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【成都智庫輿情】 （付秋迪）在瞬息萬變的市場上，面對市場快速迭代，國有企業在發展過程中難免由于自身的失職、失誤或者在外在因素的作用下，引發突發性輿情危機，影響到正常的業務開展、銷售量下降、美譽度受損等等，給企業造成難以預計的損失。 【成都智庫輿情大數據談國企輿情管控】 所以，成都智庫輿情大數據認為，只有有效的企業輿論管理才能幫助企業巧妙地應對媒體和社會，有效地引導企業輿論方向。因此，如何及時有效應對日趨復雜的網絡輿情影響，正確認識網絡輿論的特點和規律，改進突發事件公共信息管理的理念，建立全新的應對機制，已成為擺在國有企業管理者面前的重要課題。 鑒于此，為了防范于未然，成都智庫輿情大數據建議眾企業應該先行做好重大輿情監測工作，確保危機來臨前能夠準確預警，將危機扼殺在萌芽狀態，當危機發生后又能實時監測負面輿情發展動態，為危機應對工作搶占先機。以下總結了一些具體的企業輿情監測技巧與方法，可供各位參考。 【成都智庫輿情大數據研究中心】 一、強化領導，提高認識，構筑全員防控格局。只有將企業輿論管理納入一把手工程，提升企業輿論管理的重視，并在實際工作中重視起來，做到一把手親自抓，才能調動各方力量，形成整體應對合力。 1、 針對網絡輿情傳播范圍廣、速度快及影響大的特點，國企要未雨綢繆，高度重視，及時成立相應的網絡輿情應對處置領導小組，由專門機構牽頭，組建自上而下的專業隊伍，明確職責分工，將隊伍建設、企務公開、保密工作、宣傳工作與網絡輿情應對處置工作有機結合，齊抓共管； 2、大力宣傳網絡輿情監控的重要性和必要性，幫助各部門和下屬公司樹立正確的輿情觀和危機感，提高服務窗口和工程單位領導應對網絡輿情的敏銳性、洞察力和應變力； 3、輿論危機管理重在日常預防，各下發公司必須在加強日常經營管理的同時強化輿情監控，安排專人有針對性地對輿情進行搜集和監測； 4、建立預警機制，針對企業存在的安全風險、保供風險、市場風險、效益風險、品牌風險、信息網絡風險、穩定風險、公關風險結合經營環境及不同時期、不同時段的重點工作，設定重點的監測主題，強化對有關企業安全、質量、服務、誠信等方面敏感話題、形象和品牌等熱門話題進行追蹤，對出現的細節不良變化做到心中有數，對苗頭性、傾向性的輿情及時研究對策，完善預案，有效引導社會輿論，作好應對危機的準備，減少輿論危機的攻擊力和影響力，及時發現和消滅危機出現的苗頭，把危機化解在萌芽狀態； 5、一旦發生預料之外的輿情，必須安排專人24小時不間斷監控，特別要加強對網絡媒體的監控，及時掌握輿情發展的最新動態，及時研究對策，完善預案，有效引導社會輿論； 6、組建網評隊伍，在網上就群眾關注的熱點問題、難點問題參與評論，主動導貼、積極跟帖、適時結貼。特別是在發生突發事件的關鍵時刻，要及時引導網上輿論，維護正面的評論、正面的聲音，牢牢把握網上輿論主導權，在最大程度上消除各種負面影響，維護社會穩定，為企業改革發展穩定提供良好的輿論環境。 【成都智庫輿情大數據談國企輿情管控】 二、健全制度，加強管理，著重內控體系建設。一是要保證專門機構有職有權，切實擔當起企業網絡輿情應對處置的領導、指導、監管、檢查的職責，及時制定出臺網絡輿情應對處置工作的規章制度和應急處置預案，做到有章可循、有備無患、有條不紊。二是要進一步嚴格規范對外宣傳和公共信息發布審批程序，嚴格程序化管理，對進入互聯網的信息實行準入制度，保證在互聯網上的報道宣傳不存在泄密及有損企業形象的情況發生；同時，加強企業網站的建設和監控維護，發揮門戶網站宣傳的陣地作用。三要建立健全新聞發言人制度，對于重大的公共事項和輿情發布要形成通稿，做到口徑一致，避免造成異口雜聲引發負面效應。 【成都智庫輿情大數據談國企輿情管控】 三、從機制入手，提高輿情的應對效率。要結合企業實際情況建立預案。進一步掌握國企行業的幾大輿情高發點，為輿情事件準確分類，確認響應級別及對應的細節，確認不同事件的回應要素等。要有科學研判方法，設置輿情分析研判部門，推進工作方式的系統化、流程化、標準化，讓專業的人做專業的事。要建立媒體公關機制，傳統媒體與新媒體公關并重，用好自媒體手段積極“自救”。 四、突出預防，深化溝通，壯大輿情監看隊伍。要通過各種渠道，采取多種方法，及時疏通社情民意，理性化解矛盾糾紛，自覺接受輿論的監督。要深入研究網絡態勢，多渠道地加強與如成都智庫輿情大數據服務公司一樣集監測、預警、研判、應對策略制定、危機公關于一體的專業輿情服務機構、主流網站監管人員的聯系與溝通，增進了解，加深感情，把握溝通方式，使之成為我們國有企業工作的志愿者和同盟軍，保證我們的監控耳聰目明，防控網絡嚴密有效。 【成都智庫輿情大數據談國企輿情管控】 五、對癥下藥，找準輿情處置的關鍵點。針對輿情的不同傳播階段，即萌發期、發酵期、蔓延期、變異期的傳播主體不同，建立和完善相應的應對機制，并通過辨識傳播渠道及鎖定發聲群體來確認主要傳播渠道和相關利益人群，之后再行輿論引導。萌發期要進行簡單明了的情況通報，發布信息必須準確。發酵期要加大信息發布頻次，隨時更新調查進展。蔓延期要針對網絡中出現的突出問題進行針對式回應。變異期輿情外溢嚴重，可能有次生災害發生，監管部門面臨巨大壓力。同時，要找準輿情時間的“波動點”和“風險點”，以安全事故為例，主要對傷亡情況、救援進展、事故原因、責任認定、關聯信息這幾個方面進行澄清，實時更新，要客觀描述，謹慎定性，對于尚未調查清楚的情況不能盲目下結論，查清多少，公布多少。 【成都智庫輿情大數據輿情處置流程】 六、加強檢測，組織有序，牢牢把握輿論主導權。發現互聯網上針對企業的負面及攻擊性言論，要及時向有關領導和部門匯報，在統一指揮下進行正面回應和專業跟帖。對比較嚴重的攻擊性網站及輿情報道，要在第一時間報告上級及有關部門，協同處置，化危機為轉機，最大限度、最短時間消除負面影響，平息輿情風波。當突發性輿情事件發生時，應坦誠客觀面對、尊重事實，找準問題的關鍵，第一時間對事件進行理性分析，正面闡明立場，防止流言擴散；要及時與傳統媒體聯系，加強通報與溝通，發揮傳統媒體的引領作用。必要時要及時召開新聞發布會，通過專業的新聞發言人對外發布通告，及時引導專業的網絡輿情評論員及時跟帖，有重點地向“重點”人群迅速做出反應，控制輿情的進一步蔓延和擴張。對可能或已經發生有損國有企業形象的重大輿情，要在第一時間向上級報告，同時做好澄清解釋工作，爭取各方面的支持和配合，以便及時采取應對措施，防止影響擴大，避免重大輿情危機發生。 【成都智庫輿情大數據輿情處置流程】 七、輿情回應的幾點原則。堅持解決問題和輿情引導并重；堅持動態回應，減少公眾情緒與質疑的“積壓”。應做到信息披露與事件發生盡量同步，情緒疏導與事件進展盡量同步，媒體解讀與輿情研判盡量同步。企業輿情應對應圍繞是否需要發聲，何時發聲，誰來發聲，通過什么途徑發聲，如何發聲做好應對處置?？傊?，要正確認識和應對網絡輿情，理解和把握其傳播規律，掌握主動，運用好網絡新媒體。 |
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