PR：如何使用工具監(jiān)控輿情

資本就好比加速器，有了介入就可以迅速的擴張，占領(lǐng)市場更多的份額，但是在市場快速迭代的時候，品牌總會遇見大大小小的口碑問題，作為企業(yè)PR，如何站在品牌的角度面對這些口碑問題輕松解決？今天智遠結(jié)合自身經(jīng)驗加以分析。

首先做PR基本就需要有有三大職責(zé)與能力：

1.新聞壓制，對那些抹黑品牌的客戶，或者惡意攻擊的客戶，我們要快速的對負面消息做出回應(yīng)的職責(zé)與能力。

2.新聞刪除的能力，如何通過溝通或者渠道，將一些搬弄是非，扭曲事實的信息快速處理掉的能力。

3.新聞宣傳的能力，品牌新聞稿在品牌不同的階段發(fā)布在什么樣的平臺，面對什么樣的受眾，個人識別與分析的能力。

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-巧妙借助輿情監(jiān)測軟件-

那么品牌在初期，可能不會用到輿情軟件系統(tǒng)的監(jiān)測，當(dāng)品牌到達一定的用戶量規(guī)模的時間，通常是品牌在百度系，或者搜狗系建立了自己的品牌矩陣的時候，則要引入品牌輿情監(jiān)測軟件。

什么是輿情軟件：

原來曾是政府，通過利用采購計算機軟件的辦法，對新聞網(wǎng)站，論壇，博客，用大數(shù)據(jù)抓取的形式，實施檢測，采集與品牌相關(guān)的數(shù)據(jù)與關(guān)鍵輿論，現(xiàn)在也多用去大型企業(yè)，上市公司，或者面對c端消費者較多的品牌等。

也可以這么理解：

利用這個輿情軟件，可以自動分析與品牌相關(guān)的輿情信息的發(fā)展趨勢，輿情信息的首發(fā)網(wǎng)站，作者，轉(zhuǎn)載情況，熱度變化，評估干預(yù)，處理輿論之后的效果等。

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-對輿情軟件的錯誤理解-

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件沒有太大價值

對于剛接觸輿情監(jiān)測軟件的朋友，或者新入門的PR，有些可能會理解差異的覺得，輿情軟件沒有太大價值，這種的想法其實是相當(dāng)落伍的。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，社交媒體也是萬象更新，整個市場隨時都在發(fā)生變化，輿情危機爆發(fā)速度越來越快，一條信息，一個視頻，同時爆發(fā)時效短，輿論發(fā)展快，而且媒介越來越小眾化，削弱化，企業(yè)就會無法及時獲取信息，而造成處理問題之后，嚴重影響顧客體驗，造成沒必要的輿論行為。

企業(yè)或者如果不重視消費者的體驗與感受，消費者在網(wǎng)上散布相關(guān)體驗不好的信息，就會給品牌帶來危機，輿情監(jiān)測軟件的目的，就可以利用數(shù)據(jù)，快速，準確的在網(wǎng)上找出輿論的發(fā)生點，利于企業(yè)快速處理。

2.輿情軟件就是監(jiān)測企業(yè)本身

較多的企業(yè)認為，運用輿情監(jiān)測軟件，往往只關(guān)注自身的片面信息，其實這樣會造成輿論監(jiān)測的結(jié)果有偏差，這是因為不能夠清楚認識到輿情監(jiān)測的范圍。

現(xiàn)在的輿情監(jiān)測軟件基本可以覆蓋，微信，新聞，微博，論壇，短視頻，問答平臺，APP等，靠大量的數(shù)據(jù)支撐，企業(yè)可以獲取更高更遠的認識，不僅能了解自身情況，還可以了解到競爭對手的動態(tài)，輿論，做到整個大環(huán)境，整個垂直領(lǐng)域的深入，全面，快速認識。

3.依靠人工搜索就可以勝過輿情監(jiān)測軟件

很多的較大品牌，或者企業(yè)，都會設(shè)定專門負責(zé)輿情監(jiān)測和采集的工作，較小的企業(yè)可能就是PR自己在操作，要么選擇乙方媽媽協(xié)助，簽約一個年度的合作框架。也有很多的老板對輿情監(jiān)測軟件理解有誤，認為人工搜索就可以完成這項工作，而且還要根據(jù)人工搜索的結(jié)果寫出輿情報告。

其實這種工作方法不僅效率不高，而且分析的不一定全部合理，能不能幫助品牌或者企業(yè)完成工作，也是一碼事。現(xiàn)在很多的輿情監(jiān)測軟件，不僅僅能監(jiān)測媒體，論壇，甚至社群也可以覆蓋，而且乙方還會配合專業(yè)的人給予報告解析和合理化運營建議。

4.輿情監(jiān)測軟件就可以解決所有問題

其實這也是一種誤導(dǎo)，輿情監(jiān)測軟件的目的是為了更合理的監(jiān)測品牌以及企業(yè)在社會上產(chǎn)生的輿論，以及危機的預(yù)警，并不是靠軟件來解決問題，軟件只是為了更直觀的找到問題的發(fā)生根本點，提高效率，減少溝通成本，快速解決。

5.輿情監(jiān)測=輿情監(jiān)控

輿情監(jiān)測系統(tǒng)是通過抓取網(wǎng)絡(luò)公開可見的言論信息數(shù)據(jù)，分析并總結(jié)隱藏數(shù)據(jù)背后的含義。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測一方面是為了幫助企業(yè)早日發(fā)現(xiàn)輿情，為后續(xù)處理爭取足夠多的時間，另一方面讓品牌或者企業(yè)能夠全面掌握輿情的形式，為回應(yīng)對策提供充分的依據(jù)，監(jiān)測等于檢查。

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-監(jiān)測到輿情怎么辦-

輿情軟件跑出來的數(shù)據(jù)，每周，或者每月都可以利用報表的形式進行展現(xiàn)，那么PR團隊假設(shè)遇到危機言論，或者中性言論該如何進行有效的處理，智遠結(jié)合自身經(jīng)驗進行分析如下：

1.小型危機言論（出自微博 或者論壇）

如果是自媒體，這樣的行為，通過數(shù)據(jù)的抓取，可以有效的查找到源發(fā)出地址，以及聯(lián)系人，PR團隊可以積極與自媒體進行有效的溝通。

如果是傳統(tǒng)媒體，或者論壇，這樣的行為，PR團隊一方面通常采用的是積極溝通，溝通無果直接交給第三方，乙方媽媽處理。

2.轉(zhuǎn)載過多的輿情文章

假設(shè)一篇文章，通過跑數(shù)據(jù)的形式，可以看出轉(zhuǎn)載超過20或者30個媒體以上，那么這種行為，查看源發(fā)地址是哪里，假設(shè)是中性媒體，或者地方站，PR團隊如果交給乙方去溝通處理的成本過高，可以采用新聞壓制的形式，做一次口碑營銷，大量的針對關(guān)鍵詞進行發(fā)稿，SEO優(yōu)化即可。

3.大型危機事件

這個相對來講，大家都不是很陌生，一個文章，一個短視頻瞬間爆發(fā)，一定是有原因所在，企業(yè)或者品牌遇到這樣的問題，第一時間，成立危機小組，分工明確，找到源文章或者視頻的主人，或者媒體，積極溝通，第二時間，調(diào)查具體造成的情況，第三時間，主動回應(yīng)，主動回應(yīng)不是逃避問題，而是針對問題做出合理的解釋以及未來如何改成。第四時間，在處理完后，積極做正向新聞的傳播。

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-什么企業(yè)適合使用輿情監(jiān)測-

輿情軟件相對來講乙方公司運用居多，也是必不可少的一部分，幫助甲方去分析數(shù)據(jù)以及輿論，個人認為甲方公司，如果品牌處于初期，A輪，或者剛B輪這樣的階段，可以不去直接購買輿情軟件，這個事情可以交給乙方SEO公司去做。當(dāng)品牌足夠大時候，B輪+以上，自己公司直接購買，引入較為方便。

同時較大的企業(yè)是必不可少的，還有一種情況是，公司的子品牌較多，有生態(tài)鏈板塊，那么母公司就要有輿情監(jiān)測軟件了，監(jiān)測到整個生態(tài)鏈，子項目的數(shù)據(jù)也是非常的重要。

關(guān)于輿情軟件的價格，市場上的種類有很多，有的按照年計算，有的按照次數(shù)，使用幾次，有的按照監(jiān)測的關(guān)鍵詞，希望以上對您在PR發(fā)展上有所幫助。

寫在最后：

輿情監(jiān)測不是孤立存在的，監(jiān)測不是目的，管理品牌形象才是最終目標。因此對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測之后還要加以管理，包括對監(jiān)測到的數(shù)據(jù)的分析研判，對危機事件的應(yīng)對處理，對品牌形象的維護升級。