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十多年前，筆者前往德國多特蒙特拜訪老朋友約瑟夫·戈貝爾先生，當時他在德國一家大型制藥公司擔任采購與市場部總經理，不經意間在他的辦公室看到一張招聘表格，上面有一欄問題：是否是教練？好奇心促使我問了一個至今還感覺羞愧的問題：“怎么你們藥廠招聘人還需要教練？是汽車教練還是體育教練？” 戈貝爾先生笑著告訴我，那是企業教練，德國企業的中高層管理者必須具備企業教練的技能，教練能力是中高層管理者的一項基本素質要求。 教練技術是一種激勵與授權的管理工具，其重點是針對人的心態，通過照鏡子的方式，加上一套完整的激勵與挑戰體系來改變人對自我的認知以及對待生活和工作的態度。從企業的角度而言，教練是讓員工用負責、積極的心態去從事工作，從而起到為企業開發人力資源的作用。 當今西方成功的企業無不應用教練技術，也要求企業管理者具備教練的能力。十余年來，教練技術在德國企業管理中被廣泛應用。在德國企業中，如果不具備教練的能力，根本就沒有可能勝任高職位的管理工作。 教練型領導者關注的焦點是人 有一家非常有名的報社，其報紙通過流水線、高度自動化、高效率地印制出來。報紙在夜里印刷，以便早晨及時發行。在夜班生產線上只有一個員工控制著整個流水線的進程，他的職責是對指示燈進行監控，以掌握整個流水線是否正常作業。 一天，報社領導與一個即將上夜班的員工進行一次談話，領導警告這名員工，如果再不努力就不能在這里繼續工作。這個工人感到很沮喪，以至于沒有心思進行監控，因為他大腦里想的都是剛才的談話。夜班開始了，他站在流水線前，越想越生氣。他走進衛生間，拿起一卷手紙砸向流水線，頓時所有的流水線立刻停止了工作，這家報館一整天的生產就這樣被輕易毀掉了。 僅僅由于領導者一次工作方法的失誤，就給企業帶來逾千萬美元的直接經濟損失，還有事件本身給企業內部員工和外部顧客造成的難以挽回的負面影響，足以見得軟性管理在現代企業的運營中所應扮演的不容忽視的角色。要想切實提高企業長遠的經濟效益和社會效益，必須應用教練技術，以人為本，讓員工在企業中發揮最大的能動作用。 在當今全球化的時代，社會在不斷變化，但人依然處于變化的中心。對于企業和組織而言，最急迫的是找到這種能夠獨立承擔責任、靈活面對各種變化的高素質人才。而這樣的人才不容易被發現，也并非通過普通的培訓便可得到。教練是發現這類人才的專家，教練技術則是打造高素質人才絕好的工具。 教練型領導者注重挖掘員工潛力 美國通用汽車公司前董事長杰克·韋爾奇留下這樣的名言：“最偉大的CEO就是最偉大的教練”。這說明一個好的領導者就是一個好的教練。 具有教練能力的領導人是一個發現人、開發人的大師，如同一個專業的雕塑家一樣。高水平的雕塑家所要雕刻的形象已經在石頭里面，他很敏銳地發現作品已經深藏在石頭內部，非常仔細地把作品雕琢、呈現出來。而普通的雕刻者只會去琢磨把這塊石頭雕出一個什么形狀。 教練型領導者所做的工作如同雕塑師，他知道對方潛在的資源、能力，并與其一道去發現、挖掘。具備教練的素質并不意味著他需要很多專業知識、某些相關的技術和商業方面的理論。教練主要是具備良好的洞察能力、傾聽的能力和引導人的能力，知道如何發現問題、確定目標、如何交流、與別人合作。教練的任務是通過溝通來引導人，帶領他人去達成目標。 教練型領導者遇到問題時，知道如何發現真相，找出解決方案；制定目標時，知道如何預測成果，制定切實可行的計劃并帶領團隊去達成；跟進執行時，知道如何撥開迷霧，選擇正確行動，用更少的資源做更多的事情；處于困難時，知道如何跳出框框，發現更多可能性，讓員工的智慧為企業創造更大的價值。 教練型領導是魅力型領袖 教練追求的境界是在溝通中能夠四兩撥千斤。當教練修煉到很高的階段，就達到了一種境界：在生活中他是智者，具有點醒他人、引導他人、幫助他人達成目標的能力；在企業中，他可能是老板或是高管，能夠讓員工們樂意追隨，同時，他也有足夠的時間去鍛煉身體、發展個人愛好、與朋友交往等等。這樣的領導已具備教練的能力，屬于魅力型的企業領袖。 一個具備教練能力的企業領導者，盡管手中有行政強權，他也不會濫用或幾乎不用，如同一個攜帶利劍的武林高手，不會輕易動手，即使出手也不一定要抽出利劍。教練能讀懂人的內心，知道如何進入他的潛意識去做深層次溝通。 一家醫療器具集團公司總裁經常來參加我的課程，我問他怎么會有如此多的時間來學習。他回答說：“我們公司盡管有幾千人，但我只管三個人，一個是主管銷售的副總、另外兩個是主管行政的副總和財務總監，你說我能不清閑嗎？”他分享成功的秘訣是：有權而不濫權，授權而不棄權，用人而不傭人，懂錢而不動錢。 這位總裁還談到，管理的關鍵是要洞察，看清企業存在問題的真相，識別出企業所需的關鍵人才、以及他們的行為模式和心智模式，弄清他們時下的想法和建議，再針對他們的提議判斷出對企業發展具有關鍵和積極意義的舉措，將他們的思想精華匯集，成為眾人樂于接受的“公約數”。 究竟是什么原因讓他能如此氣定神閑、穩操勝券地管理企業呢？因為他達到了教練的境界。一個具有教練境界的領導者在企業中主要從事價值觀、身份定位和愿景的工作。他會把教練技術引進企業，在企業中建立教練文化，讓員工的價值觀與企業的價值觀趨同，讓員工認同企業的身份定位和愿景，于是員工們養成主動學習的習慣，提高自身的能力來為企業服務，員工的行為在為企業目標服務，從而在結果這個層面上實現了企業目標，提升了企業效益。 那些終日忙碌卻難見成效的企業領導人是在結果、行為和能力方面做工作：給員工提供技能培訓，而員工能力提高后也許就跳槽了；對員工不熱愛工作、不努力的行為看不慣，但無能為力去改變，或者想改變而苦于沒有有效的方法，結果不是容忍遷就，便是情緒失控地指責，這些都不能從根本上解決問題和扭轉狀況；這樣企業的領導人如同剛學上路的司機，在不能熟練掌握方向盤、運用油門和剎車的情況下，再要求他通過后視鏡去查看周圍狀況，肯定會手忙腳亂。 |
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