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網絡的發展，是一把雙刃劍，給了我們無數的好處，但同時也向我們提出了新的挑戰。如何及時了解網絡輿情，如何做到網絡輿情監控，是我們需要學習的新的課題。尤其是作為社會的一個個小細胞的企業，更應該做好輿情監測工作，積極主動的化解網絡危機事件，轉危為安，維護企業形象。 那么，如何做好網絡輿情監控呢? 1、確定網絡輿情監測目標，優化輿情監控方案 要想做好網絡輿情監控工作，最重要的一個步驟是要在思想上明確目標，了解自己監測的內容。 對于不同種類的危機事件，要做到分門別類，并且提前做好規劃、制定比較詳盡的輿情監控計劃方案，要做到有的放矢，一旦出現危機事件，可以快速上手、并且明確監測的目標網站，對相關的關鍵詞做好有效甄別篩選。 2、建立完善的網絡輿情監測系統 要不斷提升后臺硬件水平，建立一整套以強有力的技術為支撐的高效完善的網絡輿情監測系統，對一些主流媒體尤其是一些新媒體社交軟件：微博、微信、博客等等進行關鍵詞的監測，并且通過大數據、科學的分析管理方法對關鍵詞進行分析處理。 3、及時有效溝通 一旦發現不利的網絡輿情，一定要做好及時的反饋交流，不斷提升輿情監測從業人員的個人素質以及信息敏感、預判水平，能夠有效熟練的使用各種輿論軟件。 當工作人員發現網絡的不利輿情后，要快速的做出反應，判斷，并且能與其他部門有效溝通，保持聯系，共同應對。 4、優化輿情報告 網絡輿情監測報告是輿情分析師的產物，輿情分析師一般都是經過專門的培訓，具有專業能力，他們以網絡輿情監測系統為依托，監測到相關的信息數據，對目前的一些傳統媒體(比如報紙、雜志、期刊、電視視頻等)、新媒體形式(比如微博、微信、博客、論壇等等)進行技術輿情監測，所得到的輿情信息，這個數據是專業且經過大數據的分析所得到的，因此具有一定的客觀性和科學性。輿情監測報告不僅包含這些數據信息，同時還要有相應得應對方式、預警分析等等內容。所以，要做好網絡輿情監控，更應該優化輿情報告，從形式和內容上更加貼近現實，更具科學性。 企業應該如何做好輿情監測? 企業的信譽是企業永續發展的保障，但是，在企業發展的過程中，往往會遇到各種各樣的危機事件，那么，企業如何能做到快速應對、積極挽回至關重要，關乎企業的信譽和生存。加之，如今的網絡環境發展迅速，一個消息，尤其是一個負面消息，在網絡上的傳播速度是驚人的。因此，企業在發展過程中，一定要有危機意識，未雨綢繆，做好網絡輿情監測。 首先，企業負責人一定要高度重視，明確企業自身的文化定位，明確輿論監測范圍和輿論監測目標; 設置專人負責監測輿情，遇到不利信息要及時傳達、共同商討; 遇到危機事件，要緊密及時跟進、并且對網絡進行全面跟蹤監測，必要時請專業的輿情監測公司來共同應對，判斷未來走向、制定相應措施，挽回企業形象。網絡輿情監測發揮著越來越重要的作用，如果做好網絡輿情監測需要我們不斷深入地去研究，只有這樣，才能更有利于企業的發展，有利于互聯網的發展。 |
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