“反內(nèi)卷”第一槍。 內(nèi)卷很難由個(gè)體破除，是員工受職場(chǎng)環(huán)境影響而“被競(jìng)爭(zhēng)”的無奈選擇。辦公室內(nèi)一位員工加班受到上級(jí)表揚(yáng)，其他員工就也可能延長(zhǎng)加班時(shí)間，尤其是當(dāng)前就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的特殊時(shí)期。內(nèi)卷，是一種卷死別人順便搞垮自己的極限操作。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是追求“效率”和“效益”，抓住這個(gè)本質(zhì)，公司管理者用批評(píng)與自我批評(píng)作為組織內(nèi)省工具，時(shí)刻保持警醒，避免陷入“內(nèi)卷”困境。 4、減少不復(fù)盤、不總結(jié)導(dǎo)致的優(yōu)秀知識(shí)成果流失的損失 國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展40多年，眼見他起高樓、宴賓客，眼見他樓塌了。 不會(huì)從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，不會(huì)在成功后進(jìn)行復(fù)盤，企業(yè)也難以擁有光明未來。 失敗要總結(jié)，是為了讓失敗變?yōu)橄蛏系碾A梯，通過挖掘失敗的根源，找到正確的方法，將失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Φ钠鯔C(jī)； 成功要復(fù)盤，是為了不讓成功曇花一現(xiàn)，不知為何成功，成功就不可復(fù)制，未來再遇見類似情況就有可能失敗。 組織能力的提升，從來都體現(xiàn)在自身的不斷迭代和成長(zhǎng)中。 總結(jié)、復(fù)盤后的知識(shí)要沉淀下來，將其內(nèi)化至企業(yè)的制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)中，堅(jiān)定的讓所有員工執(zhí)行下去，這是企業(yè)成長(zhǎng)最有用的武器。 結(jié) 語 降本增效是一場(chǎng)管理的系統(tǒng)性變革。解決問題的方法往往不在冰山以上，解決問題的正確方向，往往都在冰山以下。 降本增效，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)人與事的一次優(yōu)化升級(jí)，通過自上而下的一次總動(dòng)員，公司統(tǒng)一管理語言，詮釋企業(yè)文化，全員步調(diào)節(jié)奏一致，才可能實(shí)現(xiàn)真正的精益化管理目標(biāo)。 |
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