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【原】用這些指標(biāo)與公式告訴老板:數(shù)字化到底帶來了什么價值！

湘江數(shù)評 2025-08-29 發(fā)布于湖南

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在群內(nèi)經(jīng)常看到CIO們在求助：企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)價值如何體現(xiàn)？有哪些評價指標(biāo)？這些頭疼的問題一直在困擾著信息部門，在大部分情況下信息部門自我感覺良好，引進(jìn)了系統(tǒng)也正常上線了，業(yè)務(wù)部門也應(yīng)用了，但最后績效考核的時候HR不認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)也不認(rèn)同，要求提供詳細(xì)的指標(biāo)、數(shù)據(jù)以及依據(jù)，此時CIO很郁悶，不得不為了績效合理而硬著頭皮去網(wǎng)上尋找一些方案，但往往又以理論居多，缺乏實(shí)戰(zhàn)性的評價指標(biāo)，今天老楊就用最通俗的語言、最實(shí)用的公式告訴你如何進(jìn)行數(shù)字化價值計(jì)算。

這是每個老板最關(guān)心的核心問題，投了這么多錢搞數(shù)字化，到底值不值？這就涉及到投資回報(bào)率的問題，很多情況下CIO們都會這么想：做數(shù)字化需要長期主義！但老板給會給你時間嗎？老板們需要的是用最短的時間體現(xiàn)最高的回報(bào)率，如果CIO說引進(jìn)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了降本增效，那么降了哪里的本？增了哪里的效？我想很多CIO都說不清、由于缺乏數(shù)據(jù)依據(jù)很多解釋都顯得十分蒼白無力，因此CIO需要一套公式給老板直觀展示數(shù)字化的價值。老楊總結(jié)如下：

1.成本節(jié)約

指標(biāo)：單位成本下降率
公式：（原成本-數(shù)字化后成本）/原成本×100%

比如：某工廠引入MES系統(tǒng)后，單件生產(chǎn)成本從￥120降至￥98 → 下降18.3%

2.人工效率提升
指標(biāo)：人均產(chǎn)值增長率
公式：（數(shù)字化后人均產(chǎn)值-原人均產(chǎn)值）/原人均產(chǎn)值×100%

比如：企業(yè)引進(jìn)RPA流程自動化后使財(cái)務(wù)部人均處理單據(jù)量從200單/日提升至350單 →提升75%

3. 收入增長

指標(biāo)：數(shù)字化渠道收入占比
公式：數(shù)字化渠道銷售額/總銷售額×100%

比如：某零售企業(yè)小程序銷售額占比從15%提升至38% →增量23%

4.流程周期壓縮率
公式：（原周期-數(shù)字化后周期）/原周期×100%

比如：企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上審批后，合同審批周期從5天縮短至1.2天 →壓縮76%
5.生產(chǎn)設(shè)備利用率
公式：實(shí)際運(yùn)行時間/計(jì)劃運(yùn)行時間×100%

比如：通過IoT設(shè)備預(yù)測性維護(hù)后，機(jī)床利用率從65%提升至82%

6.產(chǎn)品不良率下降
公式：（原不良率-數(shù)字化后不良率）/原不良率×100%

比如：企業(yè)引進(jìn)AI質(zhì)檢使手機(jī)屏幕不良率從3.2%降至1.1% →下降65.6%

7.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率
公式：準(zhǔn)確數(shù)據(jù)條目/總數(shù)據(jù)條目×100%比如：企業(yè)進(jìn)行主數(shù)據(jù)治理后，相關(guān)核心數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率從72%提升至98%

8.客戶服務(wù)體驗(yàn)提升率

公式：（推薦者%-貶損者%）
比如：某零售企業(yè)的APP改版后NPS從32提升至51

9.服務(wù)響應(yīng)時間
公式：平均問題解決時間（數(shù)字化后-原時間）
比如：企業(yè)應(yīng)用智能客服系統(tǒng)后使平均響應(yīng)時間從45分鐘降至8分鐘

10.客戶留存率
公式：（數(shù)字化后復(fù)購客戶數(shù)-原復(fù)購客戶數(shù)）/原客戶總數(shù)×100%
比如：企業(yè)的會員采用數(shù)字化運(yùn)營使年復(fù)購率從28%提升至43%

11.研發(fā)周期縮短率
公式：（原周期-數(shù)字化后周期）/原周期×100%
比如：某車企采用3D仿真設(shè)計(jì)使新車研發(fā)周期從36個月縮短至28個月 → 縮短22%

12.自動化率 = 已自動化流程數(shù) ÷ 可自動化流程總數(shù)

比如：某企業(yè)有100個流程，其中 40個已自動化 → 40%

13.數(shù)據(jù)決策占比 = 用數(shù)據(jù)做的決策 ÷ 總決策

比如：企業(yè)高管會10個議題，6個用了數(shù)據(jù)分析 →60%

14.系統(tǒng)知識復(fù)用率= 被調(diào)用的知識條目 ÷ 總知識條目

15.數(shù)字人才密度 = 具備數(shù)據(jù)分析/AI等能力的員工數(shù)÷總員工數(shù)

比如：企業(yè)知識庫有100條解決方案，其中70條被員工用過 →70%。

那么公式有了，信息部門如何制定一套系統(tǒng)化的數(shù)字化專項(xiàng)平衡計(jì)分卡？用系統(tǒng)化的、數(shù)據(jù)化的指標(biāo)來進(jìn)行數(shù)字化價值的綜合性評估與管理？老楊將從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長維護(hù)進(jìn)行描述，涵蓋了12項(xiàng)核心指標(biāo)，具體如下：

第一、財(cái)務(wù)維度（數(shù)字化投資回報(bào)）