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車險理賠是考量保險公司服務質量的最重要環節，也車主買車險獲得回報的階段。一般來說，車險理賠速度的快慢及服務過程中的態度可以看出保險公司是否值得信賴。因為車險理賠關系到車主自身的利益，一定要認真對待。筆者投保的民安電話車險，不僅車險理賠速度快，服務態度也很好，在這里順便推薦一下。 車險理賠效率很重要 雖然買了車險，但誰也不希望自己的愛車出事故，但是事故總是不可控的。即使有了車險理賠，萬一出了事故，心理也不好受。 在車險理賠過程中，一般有報案、到現場、定損、賠付等幾個步驟。定損是最花費時間的環節。對于小故障定損一般會比較快，很多保險公司會向社會承諾提高車險理賠時效，例如民安電話車險承諾“萬元以下，3天內賠付”，其實有時只發一天就能完成車險理賠了。不過，這是一把雙刃劍。因為車險理賠提速涉及到接報案、查勘定損、單證收集、賠款支付等多個環節，需要高標準的作業流程和高效率的監控手段；任何一個環節出問題，都將影響服務承諾的履行，但在這點上民安保險基本上都能做到了。 定損單是車險理賠的重要依據 一般情況下，車險理賠定損單，的維修價格是汽車完全修復所需要支付的費用。如果事故車輛在維修時保險公司發現新的零部件故障，需要重新進行定損，否則定損單的維修價就作為保險公司需要給予車主的車險理賠款依據了。 異地出險的施救和車險理賠 如果車主的車在異地出險時，車主應該及時報案，耐心地等待保險公司的施救及定損人員到達現場，確定車險理賠相關事宜。車主絕不能自行維修汽車或人力推車，由于擅自拖運維修汽車改變事故現場而造成車輛損傷擴大，保險公司一般不會負責理賠的。 因此，當汽車在異地出險時，如果車主方便，可以第一時間拍下事故現場的照片作為車險理賠的憑據。如果負責車險理賠的定損員難以在預定時間內做好事故定損工作，車主也能通過這些照片與實際維修單據，向保險公司索賠。 私了事故要留證據 車險理賠不是所有車主都喜歡，尤其是一些不太嚴重的事故。現場快速處理方便了事故雙方，但部分駕駛員對“事故快速處理”程序及規定不了解，以為只要由責任方掏錢私了就完了，連交警都不通知到現場，結果在車險理賠時就很麻煩。 特別提示: 1、出現意外事故最好不要私了 很多買了車險的車主在發生交通事故后喜歡私了，覺得要保險公司進行車險理賠很浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執上而不愿等待車險理賠。結果是耽擱了車險理賠的時間，又得不到事故責任方的賠償，有苦說不出。所以當發生交通事故時，最好不要私了，更不能忍氣吞聲，一定要向保險公司提出車險理賠。 2、出現事故后，保護現場是關鍵 有時雙車碰撞后，有些車主擔心交通堵塞，在未能標明事故現場狀況的情況下，便將汽車駛離現場，再商討事故責任歸屬。如果受損金額在2000元內，車主能直接按交強險索賠。但受損金額超過2000元，且定損員又無法從事故現場痕跡判斷事故責任歸屬，這就容易引發車主對事故責任劃分的爭議，畢竟這涉及車險理賠款給付比例。于是雙方爭執不下，保險公司也很難辦妥車險理賠手續，等待大家的只能是相互耗損精力，卻難找到一個皆大歡喜的車險理賠結論。 |
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