“現(xiàn)代公司市場(chǎng)部門應(yīng)該是第一部門，技術(shù)部門應(yīng)該為市場(chǎng)部門服務(wù)，至少在阿里巴巴，業(yè)務(wù)員是絕對(duì)的老大。從北極星到UUZONE，公司都缺乏強(qiáng)有力的市場(chǎng)部門。其實(shí)這也不能怪原來(lái)市場(chǎng)部門的同事，公司自身資金，技術(shù)上的約束，造成了市場(chǎng)部門的無(wú)所作為，最后淪落為做頁(yè)面的部門，有點(diǎn)悲哀?！?/font>
——摘自UUZONE某前雇員的總結(jié)
UUZONE，即優(yōu)友地帶，是一家做SNS（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)）的網(wǎng)絡(luò)公司。這家據(jù)說(shuō)曾經(jīng)融到100萬(wàn)美金的公司，近日由于“未能配備隨時(shí)可以聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)安全員”而關(guān)站。這并不是第一家關(guān)閉的Web2.0網(wǎng)站或者SNS網(wǎng)站，我相信，隨之而來(lái)，會(huì)更多。
網(wǎng)絡(luò)公司的神奇之處在于“一夜暴富”。昨天還虧損連連，今天就是財(cái)富神話了。而且，對(duì)比非網(wǎng)絡(luò)行業(yè)而言，驚天并購(gòu)也無(wú)需忌憚什么反壟斷條款。Google馬不停蹄地并購(gòu)，直到十?dāng)?shù)億美金拿下YouTube，也沒(méi)見(jiàn)有誰(shuí)出來(lái)指手畫(huà)腳，說(shuō)它涉嫌壟斷之類。
于是，網(wǎng)絡(luò)公司似乎是一種特別的公司了。它需要源源不斷的創(chuàng)意，也需要不斷地修正自己產(chǎn)品或者服務(wù)的弱點(diǎn)，更需要盡可能滿足用戶的所有需求。以用戶為中心，其他一切紛至沓來(lái)，似乎，其它統(tǒng)統(tǒng)不用考慮了。網(wǎng)絡(luò)公司互相之間探討得最多的是：如何進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，如何進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，如何進(jìn)行程序優(yōu)化；反過(guò)來(lái)，如何推廣自己的公司，如何銷售自己的產(chǎn)品，如何節(jié)約自己的成本，這類屬于大市場(chǎng)概念的話題始終不是互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)。也許，真的有人相信，中國(guó)有一億網(wǎng)民，只要他們一人給我一塊錢，我就榮登胡潤(rùn)財(cái)富榜了。
QQ的確是一家一人給它一塊錢使它暴富的公司，但甚少有人知道，當(dāng)年馬化騰打算50萬(wàn)出售QQ的歷史。QQ一度要通過(guò)讓用戶用聲訊電話申請(qǐng)QQ號(hào)以賺錢，是什么道理呢？即使到了今天，很多人在慨嘆跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)水土不服，在遺憾MSN的清新窗口居然干不過(guò)QQ雜七雜八的窗口，卻不曾看到，QQ的市場(chǎng)努力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了MSN。
作為一個(gè)公司，最核心的部門是什么？是技術(shù)，是開(kāi)發(fā)，還是運(yùn)營(yíng)？是的，這些都很重要，但更重要的，是市場(chǎng)。企業(yè)管理上最不能砍的費(fèi)用是“市場(chǎng)費(fèi)用”，一旦開(kāi)源這個(gè)事情失敗，再怎么節(jié)流都是枉然。
的確有一些殺手級(jí)的應(yīng)用無(wú)需吆喝，比如Napster。但大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司并沒(méi)有這種殺手級(jí)應(yīng)用。技術(shù)絕對(duì)不是第一位的，特別是在中國(guó)。想依靠技術(shù)取勝，我以為，大抵就是跨國(guó)公司在中國(guó)水土不服的根本原因了。事實(shí)上，在中國(guó)，沒(méi)有一家web2.0公司是成功的，即使在海外也是少數(shù)（例如，Six Apart）。更多的，我們聽(tīng)到的是被投資，被收購(gòu)。有誰(shuí)說(shuō)YouTube是成功的，那未免可笑了。YouTube的創(chuàng)始人作為個(gè)人是成功的，但公司最后被收購(gòu)，那能說(shuō)是成功的嗎？
我服務(wù)過(guò)一些公司，也見(jiàn)過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)公司，市場(chǎng)這個(gè)部分很不被當(dāng)回事。似乎在一個(gè)以技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)公司里，只有技術(shù)才叫專業(yè)，UI設(shè)計(jì)才叫專業(yè)，而市場(chǎng)，根本就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，套套近乎，必要時(shí)給記者點(diǎn)紅包發(fā)個(gè)軟文，貌似是個(gè)人都會(huì)做，何來(lái)專業(yè)可談？退一萬(wàn)步講，即使做市場(chǎng)做銷售不過(guò)是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，要知道，天底下最難也是最專業(yè)的事情，卻是和人打交道。
每個(gè)公司，在它所處的行業(yè)里，占據(jù)的僅是某條價(jià)值鏈中的一環(huán)。而在網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部，也應(yīng)該存在相類似的一條價(jià)值鏈：客戶-業(yè)務(wù)人員-產(chǎn)品設(shè)計(jì)（或需求分析）人員-技術(shù)人員-后勤支持人員。這個(gè)道理其實(shí)異常簡(jiǎn)單，海爾的價(jià)值鏈管理就是闡述這樣一個(gè)精神。但在網(wǎng)絡(luò)公司中，似乎技術(shù)才是決定一切的力量。于是，在一個(gè)公司里，當(dāng)遇到資金緊缺的時(shí)候（其實(shí)任何一個(gè)公司都會(huì)碰到這個(gè)就像是人就要生病的普遍性問(wèn)題），第一舉刀的，便是市場(chǎng)部門。而我則以為，情愿技術(shù)開(kāi)發(fā)上不那么追求完美，市場(chǎng)，始終是要大開(kāi)大闔的。
頗有些人津津樂(lè)道于口碑營(yíng)銷，不斷贊美病毒式營(yíng)銷的力量。我不是忽視口碑傳播的效度。但我卻以為，即使是口碑營(yíng)銷，也不是“沒(méi)有投入的營(yíng)銷”。世上沒(méi)有白吃的午餐。坐在電腦前，敲敲鍵盤(pán)，搗鼓出一個(gè)產(chǎn)品，然后便以為一覺(jué)醒來(lái)則天下盡知。這不是癡人說(shuō)夢(mèng)又是什么？
網(wǎng)絡(luò)公司，說(shuō)到底還是一個(gè)公司。技術(shù)即使如今天般昌明，依然需要遵循這樣的理念：利潤(rùn)=收入-成本。沒(méi)有利潤(rùn)，任何公司都會(huì)血盡而死。
（作者系Blog Bus.com首席運(yùn)營(yíng)官）
