【原】超千萬人次！中鐵十局圓滿完成鐵路暑運護航任務

當前，隨著暑假結束，全國鐵路暑運也迎來尾聲。暑假期間，中鐵十局城市運營公司立足城市運營服務保障職能，以鐵路站區運營管理為主陣地，全面啟動暑運“護航模式”，著力保障旅客出行安全、暢通與舒適，累計服務旅客超千萬人次，圓滿完成暑運各項服務保障任務。

城市運營公司專注于高鐵交通樞紐及鐵路系統綜合物業服務，已承接運營了濟南東站、青島北站、濟南歷城站、成都天府機場站在內的27個高鐵站房項目，服務范圍由站區延伸至動車段、客運段等鐵路配套板塊，全面覆蓋了動車所、員工公寓、辦公樓、洗滌廠等多類型業務。通過構建一體化、專業化、標準化的綜合服務體系，公司的服務版圖已拓展至全國30個地市，總物業服務面積高達200萬平方米，成為保障中國鐵路網絡高效、安全運營的重要幕后力量。

隨著開學季返程客流集中到來，公司所轄鐵路樞紐站迎來暑運“收官大考”。青島北站單日最高發送旅客達10.78萬人次，日均客流8.5萬人次；濟南東站單日最高客流約5萬人次，日均客流4萬人次。各車站客流量同比增長15%，多項客流指標創歷史新高。

面對持續高位的客流壓力，公司堅決履行服務保障主體責任，始終以提升旅客體驗為核心，科學調配資源，實施靈活輪崗機制，并投入專業機械化設備，構建“人機協同、響應迅速”的作業體系。嚴格執行“隨臟隨清、一趟一清”的保潔標準，對候車廳、站臺、衛生間、進出站通道等關鍵區域開展高頻次清潔與深度消殺，切實筑牢公共衛生安全防線。全面加強通風及空調系統維護，優化防暑服務，積極營造整潔、清涼、舒適的候乘環境，以精細化運營管理不斷提升鐵路窗口形象。

作為鐵路出行后勤保障的重要一環，青島金海洗滌廠肩負著青島客運段發往全國的7列普速列車臥具的洗滌任務。暑運期間，洗滌需求大幅攀升，單日最高洗滌量達33噸，日均處理近29噸，較平日增長7-8噸，比去年同期提升近3噸。

為保障暑運期間后勤物資高效穩定供應，洗滌廠全面進入保供狀態。公司系統優化生產流程，加強設備全周期巡檢，并科學增加作業班次，每日可高效完成約6萬件布草的清洗、高溫消毒、烘干整燙及規范配送，切實做到“日產日清、準時送達”，為一線客運服務提供了堅實可靠的后勤保障。

廠房配備RFID芯片信息化管理系統及智慧能耗監控平臺，每件布草均擁有專屬“數字身份證”，真正實現“件件有標準、批批可追溯”，確保所有洗滌用品達到“潔凈、無菌、安全”的出庫要求，充分展現了企業在重大運輸服務保障中的專業擔當。

暑運期間，公司還在各大站點的檢票口、出站通道及換乘區域設立了志愿服務崗，積極為旅客提供問詢導引、秩序維護和特殊人群幫扶等暖心服務，有效協助車站疏導客流，提升通行效率，生動展現了公司“服務有溫度、保障有力度”的良好形象。

未來，中鐵十局城市運營公司將繼續秉持“匠心運營、暖心服務”理念，持續夯實服務標準、優化運營體系、提升保障能力，致力打造高品質的“高鐵物業”服務品牌，持續護航旅客平安便捷出行。（中鐵十局）